OKCC呼叫中心
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这个作者很懒,什么都没留下…
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高效地拨打电话——外呼系统建设图谱
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台,将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化,高效利用通信资源,外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力,同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配,机器人和IVR会话管理,坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理,做到配置化,可视化,分钟级别告警。下面主要围绕外平台,建设过程中遇到哪些问题,又是怎么解决展开的。一、外呼平台建设外呼给人的第一印象就是打电话,但是加上了平台,就会变成怎么高效拨打电话,高效运营管理和新的赋能原创 2022-04-30 19:29:00 · 2557 阅读 · 3 评论 -
OKCC呼叫中心实现“最佳”排班的五项基础
呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点,做正确的事情。这听起来很容易,但现实情况却是,实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及客户需求、员工群体时代特征的变化、对一线坐席技能水平的不同要求等等因素正使得呼叫中心的排班更加困难,但也正是这些因素使呼叫中心的准确排班成为一项绝对必要的基础性工作。这是一项不值得羡慕的权衡:博主weixin@yuyinjiqiren 要么正确地排班,要么面对糟糕的接通率原创 2022-04-12 12:44:34 · 561 阅读 · 0 评论