上海斯歌与罗氏中国已合作十余年，罗氏几乎见证了上海斯歌发展的全过程。近日，斯歌与罗氏 China Market Domain 架构负责人—— Brian Yang，就企业数字化探索、新技术的展望及斯歌产品等话题展开了探讨。
罗氏中国简介
罗氏（Roche）成立于1896年，总部位于瑞士巴塞尔，拥有125余年悠久历史, 是全球领先的生物技术公司和体外诊断的领导者。1994年，上海罗氏制药有限公司在上海张江正式成立，近30年间，罗氏中国始终秉承“先患者之需而行”的宗旨，为中国患者提供抗肿瘤、抗感染、移植、风湿免疫、神经科学等多个关键治疗领域的突破性药品。
对话实录
一、斯歌流程平台是罗氏数字化转型的重要组成部分
斯歌：您可以介绍一下罗氏中国的数字化发展历程吗？
Brian总：
罗氏在华业务发展已经接近30年，在这期间罗氏一直在进行数字化创新，从最初的电子邮件和企业资源管理系统（ERP）的投资和建设，到最近的云计算、大数据和人工智能等前沿技术的应用，我们企业的数字化水平和竞争力在不断提高。
近年来，罗氏通过数字化创新来支持企业的持续发展。比如，罗氏建设了数字化业务流程管理平台，使企业更加高效地管理内部业务流程。同时，罗氏还开始利用云计算和大数据技术搭建数据分析和洞察的技术底座，用来分析和预测市场趋势，以更好地制定市场战略。
此外，罗氏还积极探索人工智能技术的应用，例如在客户服务方面，通过自然语言处理技术和机器学习算法来提高客户满意度。
总之，罗氏始终将数字化发展作为核心战略之⼀，并在数字化创新方面持续投入，以推动企业发展和提高竞争力，更好的服务于我们公司秉持的“先患者之需而行”的宗旨，以及“以⼀半的社会成本，创造3〜5倍的患者获益“的全球愿景。
斯歌：请问斯歌的流程平台在罗氏的定位是怎样的？
Brian总：
在罗氏的数字化战略中，斯歌的流程平台一直是非常重要的支撑工具。它帮助罗氏实现业务流程自动化，从而简化流程、提高效率、降低成本。
斯歌的流程平台具有高度的可定制性和可扩展性，可以根据罗氏的特定需求进行定制和扩展。此外，斯歌的流程平台还提供了实时监控和分析功能，使罗氏能够及时发现和解决业务流程中的问题，从而进一步优化业务。
总的来说，斯歌的流程平台是罗氏数字化转型的重要组成部分，它为罗氏提供了具有竞争力的业务流程自动化解决方案，帮助罗氏在市场上保持领先地位。
二、在罗氏的运营管理中，流程管理平台起到了核心的作用
斯歌：请问现阶段，罗氏数字化转型的目标或重点是什么？
Brian总：
在现阶段，我们的数字化转型目标和重点包括以下几点：加强业务流程自动化，优化企业内部运营管理；利用云计算、人工智能和大数据提供有效的数据洞察，持续提升由数据洞察驱动的业务决策能力；加强与合作伙伴的数字化协同，提高供应链效率；加强线上线下融合，加快产品的上市发布，提升客户服务体验。
斯歌：请问流程平台在罗氏运营管理中的作用是什么？
Brian总：
在罗氏的运营管理中，流程管理平台起到了核心的作用。生物医药与金融均属于严格监管的行业，因此流程管理显得尤为重要，旨在确保企业合规运营并保留相应证据。因此，我们对流程的需求量非常大，同时需要快速响应法规和规章的变化。所以在罗氏，流程管理平台所面临的挑战不仅仅在于高负载与稳定性方面，而更多地在于灵活性与严谨性方面。
为了满足这些需求，流程管理平台需要不仅支持公司的业务发展，还要提高整体流程的效率与完整性，从而使我们的业务运营更加顺畅；流程管理平台还应以合规且便捷的方式最大限度地提高流程效率；同时也应该促进从流程数据中提取业务的洞察，帮助罗氏实现持续的业务流程的优化和改进，以适应市场的变化和客户的需求；此外，平台应提供实时数据分析和监控，帮助罗氏了解运营情况，及时发现问题并采取相应的措施。
因此，流程管理平台是现在罗氏不可或缺的一部分，它帮助我们在竞争激烈的市场中保持领先地位，并实现持续的增长和发展。
三、与斯歌合作是我们实现业务转型的重要一步
斯歌：不久前斯歌刚刚为罗氏完成了一次平台升级，请问是否达成预期效果？
Brian总：
上海斯歌为罗氏完成的平台升级达到了预期的效果，斯歌专业的团队根据罗氏的实际情况，开发出了一套高效、可靠的系统，使得罗氏的工作流程更加顺畅。
