方便用户的帮助文档该怎样设计？

当他们接触到新产品或者软件的时候，第一件事就是打电话给客服人员，或者打电话，客服人员每天都要回答很多类似的问题，长此以往，客服人员压力很大，离职率也很高，而且人工客服的反应也比较慢，用户体验也不会很好。

那么这个问题该怎么解决呢？

国外已经有很多成功的案例，比如在官网、客服界面、产品内部加入在线帮助页面，让用户通过图片、文字、视频等方式，帮助用户解决问题。有些行业，没有开发团队，很难自己制作，找专业的网站制作，不仅需要大量的资金，还需要更新和维护，而且后期维护起来也很麻烦。

方便用户的帮助文档具有以下特点：

帮助文档可以帮助初学者快速入门。

对于长期使用软件的用户来说，帮助文档提示小技巧可以帮助他们提高工作效率。

帮助用户在遇到问题时及时提供解决方案。

帮助文档的意义在于帮助用户使用软件完成任务，减少用户使用软件时所花费的时间。如果你发现不是这样，那可能你使用了错误的帮助文档。

与人工客服帮助文档相比，有以下几个优势

更全面的知识教学：帮助文档包含了整个产品的操作流程和用户常见的问题...人工客服培训资料都来自于文档教程，只要提供更人性化的搜索机制就可以了。帮助文档会有很大的帮助！

更及时的回应问题：帮助文档比人工服务快几倍，无需等待

零成本全天候服务：我们无法规定用户使用时间，很多企业都会提供24小时的人工服务，让用户体验更加舒适（人力成本很高），但是只要有网络，在线帮助文档就能为用户带来24