ITSS服务工程师和ITSS项目经理答疑

“IT 服务工程师培训”和“IT 服务项目经理培训”证书有效期均为3年，到期前申请换证即可，换证流程暂不在此展开讲解。

六、常见问题答疑

问题1：ITSS服务工程师和ITSS项目经理证书有什么区别？

答：ITSS服务认是针对企业进行认，针对企业办理；ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理书进行加分。

问题2：ITSS项目经理证书有学历要求么？

答：暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求，不过这个证书是工信部主推的证书之一，后面势必会有相应要求，个人想报考的，可以优先入手，避免后续正则发生变化。

问题3：周期多久？

答：平常咨询这个问题的还是比较多的，这里在重点说一下，考试。考试后的15-20个工作日可以拿到证书。

问题4：如果着急投标，时间上等不及怎么办？

答：ITSS官网查询到考试成绩后，纸质证书下发还需要一段时间，如果这个时候需要投标使用，可以办个明，用于投标使用，应急使用。

问题5：我是有经验的 IT 维护人员，已经通过了 ITIL 认证，现在还有必要来学 ITSS 吗？

答：ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而 ITSS 是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、 流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培训更偏向流程化的服务管理理论。另外，ITIL 在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会存在很多的疑问。但 ITSS 目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实际操作的指导性更强。

ITSS 培训 IT 服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格务操作人员。

ITSS 培训 IT 服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方 面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和 ITIL 培训存在较强的互补性。

问题6：有没有什么学习资料之类的？

答：培训有有本书籍，书籍名称：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》，《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。

问题7：证书哪里查询？

培训结束并考核合格者，由中国电子技术标准化考试中心颁发《ITSS IT 服务经理》/《ITSS IT 服务工程师》书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。

问题8：学了 ITSS 对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？

ITSS 能帮助企业提高 IT 服务管理水平，增加 IT 投资的回报率，降低 IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、的运行。

ITSS 培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导 IT 服务工作，旨在培养合格的 IT 服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。