这个平台展示了对快速变化和动态的业务需求进行快速响应的能力，并能够按照设计赋予流程管理高效、完整和创新的能力。
项目实施后，平台质量得到了更好的保障，客户满意度也得到了提高。成本方面，斯歌的平台升级方案帮助我们统一了业务流程管理平台，简化了系统组合，降低了运维负担，给我们企业带来了实实在在的好处。
斯歌：经过长年的合作，您对斯歌有着怎样的印象？
Brian总：
在与斯歌的合作中，罗氏对斯歌的产品功能、技术和服务创新有着深刻的印象。例如，斯歌的流程设计器易于使用，可快速构建复杂的业务流程；斯歌的集成能力强，能与其他系统无缝对接；斯歌的客户服务团队响应迅速，能及时解决我们在实施过程中遇到的问题。
此外，在与斯歌的合作中，我们还深入了解了斯歌的产品架构和解决方案，了解了斯歌如何帮助我们优化业务流程，提高工作效率，并且斯歌的技术团队在整个合作过程中⼀直与我们保持沟通，不断改进和优化产品，为我们提供了更加全面、专业和优质的服务。
总的来说，与斯歌合作是我们实现业务转型的重要⼀步，也是我们⼀直信赖斯歌的原因之一。
四、未来期望斯歌帮助罗氏实现更高水平的智能化流程管理
斯歌：您可以介绍一下接下来几年中，罗氏在数字化、智能化方面的发展规划吗？
Brian总：
在接下来的3到5年中，罗氏将持续数字化和智能化的投⼊。为了实现这⼀愿景，罗氏将采取⼀系列措施，包括：
继续数字化平台的建设，持续提升包括业务流程管理平台在内的多个数字化业务平台的能力，完善我们的数字化水平。
建立统⼀数据分析底座，提供端到端的数据分析能力，实现数据资产的高效治理和利用，为业务决策提供支持。
通过利用云原生和微服务技术，持续建立模块化的、高度可复用的业务能力。我们可以通过使用行业最佳实践和最新技术来更好地实现这一目标，并确保我们的业务能力始终保持最佳状态。此外，通过持续改进和优化我们的技术架构，我们可以确保我们的系统始终保持良好的可用性和性能。
探索各种自然语言处理和高级人工智能分析等能力，例如文本分类、情感分析、实体识别、语义分析、语音识别等。这些能力可以帮助罗氏更好地理解和处理大量的数据，提高业务能力和决策能力。
我们相信，通过落实这些措施，我们能够更好地满足客户的需求，提高企业的效率和竞争力，实现可持续发展。
斯歌：您认为未来企业的业务流程管理应该朝着什么方向发展？
Brian总：
未来企业的业务流程管理需要考虑开放互联和智能化的发展趋势。
目前企业内部有许多可以自动化的任务和流程，而业务变化的速度也是前所未有的。然后，传统的业务流程管理方法只是简单地将手工的、线下的流程搬到系统中，这种方式已经很难跟上数字化的发展步伐了。为了适应未来的数字化趋势，我们期望以API优先的方式来设计业务流程，以推动更广泛的流程集成和编排，以提高流程管理的韧性，实现简化和快速的交付。
此外，人工智能和自动化技术的不断发展也为未来的业务流程管理提供了很多新机会。未来的流程管理平台可以充分利用自然语言处理和计算机视觉识别技术，以提高流程效率。这些技术可以帮助企业更快速地识别和解决问题，提高工作效率和生产力。未来的业务流程管理需要紧跟科技发展趋势，不断探索新技术，以满足企业日益增长的需求。
斯歌：在罗氏未来的数字化规划中，您对斯歌有何期望？
Brian总：
在罗氏未来的数字化规划中，我们期望斯歌继续提供其先进的流程管理平台，以满足罗氏快速增长的需求。
斯歌在业务流程管理方面⼀直处于领先地位，未来我们期望斯歌帮助罗氏实现更高水平的智能化流程管理。随着人工智能和数据分析技术的不断进步，我们相信斯歌将继续发挥其技术实力和创新能力，为罗氏和其他企业提供更好的流程管理解决方案。
我们也非常欣赏斯歌在研发方面的持续投入，这使得斯歌成为数字化流程管理领域的领先者。在未来，我们期望斯歌能够继续加强其研发能力，并不断探索新的技术和应用，以保持其领先地位。我们相信，这将有助于斯歌更好地满足企业和市场的需求，为客户创造更大的价值。
斯歌：请问罗氏如何看待大模型、AI、超自动化等新技术对于医药行业的机遇和挑战？
Brian总：
在罗氏，我们⼀直拥有雄厚的数据科学能力，并且不断跟踪新的技术。我们相信大语言模型能够为生物医药行业提供巨大价值，同时也对大语言模型所能提供的各种创新机会感到十分振奋。然而，我们也充分意识到新技术在数据合规、隐私保护、准确性、成本可控等方面仍需要进行更多的考察。
