迪士尼世界提供顶级客户体验的 6 种方式

在世界级客户体验 (CX) 方面，华特迪士尼世界名列榜首。 从购买门票的那一刻到他们离开公园的那一刻，迪士尼让老少皆宜的顾客感到高兴。

迪士尼重视终身客户关系，因此首次访问者的回报率为 70%。 以下是可以从迪士尼学到的有关客户体验的六个课程。

1. 自上而下的 CX/EX 方法

在迪士尼培训的第一天，员工被告知，无论职位如何，他们的目的都是创造幸福当我们的演员知道他们的主要目标是创造幸福时，他们就有能力创造我们喜欢称之为神奇时刻的东西。从我们的公园迎宾员到我们的景点服务员，每位员工都围绕‘创造幸福’这一关键主题做出有关客人互动的决定。迪士尼的领导者不断教授客户体验并培训他们的员工创造神奇的时刻。除了让员工做好自己的工作之外，领导者还帮助员工了解他们如何融入更大的组织，并授权他们为客户做出贡献。

创建一个体现客户体验的组织。必须在公司文化中根深蒂固，领导层应该对培养一种注重客户体验的公司文化充满热情，以至于它流入公司的所有领域。研究发现，了解员工体验和客户体验之间联系的公司可以获得经济利益。 84% 优先考虑 CX 的组织报告收入增加，员工敬业度高的公司报告的收入是敬业度低的公司的 2.5 倍。

2. 知识渊博的员工

企业的培训全年进行，并且不断提醒员工提供一致的客户体验。他们采取全面和战略性的方法来强化他们的公司价值观、历史和经营理念。新员工在见到客人之前实际上已经接受了六周的培训。在培训期间，迪士尼专注于体验心态，而不是任务心态。

3. 精湛的个性化

迪士尼有一种独特的方式来为数百万人提供体验并为个人个性化。当客人到达取票时，他们可以获得一个按钮，说明他们为什么要在迪斯尼世界庆祝，无论是生日、结婚、退休还是第一次参观。他们旨在单独对待每位客人并创造个人互动。客人可以安排乘车时间以最大程度地减少等待时间，并通过各种餐饮和娱乐选择创造自己的个性化一天。

个性化现在是实现卓越客户体验的关键。公司必须以一对一的方式与消费者沟通，并创建相关的信息和产品以创造长期客户。

4. 用户友好的移动应用程序

My Disney Experience 应用程序它包含网站上的大部分信息，但不仅仅是将网站推入应用程序形式。它布置得很好，甚至在景点之间还有支持 GPS 的步行路线。可以轻松找到公园开放时间、放映时间、乘车等待时间和订购食物，因此消费者无需排队等候。它也为我量身定制。所有的门票、餐饮预订和照片都在应用程序中，还有我可以创建的个性化时间表，以确保我不会错过最大的游乐设施和景点。

移动设备不断重新定义人们的交流方式，组织必须具有移动优先的思维方式才能保持其市场份额。

5. 不断捕捉反馈

迪士尼从整体上了解其客户，因为它不断地捕捉反馈。迪士尼调查团队在主题公园内收集客人离开和进入设施时的客户反馈。调查从基本的人口统计信息开始,调查持续大约 15 分钟。它们还允许应用内反馈，客人可以通过电子邮件发送客户服务建议。

为了了解他们的客户，组织必须不断地获取反馈。调查应包括多项选择和开放式反馈，以便消费者可以说出他们认为最重要的事情。

6. 与所有客户建立情感联系

迪士尼与所有客户建立情感联系。他们不只是销售游乐设施，而是创造一种体验。虽然许多人认为迪士尼只适合儿童，但迪士尼也在努力迎合成年人。成人比儿童还多，而且迪士尼之泉营业到很晚。迪士尼还为各种残疾的客人提供住宿.

通过利用每一个让客户满意的机会，将创造终生的客户。与客户建立情感联系，回应给客户的反馈。