Augmentum_的博客

以群硕星为平台，搭建客户即时评价中台，为弘阳集团建立全新客户满意度管理体系 当前，市场的竞争主要表现在对客户的全面争夺，客户对企业产品和服务的满意程度，即客户满意度(customer satisfaction, CS)，决定了企业竞争力的强弱、市场占有率的大小以及企业效益的好坏。 企业要如何提高客户满意度、留住客户、使其成为企业的忠实粉丝？这些构成了以房地产为代表的传统行业企业数字化转型道路的新困局。针对以上问题，弘阳集团在群硕软件的帮助下交出了满分答卷。 作为一家以实业为本的综合类产业企业，弘阳集团十分重

群硕星为地产行业打造数字创新客户体验管理平台 万科集团是《财富》“世界500强”企业之一，其房地产开发业务已经覆盖全国几十座城市。作为国内领先的建设与生活服务商，万科坚持以“客户为中心”，把“为客户提供高质量服务”作为企业发展的战略目标。如今，地产行业企业都面临着“后疫情时代”和“存量时代”的双重考验，产品经济正在向服务经济转变。万科认识到，利用数字化服务工具，为客户提高更优质、更便捷的服务，是提高客户体验，推动企业向服务经济转型的必由之路。 客户服务数字化的关键在于转变服务模式，为服务赋予新的定义。而房地

数据洞察客户行为及服务，数字工具把控企业全局管理 中国正在进入服务经济时代，这个时代特征之一就是：“服务”不再是某一些特定行业的要求，客户也更愿意为服务买单。客户是企业发展的重要资源：客户直接消费，可以为企业带来现实收益；具有复购和未来消费趋势的客户蕴含潜在价值；客户可能通过影响其他人，比如老客户吸引新客户，从而给企业带来价值。因此，为客户提供好的服务成为各行业企业的要求。 发展到现在，行业竞争加剧，已经不是任何一家公司独大的局面了，企业会因各种因素导致客户流失，而客户体验管理（Customer Expe