管理者的情商：善用情绪管理

常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个人角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会损害身心健康，使人失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪如同一种流行病，具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和管理，尤其是在企业环境中，对员工进行情绪管理至关重要。没有情绪的企业是平庸的，拒绝情绪的企业是悲哀的，扼杀情绪的企业是残酷的。而优秀的管理者，必须懂得如何调节团队的情商（EQ），因为情绪管理不仅是一门艺术，更是一门科学。

有人预言，无论是传统行业还是现代科技领域，未来十年企业面临的主要挑战将是如何平衡和管理情绪与理智、情绪与知识，从而为客户提供更卓越的服务和体验。成功的职业经理人，不仅肩负着企业盈利的核心任务，还应成为“情绪管理高手”，善于在企业中营造积极正面的情绪氛围，为产品赋予更多附加价值。

研究表明，成功的关键因素中，情商占据了80%，而智商仅占20%。哈佛大学的一项调查也显示，成功、成就和晋升的85%归因于情绪管理，仅有15%依赖于专业技能。换句话说，我们往往花费大量时间和资源去学习那些只占成功15%的技能，而忽视了情绪管理这一决定性因素。美国心理学之父威廉·詹姆斯认为，这一发现揭示了通过控制情绪来改变生活、命运和实现成功的巨大潜力。

在物质经济时代，财富依赖于体力劳动，管理的重点是控制员工的“手和脚”；而在知识经济时代，财富的创造依赖于脑力劳动，管理的核心转向了控制员工的“脑和心”。著名企管专家谭小芳指出，情绪管理水平的高低，直接决定了个人、企业和社会的成败。要实现宏伟目标，必须投入一生的时间和精力，并有效管理自己的情绪，确保不因情绪波动而影响判断，始终保持专注与坚定。因此，合格的职业经理人首先必须善于管理自己和他人的情绪。

在情商出众的领导者的引领下，团队会形成一种融洽的氛围，成员之间能够分享思想、互相学习、共同决策。这种情感纽带使团队在复杂和不确定的环境中仍能保持专注，并赋予工作更深的意义。我们都知道，当一项工作圆满完成时，与团队共享那份喜悦是一种无与伦比的体验。这种情感驱动使人们愿意去做那些个体难以完成的任务，而情商高的领导者正是这种情感纽带的缔造者。

情商与智商的关系在于，智商是基础，情商是升华。职位越高，情商的作用越显著。情商高的人往往具备较高的智商，但智商高的人未必拥有高情商。例如，二战期间，艾森豪威尔之所以被选为欧洲战区总司令，不仅因为他的军事才能，更因为他善于调节情绪、赢得他人信任。同样，投资大师沃伦·巴菲特虽然对科技不甚了解，却能凭借情商优势三次超越比尔·盖茨，成为世界首富。他的成功秘诀在于控制贪欲、保持耐心、独立思考等情商特质。

那么，为什么领导者需要情商的培训？简而言之，企业追求利润最大化，但利润并非单纯通过强调“利润”来实现。孔子曾说：“君子喻于义，小人喻于利。”这里的“君子”指的是领导者，“义”则代表道德。领导者不仅要关注“利”，更要懂得“义”，因为只有具备道德的人才能赢得他人的追随与支持。正如杰克·韦尔奇所言，员工的潜能是无限的，领导者通过正确激励和感染员工，可以激发他们创造出超乎想象的成就。

情商在领导力中的重要性不言而喻。例如，诸葛亮的鹅毛扇不仅是他的战术工具，更是他管理情绪的道具；曾国藩通过每日反思和学习，不断提升情商与智商，成为晚清名臣；毛泽东在困境中始终保持冷静与坚定，依靠情绪管理带领团队走向胜利。这些例子都说明，情商是领导者不可或缺的核心素质。

情绪ABC理论指出，情绪并非由事件本身引发，而是由我们对事件的看法和态度决定。因此，改变情绪的关键在于改变思维方式。谭小芳老师建议，提升职业情商需从三个方面入手：一是心态修炼，保持积极的工作心态；二是思维修炼，用积极的思维方式看待问题；三是习惯修炼，通过改变行为习惯突破舒适区，培养积极的职业化习惯。

总之，情绪管理不仅是个人成功的基石，更是企业发展的关键。通过提升情商，领导者可以更好地激励团队、创造价值，引领企业走向卓越。