呼叫中心
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这个作者很懒,什么都没留下…
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okcc呼叫中心系统中有哪些录音控制开关?
【回铃时开始录音】 控制录音开始的时机,当呼叫有早期媒体时就开始录音,主要针对手拨/点播业务。【录音格式】:运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面,【录音文件格式】列,选择录音文件格式,有【MP3单声道】,【MP3双声道】,【WAV单声道】,【WAV双声道】 四个选项可选,默认【MP3单声道】,配置完成之后点击【保存】,生效。【强制录音】:运营商账户 【业务】菜单下【业务限制】页面,新增规则,【业务类型】选择【录音业务】,【录音类型】选择【强制录音】,配置其他一些选项之后【确定】保存即可。原创 2024-09-06 16:14:19 · 214 阅读 · 0 评论 -
SIP语音环境中十大经典问题及解决办法
在VOIP的环境中,特别是基于SIP通信的环境中,我们经常会遇到一些非常常见的问题,例如,单通,30秒就断线,注册问题,回声等。这些问题事实上都有非常直接的排查方式和解决办法,用户可以按照一定的排查方式,工具非常高效地解决这些问题。但是,因为读者技术水平参差不齐,网络上的很多技术也不完整。笔者今天系统归纳了这些问题。根据一些用户的使用环境和用户经常遇到一些问题,我们列举了以下十个在SIP呼叫中经常遇到的问题,并且给出了相应的排查方式,博主weixin@yuyinjiqiren用户可以按照这些方法来解决SIP原创 2022-04-20 12:34:58 · 4830 阅读 · 0 评论 -
网络电话VOIP技术解析
络电话的整体解决方案。一、VOIP介绍VOIP即网络电话,Voice over Internet Protocol,通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、通过网络传输,然后解压、把数字信号还原成声音,让通话对方听到。 话音从源端到达目的端的基本过程是: 声 – 电转换:通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号。量化采样:将模拟电信号按照某种采样方法(比如脉冲编码调制,即PCM)转换成数字信号;封包:将一定时长的数字化之后的语音信号组合为一帧,随后,按照国际电联(ITU-T)的标准,这些话音帧被原创 2022-04-20 12:11:36 · 2350 阅读 · 1 评论 -
智能呼叫中心有哪几种类型?
智能呼叫中心被认为是2021年较先进、功能丰富和具有竞争力的呼叫中心解决方案之一。根据呼叫中心系统专家的说法,这种解决方案将在未来的许多年里成为行业内领先的解决方案。这就是越来越多的呼叫中心和业务采用这种解决方案的原因,博主weixin@yuyinjiqiren 越来越多的呼叫中心正在转向智能呼叫中心的过程中。那么,智能呼叫中心有哪几种类型?下面我们就来介绍。智能呼叫中心有哪几种类型?cd C:\Program Files (x86)\Tencent\WeChat1、本地智能呼叫中心系统本地智能原创 2022-04-11 18:51:37 · 328 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心具备的五大特点
凭借着互联网技术的迅速发展,很多企业都已经着手建设云呼叫中心系统了。那么,和过去传统的呼叫中心相比,云呼叫中心系统有哪些特点呢?今天我们就一起来了解一下。呼叫中心具备的五大特点:1、低廉的成本云呼叫中心是以云计算为基础来构建的一种呼叫中心系统,企业不需要自己去买任何的软件、硬件,只要有客服人员、场所等基础条件,就能够迅速的建立一套云呼叫中心。因为硬件和软件、通讯资源、后期的维护全部都由供应商负责,费用非常便宜。推荐阅读:云呼叫中心系统购买费用2、建设时间短云呼叫中心还有建设时间短、部署方便、系原创 2022-04-11 18:48:47 · 273 阅读 · 0 评论 -
如何挑选云呼叫中心?
