还原客户现场调试感受

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1. 客户现场真的很复杂

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作为嵌入式软件开发人员，在产品开发初期，经常去客户现场出差，总的感受就是特别累，这里说的累当然是和在公司“做班”比较出来的。

尤其是第一次，因为不了解客户现场的具体情况，往往出现的状况就会让人束手无措了。比如说：

• 客户现场没有工具(螺丝刀、剪线钳、烧录工具、电工胶带…)
• 客户现场没法给电脑充电
• 客户现场环境嘈杂、客户配合不积极…
• 客户临时提出新需求
• 没有带多余的备用产品

出现了突发状况，没法及时解决的时候，往往就会给客户留下“不专业”的印象。

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2. 研发人员为什么要去客户现场

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上面我们讲到了，客户现场的情况比我们想象地要复杂，在公司埋头苦干，做出的产品不一定完完全全满足客户的使用，通常沟通需求也是非研发人员和客户对接的，所以，研发非常有必要亲临客户现场实地调试，与客户沟通，聆听客户的需求和意见，如此，才能做出客户满意的产品。

产品到了小批量阶段(已经交付客户使用了)，研发人员反而不应该频繁地在客户现场了，前期的问题都暴露得差不错了，这个阶段研发人员更多地是优化升级，现场的问题现场工程师应该要能解决(前提是，研发考虑并在功能上支持现场人员的所有操作)，这点很重要！！！

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3. 如何避免现场的复杂度

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台上一分钟，台下十年功。