软件项目管理——项目人力资源管理

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项目人力资源管理的重要性

人才理论发展的五个里程碑

第一里程碑：人的有用才能是经济增长的源泉

第二里程碑：人力资本是最重要的一种资本

第三里程碑：资本包括无形资本

第四里程碑：人力资本的投资收益高于物质资本

第五里程碑：专业化人力资本是经济增长的真正动力

生产力要素新的演绎形态

生产力 =（劳动者 + 劳动资料 + 劳动对象）^ 高科技

人力资源管理的关键

影响人们如何工作和如何更好地工作的心理因素包含激励理论、影响力和权力、有效性。

激励理论

马斯洛需求层次理论：人们行为受到一系列需求的引导和刺激，人们努力工作渐渐达到需求。项目经理需要了解项目组成员与社会、自我实现、自我发展等需求相关的激励因素，以便能根据他们的需求来提供激励刺激。

赫茨伯格“激励-保健”理论：把影响人们动机的因素区分为激励因素（提升员工满意度）和保健因素（造成员工不满情绪）。

项目经理需要清楚，不满足保健因素会造成不满情绪，然而满足保健因素并不能提升满意度，提升员工满意度须通过满足激励因素。

麦克利兰“获得-需求”理论：人的特殊需求可以通过后天经历来获得和塑造。

获得需求包括成就需求（希望取得成功）、权力需求（控制他人且不受他人控制）、归属需求（建立亲密友好人际关系）。

项目经理可以通过委派具有可达目标的挑战性工作，提供管理其他员工的机会、创造合作的工作环境等满足员工的获得需求。

麦格雷戈的XYZ理论：X理论指出人倾向于逃避工作，不愿意被领导和承担责任；Y理论指人倾向于获得尊重和自我实现；Z理论强调信任、品质、共同决策和文化价值。

影响力和权力

权力是对他人产生预期效果的能力，是将意愿施加于他人的支配力量，具有潜在性、强制性和职位相关性。

影响力是一种不运用权力就使得他人做事情的能力，是一种非制度化的追随、自觉和认同。

有效性

项目经理可以通过以下七种习惯提高项目管理工作的有效性：

1）积极主动

2）以终为始

3）要事第一

4）双赢思维

5）知己知彼

6）统合综效

7）不断更新

项目人力资源管理

人力资源管理是将组织内的所有人力资源作适当的获取、维护、激励和发展的全部管理过程，目的是最有效地发挥每个参与项目人员的作用。人力资源管理的所有干系人包括客户、项目发起人、项目组成员和项目供应商。

计划人力资源管理——人力资源计划；

组建项目团队——项目人员分配和资源日历；

建设项目团队——团队绩效评价；

管理项目团队——处理变更请求。

制定人力资源计划

人力资源计划是识别和记录项目人员、职责、技能和报告关系，编制人员配备管理计划。

人力资源计划过程的产出结果包括组织结构图、责任分配矩阵RAM、人员配备管理计划（资源直方图）等。

组织结构图示例：

责任分配矩阵示例：

资源直方图示例：

组建项目团队

组建项目团队是确认可用人力资源并组建项目团队的过程，包含人力资源分配、负荷和平衡。

人力资源分配指组织确保分配到项目工作的员工适合组织需要，同时最能发挥员工特长；

人力资源负荷指在特定时段内既定进度计划所需的个体资源的数量；

人力资源平衡指以资源管理要素驱动项目进度决策，通过任务延迟来解决资源冲突。

建设项目团队

建设项目团队是提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。

塔克曼模型

塔克曼模型描述了团队建设的5个阶段。

1）形成阶段——引进团队成员，发生在项目组成立伊始或引进新成员时。

2）震荡阶段——团队成员对项目组的运作模式具有不同观点，内部互相试探，冲突频繁。

3）规范阶段——团队成员形成通用工作方法，合作与协作取代震荡阶段的冲突与不信任。

4）执行阶段——强调团队目标的达成而非团队的工作过程，项目组得以处理复杂的变更。

5）终止阶段——项目组成功达成目标，完成工作后团队可能解体。

在团队建设与项目组推进过程中，团队成员的意愿呈凹字形，能力则呈指数级增长。

管理项目团队

管理项目团队是跟踪团队成员的表现、提供反馈、解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。

布莱克/莫顿管理方格

布莱克/莫顿管理方格提出了处理冲突的6种策略。

1）对抗模式——项目经理直面冲突来解决受影响的工作各方的分歧，适用于任务和关系的重要性都高的情况。

2）妥协模式——项目经理使用公平交换方式解决冲突，寻求给争议各方带来一定满足感，适用于任务和关系的重要性都一般的情况。

3）平滑模式——项目经理不再强调或刻意避免差异，而是强调达成一致性，适用于任务的重要性低而关系的重要性高的情况。

4）强制模式——项目经理以另一种观点的潜在牺牲为代价选择一种观点，两者非赢即输，适用于任务的重要性高而关系的重要性低的情况。

5）逃避模式——项目经理逃避一个实际或潜在的分歧，适用于任务和关系的重要性都低的情况。

6）协作模式——项目经理将不同的观点和见解发展成共识和承诺以满足组织的最佳利益。

此外，任务相关的冲突往往带来新的理念、更好的替代品、更多的动力和合作从而提高团队绩效，而情感、性格相关的冲突通常使团队绩效下降。

管理项目团队的建议

1）制定良好的规章制度

2）营造积极进取的工作气氛

3）建立明确共同的目标

4）尽量规避团队管理的误区

5）尽量维持良好的沟通