随着整体市场上多线上服务需求的增长,传统呼叫中心已经无法满足线上服务的需求,需要引进成本低、方便落地的可实施的呼叫中心,为应对多种场景的客户服务要更加灵活、高效、创新和可靠的呼叫中心,云呼叫中心可以帮助企业快速实现上述需求,那么如何挑选云呼叫中心呢?cd C:\Program Files (x86)\Tencent\WeChat如何挑选云呼叫中心?1、挑选云呼叫中心要考虑灵活性云呼叫中心能够提供的解决方案的最大优势就是其可以提供更加灵活的呼叫中心系统,跟大中型企业相比,可以通过更少的投入为客户提供原创 2022-04-11 18:47:30 · 261 阅读 · 0 评论 -
400电话客服呼叫中心搭建流程及注意事项
越来越多的企业都在搭建自己的客服中心,为了使客服流程更为体系化,有关系统方面问题请找博主,看他名字就可以微他一起交流学习。400电话客服呼叫中心在许多商业领域得到广泛运用,但是不少企业仍不清楚企业该如何搭建一个电话客服呼叫中心,具体搭建流程是怎样的以及要注意哪些事项,本文针对这些问题来谈谈如何搭建400电话客服呼叫中心。电话客服呼叫中心素材图(一)确定需求在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划,包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心,首先要确定的是行业特点以及目标定位,明白公司要建立怎样的营销原创 2022-04-09 14:52:06 · 1860 阅读 · 2 评论 -
在OKCC搭建自己定制的语音短信平台,注意事项一二三
语音短信,业内也叫语音通知,除了营销推广外,还可用于取件通知、订单确认、欠费通知、催缴通知、语音验证码等场景,极大提升效率,得到越来越广泛的应用。由于语音短信/语音通知的业务场景非常清晰,易于管控,业务正规,越来越多的伙伴们都逐步重视这类应用。结合市场实践实际,目前主要有3类人在搭建使用语音短信/语音通知平台。第一类是各类虚拟运营商,亦即VoIP圈子,基于IP电话的应用,VoIP从业者具备一些线路资源,往往从成本的角度切入市场,所以,在搭建语音短信/语音通知平台时,更关注搭建成本及性能。第二类是短信原创 2022-04-06 20:01:33 · 289 阅读 · 0 评论 -
外呼系统OKCC如何防范系统被盗打
通信系统被盗打,是很多人曾经有过的并不美妙的经历,存在损失不说,而且这种事情并不光彩,属于“家丑”,很多人选择不外扬。 那么,如何防范系统被盗打呢?我们发现,市面上很多操作系统都内置有黑客工具。很多人安装操作系统时,为图方便或疏忽大意,下载的操作系统来源不明,就留下了隐患。天天讯通的客户群体中,就出现过多起客户安装OK-CC时,安装的操作系统带有挖坑程序,虽然没有发生盗打事件,但性质严重程度相同。选择通信系统时,我们应尽量选择注重服务的供应商。在没有强有力的技术团队时,以及特别注重产品性能、原创 2022-04-04 22:57:13 · 342 阅读 · 0 评论 -
OKCC话务系统呼叫中心的录音功能怎么使用
呼叫中心系统与其它语音通信系统的典型区别之一,就是呼叫中心系统必备录音功能。作为呼叫中心的核心基础功能之一,录音功能到底有哪些用途呢?在生产实践中,录音作为证据留存的场景较为普遍,不管是商业的甲乙方纠纷,还是行业监管纠纷,录音作为直接的沟通证据,往往有奇效;除此之外,录音往往也是行业/法律规范需要,例如在金融行业中,坐席与客户的通话录音,保存时间通常是三五年,极端点可能要求10年以上。录音的另一常见场景是质检,既有人工质检,也有AI质检。质检往往是用于评估坐席的沟通过程是否符合公司规范(话术),也可原创 2021-12-27 10:26:18 · 447 阅读 · 0 评论 -
外呼系统 OKCC没有电脑的坐席能不能开展工作
说起呼叫中心的工作场景,很多人脑海中浮现出来的景象是,一排排格子间,坐满了人,每个都头戴耳机,对着电脑,一边说话一边瞧着键盘。事实上,一些呼叫中心的场景不是这样的。同样都是一天要打很多电话,一些呼叫中心职场的坐席,拿着一张纸质名单,只用一部电话机,从早到晚对着名单呼叫,同样完成一天的工作。甚至一些场合,连纸质名单都省去了,坐席无需拨号,系统自动发起呼叫,坐席只需要接电话就好了。工业化时代,对成本及效率的追求,让人叹为观止。没有电脑,只使用一部话机,依然可以开展呼叫中心的工作。使用天天讯通开发的O原创 2021-12-27 10:08:39 · 425 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心系统的CRM介绍
