IT服务规划设计的现实意义

        规划设计处于整个IT服务周期的前端，对运维服务的后期实施影响巨大。如果运维项目仓促上马，很可能导致以下后果：

        1、客户满意度低下；2、IT服务可用性低；3、预算超支；4、IT系统功能丧失。

        由此可见，优秀的规划设计会为IT运维服务带来如下益处：

       1、控制成本。通过对人员、过程、技术和资源的规划与设计，明确服务目录，确定服务级别，估算服务成本，从而实现有效的成本控制。

       2、减轻系统规划与管理师（项目负责人）的负担。如果没有明晰的规划设计，项目负责人就会陷于日常事务，没有精力去应付新的变更。而对于运维项目来说，变更是经常发生的。有效的规划设计将指导系统规划与管理师（项目负责人）抽出精力考虑顶层设计的事宜，而不是疲于应付。

       3、改进服务流程。通过准确掌握业务流程、组织架构、管理模式，规划设计阶段将形成有效的服务过程设计建议，为服务过程的改进奠定了基础。

      4、提高执行力。通过对人员职责的明晰、责任目标的确定、关键绩效指标的核定，使执行更加有效。

      5、提升IT服务综合管理水平。通过对人员、过程、技术和资源的规划设计，建立系统化的相互作用机制，形成系统化管理思想，提高综合管理水平。

      6、提高服务管理工作效率。优秀的规划设计，将具备可审计、可追溯、可改进、可视性特征，全面提升管理工作效率。