乔哈里视窗：助力项目团队高效沟通

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于 2023-09-15 14:07:38 发布

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分类专栏： CoCode项目管理文章标签：团队沟通乔哈里视窗团队管理 CoCode看板功能 CoCode项目管理

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项目研发通常涉及多个团队成员、不同的职能部门和利益相关者，如果干系人间缺乏沟通，缺乏对项目目标、需求的共识和理解，团队成员间容易产生隔阂和矛盾，无法有效协调和管理，导致项目无法按时交付、质量下降、成本增加等问题。

有观点认为，研发项目管理的十大危机之首，是缺乏沟通。因此如何解决项目沟通问题，如何使用科学方法进行团队高效沟通，就显得尤为重要。而乔哈里视窗模型，可以帮助团队提高沟通效果，增强团队合作的效力。

一、乔哈里视窗

乔哈里视窗，是由美国心理学家约瑟夫·卢夫特（Joseph Luft）和哈里·英厄姆（Harry Ingham）于1955年设计的，用于改善自我认知以及组内个体之间的相互理解。

视窗根据“自己知道、自己不知“和”他人知道、他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区（又称隐藏区）和未知区（也称封闭区）。

开放区是自己和他人都知道的信息，如你的家庭情况、爱好、经历等。开发区是相对性，某些事，对于某人来说是公开信息，对另一些人是隐秘信息。在实际工作中的人际交往中，共同的开放区越多，沟通起来也就越便利，越不易产生误会。

盲目区是自己不知道、别人却可能知道的盲点。如性格上的弱点，别人对你的感受等。越是地位高的人，越难听到关于自己的真话，因为其周围阿谀奉承的话较多。如果当事人没有开放的胸怀，容纳善于直言的下属，那么其盲区会越来越大。因此只有不断地缩小自己的盲区，才能走向成功。

隐秘区，只有自己知道的信息，如自己的心愿、秘密、阴谋、好恶等。一个真诚的人，也需要隐藏区，完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中，适度地打开隐藏区，是增加沟通成功率的一条捷径。

未知区则是自己和他人都不知道的信息，如某人自身隐藏的疾病。未知区是尚待挖掘的黑洞，可以通过偶然机会或必然机会得到比他人更深入的了解。自己对自我认识不断的深入，人的某些潜能就会得到较好的发挥。

二、乔哈里视窗的实际沟通应用

根据乔哈里视窗的4个象限可以看出来，真正有效的沟通是在公开区域进行的，也就是我们常说的“打开天窗说亮话”。为了使得沟通更有效，我们应该扩大“自己知道”“别人也知道的”公开区，减少隐蔽区盲目区和未知区。

那么在项目管理的实际沟通应用中，乔哈里视窗对我们又有哪些启发？

1、建立共同认知

团队成员可以通过乔哈里窗沟通分析，建立有效的沟通渠道，了解自己和他人的开放区、隐秘区和盲目区。在团队合作中，可以通过共享自己的开放区内容，让团队成员对自己更了解，建立共同认知和理解。

2、提供及时反馈

乔哈里视窗强调了反馈的重要性。在团队合作中，成员可以互相给予并接受积极的反馈，确保沟通内容的透明度，避免信息滞后和误解。通过开放对话，让团队成员更好地理解彼此的感受和需求，及时发现和解决潜在的沟通问题。

3、建立信任的良好沟通氛围

通过乔哈里视窗的沟通分析，团队成员可以减少隐秘区和盲目区的内容。通过建立信任和支持的良好沟通氛围，鼓励成员坦诚相待，畅所欲言，让团队成员敢于分享自己的隐私和观点，促进更加坦诚的沟通和更好的团队合作。

4、鼓励团队参与决策共同协作

在项目决策过程中，主动征求团队成员的意见和建议，让他们参与决策过程，提高项目的可行性和凝聚力。乔哈里窗沟通分析可以帮助团队成员更好地理解彼此的意图和期望。在团队合作中，可以通过开放区的内容互相支持、共同协作，提高团队的合作效果和效率。

5、运用高效的沟通工具

选择适合团队情况的沟通工具，如即时通讯工具、协同办公平台、项目管理工具等，以提高沟通效率。可以利用团队群聊、邮件和日程安排等功能，确保信息的全面传递和团队协作的顺畅进行。

如我们每天早上的站会，可使用CoCode开发云项目管理平台的看板功能。通过看板功能，项目经理对整体成员的工作进度做到一目了然。对进行中的任务，可以准确获得剩余工时等进度信息，从而能够从整体把控项目工作进度，继而提高整个团队的工作效率。而团队成员也可以清晰明了看到其他成员的任务进展，这对成员间的工作配合以及整体团队的工作进展有积极地推动作用。