CRM(客户资料管理)系统在现代企业的管理实践中得到越来越广泛的应用,在呼叫中心的应用场景里,客户跟进/客户服务也是必不可少的环节,因此,呼叫中心系统一般都有CRM功能模块。OK-CC的CRM模块,主要包含资料管理、客户跟进、呼叫管理3块。资料管理,主要包含导入/新增/导出、分配、修改、删除及回收。一般的,客户资料导入存在2个难点:一是因Excel版本众多引入的文件兼容性难题,二是大批量导入效率的问题;OK-CC呼叫中心系统均进行了针对性优化,默认支持50万条数据一次性导入,满足生产实施中的需求;除原创 2021-12-26 20:57:33 · 454 阅读 · 0 评论 -
搭建电话机器人或OKCC外呼中心系统实体机与云服务器哪个好(三)
实体机与云服务器已经为大家做过详细分析传统呼叫中心与云呼叫中心也为大家做过详细对比那么不难看出小编的喜好,肯定是云呼叫中心很合小编心意,那么重点来了,我们要如果选择云呼叫中心呢?那么我们简单从功能和成本两个方面进行分析。一、功能:企业需要关注系统功能的哪些因素?1、系统稳定性排在第一位,有些系统经常出现小故障。虽然故障不大,但实际体验会很差。天天讯通网管系统智能巡检,故障日志实时提交,远程诊断及时修复。2、从功能上讲,您可以满足当前的需求,而不需要支付您不能使用的功能。IT软件的开发速度相对较快原创 2021-12-26 20:56:14 · 386 阅读 · 0 评论 -
搭建电话机器人或OKCC外呼中心系统实体机与云服务器哪个好(二)
前一片文案我们已经详细的分析过实体机与云服务器的优劣势,那么顺之衍生而来的就是传统的呼叫中心与云呼叫中心的对比了。近几年SaaS、PaaS的普及,让我们很清楚的知道,现在已经进入了“云时代”。众所周知,呼叫中心系统是历经了五代技术革新才来到了云时代,用户习惯和服务场景的不断演变,促使越来越多的企业选择变革。呼叫中心系统不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,成本之低、效率之高,让许多保守派望尘莫及。新兴的云呼叫中心系统,和传统的基础呼叫中心之原创 2021-12-26 20:55:10 · 379 阅读 · 0 评论 -
搭建电话机器人或OKCC外呼中心系统实体机与云服务器哪个好(一)
随着技术及市场的发展,云服务器在企业的IT应用中越来越流行,呼叫中心行业也不例外。那么,问题来了,在生产实践中,哪些情况使用实体机好,哪些情况选择云服务器更优呢?相比实体机,云服务器的优点非常明显,弹性配置,丰俭由人,当业务处于起步阶段,用低配置的云服务器,当业务起量后,升级云服务器配置即可,这个过程无须迁移系统及数据,企业实际的投入成本与业务量也可以很好的匹配。除此之外,云服务器还有一个优势,那就是需要企业投入的维护成本较低。原因在于云服务器厂商一般都具备较强的技术能力,云服务器的可靠性及稳定性有比原创 2021-12-26 20:53:07 · 155 阅读 · 0 评论 -
如何提高OKCC呼叫中心坐席利用率
说到底,呼叫中心是经营人的一个行业,是劳动密集型的一个典型场景。但凡是劳动密集型行业,都有一个典型特点,就是毛利偏低,效率提高或降低5到10个点,往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。也正是因为如此,不管是呼入客服型,还是外呼电销型,坐席利用率,都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。坐席利用率,是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。投入工作的时间,主要包括接打电话的时间以及用于记录电话交流信息的话后处理时间,这部分时间再加上用餐、休息、培训及会议、总结交流等时间,即是坐席一天的工作总时间。显原创 2021-12-26 20:50:41 · 554 阅读 · 0 评论 -
为什么OKCC呼叫中心老被盗打?
自从OKCC面世至今,伴随着越来越多的用户。还有越来越多的盗打。这让很多客户不胜其烦,很多人习惯了这个平台。 连坐席代表们也习惯了。 ![在这里插入图片描述](https://img-blog.csdnimg.cn/31eac63958aa4f2195943ed6fff96e8c.jpg?x-oss-process=image/watermark,type_d3F5LXplbmhlaQ,shadow_50,text_Q1NETiBAQUlfd3hfMzMwNzYyMzE3Mg==,size_20,co.原创 2021-12-20 11:05:02 · 555 阅读 · 1 评论 -
VOS3000呼叫并发,外呼中心并发,机器人并发是什么意思?
