PMP项目管理 | 项目质量管理

核心概念

一致性成本

预防成本

培训

流程文档化

设备

选择正确的做事时间

评价成本

测试

破坏性测试导致的损失

检查

非一致性成本（缺陷成本）

内部失败成本（项目内部发现的）

返工

废品

外部失败成本（客户发现的）

责任

保修

业务流失

质量的责任

传统质量管理观点	现代质量管理观点
质量是检查出来的	质量是规划出来的，而非检查出来的
质量就是指产品的质量	质量不只是产品还包括过程
缺陷是不可避免的	事情一次做对成本最低-零缺陷
质量管理是质量部门人员的事情	质量管理，人人有责
对于质量事故，基层人员负主要责任	质量责任高层管理者承担85%责任
质量越高越好	质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益
改进质量主要靠检查和返工	改进质量靠预防和评估

项目质量管理包括

规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求标准的过程

管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

控制质量：为了评估绩效确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

子过程分解

一、规划质量管理

定义

识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求标准的过程

理解

确定如何管理质量

确定质量管理目标

数据分析-成本效益分析

商业论证通常要包含成本效益分析

原理：比较可能的成本与预期的收益

作用：

成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案

确定规划的质量活动是否有效利用了成本

效果：减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升盈利能力

数据分析-质量成本

与项目有关的质量成本（COQ）包含以下一种或多种成本：

预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。（最好应该最舍得在这方面花钱）

评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。（不可避免，适用够用为主）

失败成本（内部/外部）：因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。（最不好，尽可能不要发生）

作用

在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

发生时机

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

一般在项目开始及团队交替时开展

参与方

项目经理与质量负责人联合开展

管理层需要确定和提供质量政策，项目团队确定具体指标

输入、工具与技术和输出

二、管理质量

定义

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

理解

在执行过程中通过观察、记录核对等方式找出可以优化质量的点，并加以优化

通过让执行过程符合预期要求，让最终产品质量可控性提高

比质量保证多出对项目外因素的管控

数据分析-根本原因分析

根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术

一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险

根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生

数据表现-因果图

因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”、“石川图”

将问题陈述的原因分解为离散的分值，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

数据表现-直方图

直方图是一种展示数字数据的条形图

每个柱形代表某个问题或者某个情形的某种特征或者状态

一般都是随着X轴代表的时间的流逝而展现出Y轴的趋势变化

数据表现-散点图

展示两个变量之间的关系的图形

正相关、负相关、不相关

线性相关、非线性相关

审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的决策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：

识别全部正在实施的良好及最佳实践

识别所有违规做法、差距及不足

分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产率

强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行，可由内部或外部审计师进行

质量审计还可以确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况

面向X的设计

面向X的设计（Design for X）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性

dfx中的”X“可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量

使用dfx可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

作用

提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因

使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态

发生时机

在整个项目期间开展

参与方

质量保证部门通常主导本过程工作

项目经理、质量经理、管理层都要充分参与到本过程里

敏捷项目中，质量活动从头至尾全员参与

输入、工具与技术和输出

三、控制质量

定义

为了评估绩效确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

理解

核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量 要求，可供最终验收

确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用 标准、要求、法规和规范

检查

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准

可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品

检查也可以称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭隘和具体

测试/产品评估

测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息

目的：找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题

内容：测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素

时间：测试可以贯穿整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行

意义：早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本

检查是一种确认可交付物状态的手段，针对产品，使用技术手段确定

审计，结构化的检查工具，在管理质量子过程中使用，一般由第三方执行，针对项目过程而非结果

数据表现-控制图

控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效

规格上下限 VS 控制上下限

1点规则：某个数据点超出控制界限

7点规则：7个或7个以上连续的点落在均值同一侧

控制界限通常设置在正负3西格玛的位置

作用

对可交付成果进行检查核实，输出核实的可交付成果

绩效考核和结果评审

对于未来可交付物生产过程进行改进建议

发生时机

在整个项目期间开展

参与方

质量保证部门通常主导本过程工作

项目经理、质量经理、管理层都要充分参与到本过程里

敏捷项目中，质量活动从头至尾全员参与

输入、工具与技术和输出

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