我们认为大语言模型和超自动化等新技术在生物医药行业的发展前景十分广阔。因此，我们将采取积极的措施，探索和应用新技术，包括大语言模型和超自动化等数字化新技术，以促进企业数字化进程，提升企业的竞争力。同时，我们也将加强与国内外合作伙伴的合作，共同推进生物医药行业的新技术的探索和尝试。我们相信，这些措施将有助于我们更好地把握新技术带来的机遇，并在生物医药行业中获得更大的成功。
五、数字化转型是企业发展的必然趋势，也面临着许多挑战和风险
斯歌：以行业专业角度来看，您认为企业在数字化、自动化探索过程中要注意哪些问题？
Brian总：
首先，企业需要合理规划数字化战略，确保与企业整体战略保持⼀致。数字化战略应该是⼀个长远的计划，需要考虑到未来的变化和需求，以便在数字化转型的过程中更好地应对变化。为了制定合理的数字化战略，企业需要对自身的业务模式、市场环境、资源状况等因素进行全面分析，同时考虑技术的可行性和成本效益。此外，数字化战略需要与企业整体战略相结合，确保数字化转型能够为企业带来长期的竞争优势。数字化转型是企业获取未来竞争优势的⼀种重要手段，如何制定数字化战略，也是企业面临的重要问题。
其次，注重数据安全和隐私保护，遵守相关法律法规。在数字化过程中，企业需要收集大量的数据，因此数据安全和隐私保护尤为重要。企业应该建立健全的数据安全管理体系，确保数据的安全性和机密性。为此，企业可以采取多种措施，如数据分类管理、访问控制、数据备份和灾备等，同时要遵守相关法律法规，如个人信息保护法和网络安全法等。随着数字化转型的深入进行，数据安全和隐私保护问题也变得愈加突出。企业需要制定严格的数据安全和隐私保护方案，避免因数据泄露等问题带来的不良影响。
第三，关注人才培养和团队建设，提升企业数字化能力。数字化转型需要专业的人才和团队支持，企业需要通过培训和招聘等方式，吸引和培养数字化专业人才，建立高效的团队协作机制，提高数字化转型的成功率。此外，企业还需要不断提高员工的数字化素养，加强员工对数字化技术的应用和创新能力，以适应数字化转型的需求。数字化转型需要专业人才的支持，而专业人才的培养是一个长期而复杂的过程。企业需要投入大量的精力和资源来培养专业人才和建立高效的团队协作机制。
最后，确保数字化转型项目的可持续性和稳定性，避免盲目投入和浪费资源。数字化转型是一个复杂的过程，需要长期投入和持续改进。企业需要建立完善的数字化转型项目管理体系，确保项目的可持续性和稳定性。在数字化转型过程中，企业需要不断评估项目的效果，及时调整和优化数字化策略，以确保数字化转型能够实现预期的效果。数字化转型是一个长期而复杂的过程，企业需要制定完善的数字化转型项目管理体系，以保证数字化转型的可持续性和稳定性。
总之，数字化转型是企业发展的必然趋势，但是企业在数字化、自动化探索过程中也面临着许多挑战和风险。因此，企业需要制定合理的数字化战略，注重数据安全和隐私保护，关注人才培养和团队建设，以及确保数字化转型项目的可持续性和稳定性，以实现数字化转型的成功。数字化转型是企业面临的一项重大挑战，也是企业获得竞争优势的关键因素之⼀。企业需要充分认识数字化转型的重要性，并制定相应的战略和计划，以应对数字化转型带来的挑战和机遇。
上海斯歌迄今为止已深耕中国本土BPM市场近20年，服务过医药、房地产、汽车汽配、智能制造等数十个行业的700+家大型&超大型企业客户，在业界拥有卓绝的品牌口碑。
为持续提高客户满意度，斯歌坚持对研发进行大量投入。通过结合多年流程落地的最佳实践，斯歌自主研发出满足快速交付的新一代智能流程平台“K2 Platform”，并创立Nebulogy纳比云品牌，推出依托云原生的企业级PaaS平台“Nebulogy BPM PaaS”（简称NBS），以及强流程特色的低代码轻应用平台“Shuttle飞梭”。
当前，斯歌已打造了拥有基于企业级云原生构架、支持弹性高效能组织、拥有丰富一体化低代码开发功能、完全自主可控、全面适配信创技术环境等特点的多元化产品功能矩阵，全方位满足客户在不同阶段的数字化转型业务需求。
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