在语音通信领域,呼叫并发是一个常用但并不友好的名词,往往叫人难以理解,也不知道有什么作用。 呼叫并发,通俗讲,是指系统上同时进行的呼叫数量。 那么,与通信系统上的用户数量有什么区别呢? 用户数量,非常容易被理解,能够表明系统承载的用户规模。很多人以为并发数量就是用户数量,实在不然。 举例来说,一个通信系统上有100个用户,用户数量就是100个。但是,这100个用户并不是时时刻刻都在打电话,通常情况下,在绝大部分时候只有少数人在拨打电话,那么在系统上进行的呼叫数原创 2021-11-30 09:30:36 · 1451 阅读 · 0 评论 -
外呼中心从“隐私面单”到“小号平台”
只要商家敢想,每天都是盛大购物节。我们最大的乐趣就是一咬牙一跺脚下单,然后慢慢在家等着收快递,然后……退单。在这个愉快的购物过程中,我们的所有信息都暴露的干干净净,联系人、联系号码、家庭地址都有,往坏了想,真的是不敢想象。号码隐私问题不单单只是快递面单,最常见到的当时是电话通讯这个渠道了,天天讯通小号模块(小号平台)的运用,确实解决了人们的一大痛点,甚至可以说是切肤之痛。那么简单说说什么是天天讯通的小号平台。AXBAXB是一个虚拟号码绑定双方的真实号码、绑定完成后,双方可以拨打中间号码进行电话沟通,其中原创 2021-11-30 09:27:56 · 720 阅读 · 0 评论 -
电话机器人系统搭建教程之实体机与云服务器哪个好
随着技术及市场的发展,云服务器在企业的IT应用中越来越流行,呼叫中心行业也不例外。那么,问题来了,在生产实践中,哪些情况使用实体机好,哪些情况选择云服务器更优呢?相比实体机,云服务器的优点非常明显,弹性配置,丰俭由人,当业务处于起步阶段,用低配置的云服务器,当业务起量后,升级云服务器配置即可,这个过程无须迁移系统及数据,企业实际的投入成本与业务量也可以很好的匹配。除此之外,云服务器还有一个优势,那就是需要企业投入的维护成本较低。原因在于云服务器厂商一般都具备较强的技术能力,云服务器的可靠性及稳定性有比较原创 2021-11-04 16:35:42 · 134 阅读 · 0 评论 -
为什么外呼系统要收取坐席费呢,有没有免费的外呼系统?
随着科技的不断发展,伴随国家的监管力度有来有大,做电话营销的企业办卡方式拨打客户点呼会遇到越来越频繁的封号问题,以及呼出首先的阻碍,很多的电销企业开始选用外呼系统来打电话联系客户端,用于解决封号等外呼营销问题,那么为什么外呼系统要收取坐席费呢,什么是坐席费呢,有没有免费的外呼系统,这个就要从先了解什么是外呼系统以及封号问题的原因开始。首先,外呼系统是通过电脑端软件来实现外呼联系客户,呼出电话,很多外呼系统是需要硬件设施来配备,但是隆之源外呼不仅可以解决掉外呼问题,还解决了客户的额外硬件设备的投入,无需繁原创 2021-10-22 08:26:38 · 1238 阅读 · 0 评论 -
OKCC一定要与VOS配合使用么?OKCC可以单独对接VOIP吗?
呼叫中心系统软件系统,VOS软交换系统,两者在业内都有很广泛的应用。很多合作伙伴经常向我们咨询,这两款软件系统分别有什么作用,搭建系统时是不是一定要配合使用?软件系统都是为目标服务的,OKCC与VOS也不例外。OKCC与VOS都具备软交换的功能,但侧重不一样,下面以OKCC运营版与VOS3000进行对比举例。基于OKCC运营版,可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务,也即SaaS模式,向客户收取月租、话费,业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务,不仅仅包含通信功能,还包括CRM客户关系管理、订原创 2021-08-19 09:21:20 · 955 阅读 · 0 评论 -
智能AI机器人源码安装好了。电话机器人,语音机器人,识别接口在哪里。一直排队中或一接通就挂断一秒挂怎么解决,解决办法来了!
