案例课6——追一科技

1.公司介绍

追一科技是一家企业级智能服务AI公司，创立于2016年3月，主攻深度学习和自然语言处理，为金融、零售、生活服务等领域企业提供智能服务系统和解决方案。

追一科技的智能服务系统AIforce，拥有AI语义理解能力、智能产品矩阵。其智能语音机器人(Call)可以彻底解放呼叫中心生产力，提供全周期体验式的培训服务；智能分析机器人(See)则帮助企业实现全量和多维度质检，严控业务风险，让坐席在实战中提升能力。

追一科技还推出了多模态数字人，开启人机交互的新纪元，结合行业和场景的知识后，针对特定使用目的的解决方案。例如，银行可以借助追一科技的技术进行转型升级，保险业可以提高生产力，券商可以利用科技提升运营效能，汽车行业则可以利用全生命周期管理升级营销服务。

追一科技提供场景解决方案，贯穿客户服务周期，实现服务全链条智能管理；赋能营销团队自动营销外呼，聚焦提升营销转化率；以及实现办公流程自动化等。

2.解决方案

核心数据 ： 服务200多家标杆客户

3.优势与挑战

3.1优势及亮点 ：

l AI技术实力强

创始团队拥有多年搜索经验，在NLP和机器学习领域积累较深，基于最新深度学习算法研发产品，相比竞品公司技术实力更强。

l 大客户获客能力强

创始团队来自腾讯，有较强的产品和工程化能力，行业资源丰富，有效触达众多行业大客户，获客能力强。

l 深度服务构建行业壁垒

通过为行业标杆客户提供深度服务，不仅能够将客单价保持在较高水平，还能积累丰富的行业经验，形成行业壁垒。

3.2挑战及风险 ：

1. 行业复杂如何满足企业需求

各行各业对于AI服务的需求、部署都处于早期阶段，追一科技成立两年，仍在面对非常复杂的行业情况、企业需求。

2. 深度服务如何快速复制

深度服务模式作为进入植根行业的战略起点，快速行业复制，需要进一步设立标准。

3. 行业经验如何应用到不同领域

从标杆客户开始深入行业，算法积累速度迅猛，通过迁移学习，如何快速应用到更多不同领域，是未来的挑战。

4.最佳实践

4.1客户概况

某产业园区是深圳知名的创新示范园区，入驻高新企业超过220家。依托 “创新企业智慧平台”园区发展模式，该园区打造全智能和高价值的服务平台，快速集聚创新型企业，已成为拉动区域经济发展，构建创新服务体系的商业园区典范。

4.2项目背景

近些年来，随着经济的发展，产业园区的发展如火如荼，但彼此之间的竞争也越来越激烈，如何为园区里的企业提供优质的服务越来越受到园区的重视。 

该园区过去的主要服务渠道是电话，客服中心使用分散的座机号码进行客户咨询接听，这种模式面临着人力成本高企和服务体验不佳的的挑战；此外，APP、微信公众号等在线服务渠道也没有充分利用。

为了提升服务水平，打造让每一个企业单位和来访人员舒心的智慧园区，该园区物业公司携手追一科技，引入业内领先的语音识别、语音合成、自然语言处理等AI技术，从0-1建立以客户为中心的一体化智能服务平台，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种智能服务。

4.3追一智能解决方案

通过整合该物业公司与客户之间的沟通渠道，结合其实际需求和特点，追一科技提供了“在线机器人Bot+智能语音应答（IVR）”的组合方案，与园区服务场景无缝融合。

第一步：构建统一的服务知识库

通过对该物业公司的业务知识库进行知识和场景构建，覆盖物业报修、园区信息查询、手续办理、停车缴费、门禁管控等物业服务咨询场景。 结合业务知识库，才能将NLP能力赋能物业服务、营销等多个场景，构建真正懂业务的智慧大脑，为构建智能化服务平台提供语义理解的保障。

第二步：上线智能在线机器人，搭建在线服务渠道。

客户登录APP或公众号进行咨询时，智能在线机器人Bot能快速识别客户需求，解决客户问题，上线至今，智能在线机器人Bot的意图识别准确率高达95%。

智能在线机器人还能够根据日渐增加的互动，在运营中自我进化，持续学习沉和淀各类新咨询热点，推荐添加到知识库中，让机器人越来越聪明，服务能力越来越强。

第三步：引入智能语音应答（IVR），升级语音服务

在智能在线机器人Bot的基础上，构建智能IVR机器人，充分吸收前期整理得到的知识储备，客户说出需求，即可获得所需的信息与服务，充分享受自然语音交互带来的便捷服务体验，具备打断、重复等功能。相比传统IVR，智能IVR摆脱了对按键的束缚，用户无需在听完冗长的提示语后再逐层进入，有效提升用户体验。

至此，该物业客户服务中心从0到1构建起了以“语音+文本”AI能力为圆心，“智能在线机器人+智能IVR机器人”赋能的业务流程为半径，7×24小时不间断的智能物业服务体系，切实解决客户需求，提高客户满意度，最大程度释放人力资源投入到更有价值的业务中。

4.4持续加码科技投入，打造智慧园区服务典范

目前，追一科技正着手帮助该园区物业公司规划下一阶段智能服务建设，从1到100不断拓宽服务内容，创新服务手段，将既有的语音交互能力，拓展到多模态交互领域，引入追一科技的多模态数字人，将园区的文化、品牌价值、商业服务等充分结合为一体，既可以作为园区的形象大使迎宾接客；又可以化身园区服务代表，提供有温度、可视化的客户服务。

未来，该园区物业将继续加码建设以“AI+物业”为核心要素的现代物业服务体系，在科技赋能、智慧服务方面持续发力；同时不断优化管理理念，探索智能化升级，持续构筑物业服务价值高地，打造智慧园区的建设与发展典范。

覆盖领域及 代表客户

金融科技：招商银行信用卡、交通银行信用卡、长江证券、 南方基金、阳光保险、华夏保险、恒大人寿、中银国际、 富途证券、美利、爱钱进、朝阳爱理财、银联数据等

教育：奥鹏教育等

零售消费：万达集团、国美、分期乐、卷皮、贝贝、加油宝、SEE小电铺、蜜芽、小红书等

生活服务：滴滴、携程、万达集团、摩拜单车、ofo、腾讯体育、货车帮、小猪短租、艺龙、去哪儿、百威中国等

政企：中国移动，中国南方电网、中国石油等

硬件制造：宝马、小米、蔚来汽车等

案例课1——科大讯飞-CSDN博客文章浏览阅读581次，点赞18次，收藏18次。科大讯飞是一家专业从事智能语音及语音技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的软件企业，语音技术实现了人机语音交互，使人与机器之间沟通变得像人与人沟通一样简单。语音技术主要包括语音合成和语音识别两项关键技术。此外，语音技术还包括语音编码、音色转换、口语评测、语音消噪和增强等技术，有着广阔的应用。https://blog.csdn.net/2202_75469062/article/details/134751718?spm=1001.2014.3001.5501