群硕助力vivo智能用户运营，数字化驱动零售销量提升

截至2021年，中国智能手机用户规模已达9.54亿、普及率达66%，稳居全球第一。在这个超级市场内，国际、国产品牌百花齐放，呈现一派繁荣的景象。但同时，谁也没有忘记，繁荣之下暗藏的危机：

• 市场变化

高端市场早已成熟，中间饱和，各大手机品牌又蜂拥进印度等新兴市场，行业竞争加剧，2020年开始更是一度遭受新冠疫情的冲击，新零售的到来让智能手机市场变得更加扑朔迷离。

• 存量时代

2016年后，智能手机的年出货量持续下降，人们不得不认清一个现实：智能手机也从增量时代转入存量时代，中国智能机的渗透率较高，公域流量基本被锁定，新增用户手机需求下降，获取新客的成本增加，盘活存客代替探索新客成为新出路。

• 同质化

产品同质化严重——各手机品牌核心功能差异点少，研发速度渐渐跟不上，没有专利技术就没法握牢消费者。

销售模式千篇一律——线上营销手法千变万化，但几乎所有品牌都遵循新品发布—预售—销售这样的流程；线下门店仍以购机为主，体验式服务有待优化，渠道资源整合力量不足，对门店、导购、消费者缺乏有效管理。

场内玩家和场外观众都在密切关注着，希望能够先一步看清迷局。于是2021刚结束，各大调研机构纷纷开始工作。Strategy Analytics / Canalys等多家机构的数据都显示，在2021年智能手机出货量排名中，vivo已成功跻身前五。

这家拥有20w+门店的国产智能手机品牌，开启全新零售战略后，在性能、口碑、销量各方面都取得了不俗的成绩，这与群硕的帮助密不可分。群硕借助数字化的力量，为vivo寻求更高效的营销方式，充分利用全国20w+门店和导购资源、盘活存量用户，针对线下门店管理、线上持续互动等场景开启数字化转型与创新之旅，为消费者创造全新的用户体验。

连接

零售行业的上下游信息传达始终是个问题，政策下发、层层传递，传达效率低，这种情况下，品牌很难实现对全渠道整体情况的精准把控，vivo首先要解决的就是多方连接、协同合作的问题。群硕基于vivo的20w+门店、亿级用户规模，搭建SCRM用户运营平台，将品牌商、代理、门店、导购、用户等各方链接到一个平台，构建扁平化、快速便捷的交流环境，打破以往门店、导购连接用户的桎梏，提高沟通速率，将上游与下游业务连接起来，实现了多层级的营销协同，数字化赋能终端门店和导购，提升客户的满意度和复购率。

数据

数据对于零售行业来说不可谓不重要，但由于多渠道业务通常是分散的，不利于工作人员对数据进行整合分析，这就致使部分销售数据价值失效。

群硕根据vivo的业务标准，构建大数据管理平台，支持即时销售数据上报及数据分析，对销售过程进行智能管控，通过整合用户、销量、导购业绩、复购等场景的零散数据，如实反映品牌的整体销售情况，帮助vivo迅速洞察市场发展趋势，延伸产品线、高效拓展客户喜欢的新品类，最终推动销售业务增长；自动生成代理商销售情况统计报表，对所有经销商进行监控、排名，提高工厂对销售渠道的管控力度，加强销售链条上各级人才培养。

赋能

赋能导购：通过简单的微信操作，生成导购专属二维码，一码一户，用户扫一扫，即可享受一对一顾问式服务，专属导购在线随时解答购机问题，高品质个性化服务让用户与导购的连接更有温度。扫码后的用户即沉淀到企业会员池，导购可以将线下用户信息线上化，也可以将线上互动用户引导到店，享受线下门店的体验服务，客户体验、消费时，系统提示导购任务完成进度，及时奖励激发导购群体潜能。

赋能品牌商：由vivo统一制定营销模板，通过群硕搭建的营销平台，将活动内容推广至下游，便于代理商更好地服务终端，这样代理商、终端门店都能与品牌商的价值主张和策略保持一致，有利于促进品牌活动深度传播和转化，提高营销效率，拉动销量增长。

转化

群硕为vivo提供创新型互动平台，方便导购与用户在线及时互动。让客户在线上线下的选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷，深度挖掘客户需求，提供个性化服务，体验感更强，培养用户对品牌的忠诚度，形成“用户转化为流量、流量转化为粉丝”的闭环，盘活存量用户、提升复购率，同时突破空间限制，让门店管理更精细化，将品牌商视线外的导购员和用户纳入视线。

自创立以来，vivo一直以智能终端和智慧服务为核心，科技的进步帮助其看清局势、抢占先机，通过门店数字化运营，打通品牌与导购与消费者的全程触点，沉淀、留存场景化交互数据，支持亿级用户量的导购与消费者即时互动，满足更高阶层客户体验的同时，帮助vivo迅速洞察市场发展趋势，稳固国内、国际市场份额。