在操作机器人后台时经常会遇到有,平台突然用不了。怎么办呢。别慌。可以打开你的服务器后台 ,输入代码:fs_cli 回车。如果跳出来的是下图。说明 你的服务器里面有问题了。需要 输入另一个代码下面我会提到。只要不是下图的提示说明 你的freeswitch还是正常的看到这个图片输入:/usr/local/freeswitch/bin/freeswitch -nonat -nc 回车。系统就会恢复正常了。如果 操作不明白的博主寻找技术协助。...原创 2021-08-16 09:13:48 · 522 阅读 · 0 评论 -
防封号电销系统哪里有?真的防封吗?
为打击电信ZP以及降低电话骚扰,有关部门做出了各种各样的努力及行动,保障了民生,国内的通信环境也有了较大的提升。同时,因为一些措施的可能过于严厉,也造成了一定程度的误伤。例如手机呼叫号码过多时被封号,号码被恶意标注导致停机;另外,不同地区、不同运营商的管控规则也各不相同,且都处于持续的调整变化之中,也给广大民众开展电话业务带来困扰,特别是在营销的场景下,因为封号导致企业业务开展陷入困境的情况也真实存在,而营销又是企业的必然需求。一时间市场对防封号系统的需求格外热烈,市场上也出现了各种防封号的营销广告。原创 2021-06-24 10:41:15 · 578 阅读 · 3 评论 -
okcc呼叫中心外呼系统小白的使用教程
1.登录打开浏览器,地址栏输入呼叫中心服务器地址,点击回车进入如下图所示登录界面。填写客户名称(企业名称)、登录名(坐席工号)、登录密码,选中“记住客户名称和登录名”(也可不选),点击“登录”按钮,即可登录进入坐席页面。如果连续3次登录密码输错误,登录界面则变成如下图所示,需要输入验证码,如果10次之内依然不能够认证登录成功,账户会被冻结, 24小时之后坐席账户才能自动解冻。如需立即解冻,请联系企业管理员重置登录密码方可解冻。【客户名称】运营商创建该企业时所填写的客户名称.【登录名】系统管理员登原创 2021-06-13 17:51:06 · 5340 阅读 · 2 评论 -
OK-CC呼叫中心系统系统部署配置模块
运维背景对于互联网行业,运维主要指软件的运维,包括操作系统、数据库、中间件、虚拟化、云平台等。互联网运维工作,以服务为中心,以稳定、安全、高效为三个基本点,以确保公司的互联网业务能够7×24小时为用户提供高质量的服务。运维人员对公司互联网业务所依赖的基础设施、基本服务、线上业务进行稳定性加强,进行日常巡检发现服务可能存在的隐患、对整体架构进行优化以及屏蔽常见的运行故障,提高业务的容灾能力,通过监控、日志分析等技术手段,及时发现和响应服务故障,减少服务中断的时间,使公司的互联网业务符号预期的可用性要求,持续原创 2021-05-24 19:46:37 · 2086 阅读 · 2 评论 -
OKCC呼叫中心被盗打怎么办?架设防护认证系统即可有效避免
现在外呼系统使用上无论什么版本的都 有可能 出现盗 打现在。这个时候 应该怎么办呢。尤其是OKCC的。甚至有的落地直接要核实终端是使用何方式 来进行呼叫的。我们做的防护是在进入这个首页前需要 先认证密码。没有认证地址与密码是无法访问外呼系统首页的。同时 也无法通过 软电话注册坐席。这样可以从根上杜绝了盗 打的可能 性!同时我们防护端也可以查看到已经 登陆我们网站 的IP都 是哪些地域的。有可疑的地区可以直接在后台禁 了。!博主专业 从事智能外呼系统 多年。有这方面兴趣的可以一起交流学习。.原创 2021-05-12 22:38:34 · 673 阅读 · 2 评论 -
okcc呼叫中心外呼系统与电话营销系统跟呼叫中心系统有区别吗?
现在外呼系统使用上无论什么版本的都 有可能 出现盗 打现在。这个时候 应该怎么办呢。尤其是OKCC的。甚至有的落地直接要核实终端是使用何方式 来进行呼叫的。我们做的防护是在进入这个首页前需要 先认证密码。 没有认证地址与密码是无法访问外呼系统首页的。同时 也无法通过 软电话注册坐席。 这样可以从根上杜绝了盗 打的可能 性同时我们防护端也可以查看到已经 登陆我们网站 的IP都 是哪些地域的。有可疑的地区可以直接在后台禁 了。博主专业 从事智能外呼系统 多年。有这方面兴趣的可以一起交流学习。博主ID原创 2021-05-12 15:27:47 · 521 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心源码搭建需要什么环境?
