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这个作者很懒,什么都没留下…
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网络电话VOIP技术解析
络电话的整体解决方案。一、VOIP介绍VOIP即网络电话,Voice over Internet Protocol,通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、通过网络传输,然后解压、把数字信号还原成声音,让通话对方听到。 话音从源端到达目的端的基本过程是: 声 – 电转换:通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号。量化采样:将模拟电信号按照某种采样方法(比如脉冲编码调制,即PCM)转换成数字信号;封包:将一定时长的数字化之后的语音信号组合为一帧,随后,按照国际电联(ITU-T)的标准,这些话音帧被原创 2022-04-20 12:11:36 · 2295 阅读 · 1 评论 -
VOIP技术发展综述与外呼系统的关系
通讯简介VoIP(Voice over Internet Protocol)就是将模拟声音讯号(Voice)数字化,以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递,最简单的说法,就是通过网络来模拟我们平时的电话通话。特点VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务,如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Inter原创 2022-04-20 12:01:30 · 238 阅读 · 1 评论 -
搭建智能语音交互系统重要点那些
序言随着人工智能命题的提出,近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商,仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上,集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢?我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务:个人认为:[if !supportLists]· [endif]首先最重要的是交换机:[if原创 2022-04-13 16:19:02 · 553 阅读 · 0 评论 -
VOIP—软交换系统
Asterisk & FreeSwitchAsteriskAsterisk是一个开源的PBX,Ast的模块化架构使得它可以支持sip,h323,iax,dahdi等接口,所以是目前功能最为齐全的PBX平台,而内部处理机制限制了它在高并发量环境的应用。FreeSwitchFreeSWITCH则是一个开源的软交换机,包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。FreeSWITCH 支持多种通讯技术标准,包原创 2022-04-13 16:12:51 · 620 阅读 · 1 评论 -
FreeSwitch开启录音功能
修改拨码计划打开文件…/freeswitch/conf/dialplan/default.xml找到Local_Extension节点博主weixin@yuyinjiqiren在其下,添加:完成后,进入FS_CLI中运行 reloadxml以上…/freeswitch/conf/dialplan/default.xml,如果有其它的部分拨号方案需要录音,找到对应的拨号方案配置文件加入上述内容即可。概述freeswitch的核心源代码是基于apr库开发的,在不同的系统上有很好原创 2022-04-13 10:19:35 · 2005 阅读 · 0 评论 -
OKCC呼叫中心实现“最佳”排班的五项基础
呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点,做正确的事情。这听起来很容易,但现实情况却是,实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及客户需求、员工群体时代特征的变化、对一线坐席技能水平的不同要求等等因素正使得呼叫中心的排班更加困难,但也正是这些因素使呼叫中心的准确排班成为一项绝对必要的基础性工作。这是一项不值得羡慕的权衡:博主weixin@yuyinjiqiren 要么正确地排班,要么面对糟糕的接通率原创 2022-04-12 12:44:34 · 604 阅读 · 0 评论 -
智能电话客服机器人的交互流程
就目前来说语音对话形式的智能客服机器人已经越来越多。人们想要处理什么事情,电话打到客服中心大多数的第一站是智能客服机器人,实在复杂的才有可能会交给人工客服处理。那么你知道智能电话客服机器人是怎么交互的吗?从交互形式来划分,智能客服包括纯语音(如联信志诚智能客服机器人),纯文本(如小冰),纯可视化界面(如一些电商的客服,完全通过界面交互来完成对话)。交互形式没有好坏,这一点同非AI产品一样,根据用户使用场景选择最合适的形式即可。从产品定义出发,智能客服类产品,最根本的价值在于以低成本取代人工客服工作中大原创 2022-04-12 12:42:52 · 2844 阅读 · 0 评论 -
智能呼叫中心有哪几种类型?
智能呼叫中心被认为是2021年较先进、功能丰富和具有竞争力的呼叫中心解决方案之一。根据呼叫中心系统专家的说法,这种解决方案将在未来的许多年里成为行业内领先的解决方案。这就是越来越多的呼叫中心和业务采用这种解决方案的原因,博主weixin@yuyinjiqiren 越来越多的呼叫中心正在转向智能呼叫中心的过程中。那么,智能呼叫中心有哪几种类型?下面我们就来介绍。智能呼叫中心有哪几种类型?cd C:\Program Files (x86)\Tencent\WeChat1、本地智能呼叫中心系统本地智能原创 2022-04-11 18:51:37 · 293 阅读 · 0 评论