IT服务部署实施的功能定位（至简）

     IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计和IT服务运营的中间阶段，负责将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，完成服务组件的客户化。本文用提取关键字的办法高度概括了IT服务部署实施阶段的功能定位和作用。

        一、IT服务部署实施阶段的目标定位

IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化管理轨道，包括两个方面：

1、定义运作机制。在本阶段，要定义各个过程详细的运作机制，IT服务运营阶段必做遵循部署实施阶段所定义的运作机制。

2、定义持续改进机制。在本阶段，要定义IT服务质量与IT服务能力测量的持续改进机制。IT服务部署实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道。

3、IT服务部署实施的目标。可以分解为7个方面：

（1）将所有的服务要素在生产环境顺利发布。（简：顺利发布）

（2）发布过程要标准化，提高交付质量。（简：过程标准）

（3）确保项目干系人的满意度。（简：客户满意）

（4）确保IT服务与业务组织、业务过程相衔接。（简：业务匹配）

（5）确保IT服务正常运转，有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望。（简：管理有效）

（6）为IT服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务过程中存在的风险。（简：风险识别）

（7）为IT服务运营提供切实可行的服务质量管理方法依据，以缩小实际的服务绩效与预期绩效之间的差异。（简：绩效可控）

        二、IT服务部署实施阶段的作用

IT服务部署实施阶段有以下6个方面的作用与收益：

1、将IT服务规划设计中的要点、精华，完整地导入运营体系，真正使规划设计要素的客户的实际环境中落地。（简：导入生产环境）

2、IT服务部署实施可视为IT服务运营的初始化阶段，能够依据客户实际环境细化要素配置，搭建切合实际的管理框架。（简：搭建管理框架）

3、在服务的起始阶段就让服务团队深刻理解客户实际需求，并据实搭建管理体系。（简：理解实际需求）

4、可以将IT服务管理体系完整导入，包括质量管理、信息安全管理、业务关系管理等方面，使服务团队提前实施质量保证、识别风险、平衡客户期望。（简：熟悉业务过程）

5、为服务团队定义量化的服务目标，并确定测量周期和测量方式。（简：分配考核目标）

6、为不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线。（简：体会交付基线）