现如今天很多行业都 离不开电销。但如何高效使用成了新的问题。下面我们就来聊聊OKCC呼叫中心系统 。首先系统需要准备好一个独立的服务器。最好是品牌服务器提供商,这样才能更稳定。小种 品牌的不建议使用。 容易 掉域名还有卡顿。使用Linux 系统 。6.8以上就好。 有不明白 的可以找博主。 专业 从事外呼中心多年。...原创 2021-04-21 10:13:01 · 1030 阅读 · 1 评论 -
怎样把呼叫中心应用于实际业务中
怎样把呼叫中心应用于实际业务中一、 呼叫中心在销售管理中的应用1、 销售商机热线 可用于400等销售热线电话的接入设置,商机集中化管理与分配,同时,便于录音和监控商机的有效性; 通过商机的集中管理可以得出一组统计数据,由数据可以看出我们的市场推广效果(如名片、网站、产品宣传资料等资料上留下的400等销售电话); 在非工作日内,可以通过的外呼功能实现电话自动转接,这样可以保证所有的商机电话不遗漏,工作和休息两不误;2、 在电话销售中的应用 对于新入职的销售人员,可以安排一段时间的电话销售原创 2021-03-26 10:29:53 · 172 阅读 · 0 评论 -
企业呼叫中心为什么不能选择外包?
你的客户是你企业的第一位资产。因此与客户保持联系是一个企业的中心任务。企业呼叫中心系统就是帮助企业完成这一任务,提升客户对企业产品和服务的体验,深度挖掘市场机会,提高商务智能。最好还是自己搭建部署一套。这方面博主是过来人。 深有体会。搭建有关的问题也可以咨询博主。无论何人在何地、何时,客户都喜欢得到专业性深度性的服务,而不是浅表性的交流或安抚性的情绪沟通。这意味着,对于企业来说,建立一个怎样的客户呼叫中心系统是事关企业全局的重大经营决策。但由于这个系统的初次支出成本不低,一些公司为了节省成本而把呼叫中心的原创 2021-03-26 10:26:36 · 142 阅读 · 2 评论 -
什么是智能电话机器人有哪些优势?
人工智能不断发展,目前,AI领域国内外竞争激烈,智能电话机器人已经成为了各行各业关注的对象,智能电话机器人能帮助企业进行产品营销推广,极大地减少了人工成本。下面就由小编来给大家详细介绍一下什么是智能电话机器人有哪些优势?banner-bg2-(1).jpg一、什么是智能电话机器人?智能电话机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!采用先进的三引擎识别技术,自带呼叫中心,CRM管理功能,通过精准语音平台,外呼潜在客户群体,并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。产品适用于原创 2021-03-14 17:19:59 · 423 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心系统的学费,还要交多少?
最近,有个合作伙伴,向我吐槽。说是好好服务的一个客户,被别人用其他系统撬走了。他说,他又没挣多少,服务这么到位,为啥会这么容易被撬走呢?我的经验告诉他,这个客户多半还是会回来的。咋一看,相信很多人以为我这是在安慰。但,这还真是实情。有人总结过,国内的经营环境,没有一分钱买不走的忠诚度。同时,也有人总结,客户要求的并不多,对他们稍稍好一点,黏性会很高。现实就是这么的撕裂。回想起,前不久做的一个客户。几千个坐席的项目。谈的时候,很惊讶的发现:1.这个客户的系统注册居然用了域名;2.这个客原创 2020-12-14 19:26:06 · 197 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心和智能电话机器人需要安装 一个手机APP么
最近几年,不时有朋友问我,有没有做APP?特别是在2020年新冠疫情期间,很多呼叫中心的从业者,都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。基于呼叫中心的手机APP,完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作,看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。那么,呼叫中心到底是否需要手机APP呢?肉眼可见,屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率;在频繁接打电话的工作场景中,使用手机工作对比使用电脑工作,工作效率不可同日而语。一般来说,呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景,因此原创 2020-12-14 19:22:24 · 691 阅读 · 2 评论 -
OKCC呼叫中心的录音功能有什么特别 的?
