项目管理体验营day3:项目管理之沟通技巧

一序

 本文属于光环国际项目管理体验营系列学习笔记。

二 什么是”有效沟通“

以正确的形式，再正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。

沟通管理的过程 

 

 

沟通的方式

 

关于垂直于水平，老师举例子细讲：这里提到了一个点，项目经理与团队成员不是垂直，而是水平（战友嘛），非要说垂直，也应该是一种躬着的状态。

沟通方式，不只是文字，声音、肢体表情等包含的内容更丰富。

乔哈里窗

三 书面沟通的5C原则

  1.正确的拼写方式

  举例：不管对方写的怎么样，都认真彻底的改一遍（这个标准才OK），而且强调没有下一次。

2简洁的表述无多余的字

 言简意赅，重点把复杂的点用简洁易懂的语言表述出来。简洁、通俗、直观有利于表达。

PPT能用图表就少用文字。图片》表格》文字（30个字）

3. 清楚的目的和表述（适合读者需要）

关注对方的感受，懂的用户体验的思维。

围绕表述的目的和读者的需求去展开。

4. 连贯的思维逻辑

  连贯不分散有助于读者理解。

5. 受控的语法和想法承接

段落之间前后呼应，有助于读者理解。

 

四 规划沟通管理需要考虑的要素，沟通模型

沟通模型 

沟通漏斗： 

要反馈信息，才能做成一个闭环。

说完之后，加一句”我不知道刚才说明了没有？”

跟电影里面“重复一遍我的命令”是一个效果，起到反馈的作用。

五 沟通路径

数学公式 的计算。注意是审题：是增量了，还是增加到等区别。

过滤

   

公司层级过多产生的信息过滤现象，扁平化是一个企业变革之路。

六 影响沟通的9大障碍及原因

 1. 信息过载

单位时间内沟通的信息量不能过于密集。

2.缺少知识

沟通双方对于沟通内容有足够的知识背景。

3文化差异

彼此理解，尊重对方。

4分散注意力的环境因素

环境太吵干扰沟通

5. 有害的态度

带有成见很影响沟通的效果。

6. 情绪

作为项目管理者，要首选学会控制自己的情绪，管理自己的情绪。要自己排解掉，负面的情绪会快速的传播。

7 不懂专业或者技术术语

老师拿了“懂王”的图片。你懂得

8 沟通的渠道过多

9 选择性认知

人人爱听表扬，不爱听批评

团队中多鼓励，少批评。

沟通障碍的原因

六 沟通的技巧及3种沟通方式

1  简化运用语言

不说车轱辘话，用简洁的语言准确表达你的思想。

2 视觉辅助手段

简化文字，一图胜千言。图片》图表》文字

3 积极倾听

不要打断，认真听人把话说完。不能断章取义。

4 有效的反馈

因为沟通漏斗的客观存在，双向沟通：确认。

5 情绪控制

情绪很容易传染

不断的学习，不断地练习，内化为自己的能力。

沟通方式：

交互式沟通：双向沟通，效率最高

推式沟通： 单向：群发邮件、群发短信、发布公告

拉式沟通：单向：下载、订阅、关注。

 

七 会议管理的学问

  开会的成本很高。很多人召集起来，应该以创造的价值来计算。

1提前准备材料，不能够只带脑袋来开会。

2控制会议时间（主持人）

3控制规模是必要手段。

参会人角色：

• 必须在会议上表达观念（发言或者汇报的）
• 参与决策的人（对于会议议题表达决策意见的人）
•  对于会议决议承担责任的人。

4 切题：

  会议发言围绕主题展开，不能跑题收不回来。

5 出现冲突问题的时候的解决机制：投票，听leader的？

6. 会议决定要形成闭环：

   达成哪些协议，怎么去落地执行。有对应的负责人。时间范围。

下次开会可以review上次落地的进度。

总结：