呼叫中心系统与其它语音通信系统的典型区别之一,就是呼叫中心系统必备录音功能。作为呼叫中心的核心基础功能之一,录音功能到底有哪些用途呢?在生产实践中,录音作为最为证据留存的场景最为普遍,不管是商业的甲乙方纠纷,还是行业监管纠纷,录音作为最直接的沟通证据,往往有奇效;除此之外,录音往往也是行业/法律规范需要,例如在金融行业中,坐席与客户的通话录音,保存时间通常是三五年,极端点可能要求10年以上。录音的另一常见场景是质检,既有人工质检,也有AI质检。质检往往是用于评估坐席的沟通过程是否符合公司规范(话术)原创 2020-12-11 23:03:08 · 567 阅读 · 2 评论 -
天天呼AICC系统OKCC运营系统有一个特别的优点
(1)外呼方式灵活:支持电脑点击拨号,系统拨号,过滤无效号码,员工无需拨号电话接入;(2)录音实施抓取: 所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取,好的可以分享,不好的及时改进,更快提高整体有任务水平;(3)工作报表统计:电话量,接通量,平均时长等等,KPI绩效考核一目了然,管理更加专业化简单化;(4)客户管理:挂断自动提醒客户意向程度分类,更方便,不需要再拿笔本子去记录;(5)弹屏:跟进客户的时候,再次拨打电话,自动弹屏以前备注过的跟进记录,方便更好的沟通;以前有个客户朋友告诉我,用我们系统有一原创 2020-12-11 22:15:22 · 1224 阅读 · 0 评论 -
人工智能-调百度AI接口
1.登陆百度AI的官网121.注册:没有账号注册2.创建应用13.创建应用14.查看应用的ID15.Python代码1234567from aip import AipSpeechAPP_ID = “appid "API_KEY=”**********"SECRET_KEY="**************"client = AipSpeech(APP_ID,API_KEY,SECRET_KEY)6.语音识别123456语音识别def speech原创 2020-12-02 19:02:48 · 445 阅读 · 0 评论 -
智能电话机器人,使用Microsoft语音识别技术(Speech sdk)(下)
现在,硬件上的准备工作做完了.下一步,先打开Modem的电源,用SecureCRT,有电话机器人,VOS线路问题或要演示站AI技术支持,外呼中心搭建找博主。VX_ID:3307623172连接串口,敲入些AT命令,看看Modem能否执行.这里简单说一下AT命令:AT命令有两种解释一种是调制解调器命令语言,简单来说就是一些固定格式的字符串,我们通过串口向Modem发送AT命令的字符串,Modem就会按照命令去执行不同的操作.AT命令的百度百科请看这里,具体的命令格式和使用方法请自行百度.我们先来试试原创 2020-12-02 17:06:26 · 417 阅读 · 0 评论 -
智能电话机器人,使用Microsoft语音识别技术(Speech sdk)(上)
智能电话机器人 原委是这样的,有一个大佬,手里有好多好多,总之就是好多手机充x卡,他想把这些充x卡充值到不同的用户手机号里。有的朋友接触过的,会说“可以和移动去谈,然后搞到移动的接口,根据接口开发程序,然后把充x卡密码都弄进数据库里,用程序读取,之后调用移动接口完成充值。” 说得好,漂亮!而且充x卡密码存到数据库里面这件事,大佬已经找人没日没夜加班干活全都录入到数据库里了。但是事实很悲催,由于各种原因,不能通过移动的接口来做。只能通过1xx86语音电话来做。于是有了这个项目需求。需求也不复杂,就是需原创 2020-12-02 17:04:56 · 400 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心电话系统怎么搭建?能用到哪些智能应用?
呼叫中心初入国内时,有电话机器人,VOS线路问题或要演示站AI技术支持,外呼中心搭建找博主。VX_ID:3307623172其主要沟通形式是通过电话沟通。这与当时的技术环境有关,如今虽然电话仍是呼叫中心的主要沟通渠道之一,但是随着互联网时代及人工智能时代的到来,人们的沟通渠道正在发生着巨大的变化,目前较为成熟的有大家熟知的微信、网页、APP等等,这些其实都已经可以通过全渠道解决方案,都统一路由处理。未来,必定随着技术的发展,呼叫中心的接入形式也将越来越多。但是作为核心沟通方式的电话,仍是呼叫中心必不可少原创 2020-11-08 11:07:52 · 1454 阅读 · 0 评论