信息系统项目口诀3/3

【常见的案例分析的问题原因分析模板】 1、 项目管理中出现的问题：
1） 缺失问题：没有制定……，没有定义……，没有明
确……，没有确认……；如项目、范围、成本、进 度、质量、人力、沟通、风险、采购管理计划或流 程，需求、培训计划，等等。
2） 完善问题：制定的……不详细，考虑的……不周全， 考虑……不充分；如计划、规范、流程、进度、成 本，需求的广度深度不充分，没有闭环或结束，等 等。
3） 缺位问题：某某人没有参与……工作或过程；如双
方领导、双方 PM、PMO、干系人、团队成员、CCB、 乙方的营销人员，等等。
4） 审批问题：……没有经过评审、变更、沟通、汇报 就执行；如项目管理计划、范围管理计划、进度变 更计划等等，各种变更请求。
5） 流程问题：没有按照……流程，处理……请求，形
成……记录；如变更流程、变更请求、书面记录，
等等。
6） 更新问题：……已经变更，……未更新或记录；如
项目已经变更，计划未更新。
7） 关系问题：没有处理好……关系，对项目的……产
生影响。如内部关系、干系人关系等。
8） 方法问题：盲目赶工、节假日加班……等等。
9） 工具和技术问题：没有使用……工具和技术，或
使用了错误的……工具和技术。

【项目管理的相关概念、内容、流程和步骤】
1、 项目启动的五个过程和步骤：
（求访分离张）
识别需求→选定解决方案→项目可行性分析→立
项→确定项目章程
2、 项目整体管理的内容：
（启动定章程，规范明可交，培训好经验，整程建
变控）
1） 项目启动，进行可行性分析；

2） 制定项目章程；
3） 建立企业级的项目管理体系与工作规范；
4） 明确可交付物；
5） 培训项目管理知识，提高管理水平；
6） 做好经验总结；
7） 做好整体管理和过程管理；
8） 建立变更流程与体系，加强变更管理与控制；
3、 整体变更控制流程的步骤：
4、 项目管理计划的内容：过失工期管制，控制机干责 评。
5、 项目管理计划的编制步骤：
明确目标→成立团队→信息收集→编写概要计划
→编写分计划→汇总分计划→编写整体计划→评 审批准→项目基准（9 步）
6、 项目进度控制的内容：
（前太想辩理）
1） 监控并确定项目进度的当前状态以便采取相应
措施去管理进度变更的过程；
2） 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种
变化朝着有利的方向发展。
3） 确定项目进度已经变更。
4） 当变更发生时管理实际的变更。进度控制是整
体变更控制过程的一个组成部分。
7、 加快项目进度的方法和措施：
（新加支筷子）
新技术、加班、增加资源、快速跟进、资源平衡
8、 项目成本估算的步骤：
（构成计划算比例）
1） 识别并分析成本的构成科目；
2） 估算每一科目的成本计划；
3） 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的
成本；
4） 协调各种成本之间的比例关系；
9、 项目成本预算的步骤：
（定时分钱）
1） 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本
预算计划；
2） 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个 工作包；
3） 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的 各项活动上；
10、 项目成本控制的步骤：
（失意人管差错金）
1） 对造成成本基准变更的因素施加影响；
2） 确保变更请求获得同意；
3） 就批准的变更，通知项目干系人；
4） 当变更发生时，管理这些实际的变更；
5） 监督成本执行，找出与成本基准的偏差；准确 记录所有成本基准的偏差；
6） 防止错误的或未获得批准的变更纳入成本或资 源使用报告中
7） 采取措施，保证潜在的成本超支不超过授权的 项目阶段资金，将其控制在可接受的范围内；
11、 质量管理计划的内容：
（依据双标责人错自首）
1） 编制依据；项目的各个过程及其依据标准；
2） 质量标准和质量目标；
3） 质量责任和人员分工；
4） 质量管理的措施和方法；
5） 实现项目质量目标所需的资源；
6） 验收标准；
12、 质量管理的实施步骤：
（领导定标准励监控，对照纠偏守成熟）
1） 形成有力的领导；
2） 确立组织级的质量标准体系和激励制度；
3） 实施质量监控；
4） 将实际与标准对照；
5） 纠偏或纠错；
6） 发展和遵守成熟度模型；
13、 质量保证活动的内容：
（标准流程保证体系）
1） 制定质量标准和质量控制流程；

2） 提出质量保证采用的工具和技术（济公审过鸡）；
3） 监控质量保证体系；
14、 质量控制活动的内容：
（差异消除一致性，审查标准定修改）
1） 发现与质量标准的差异；
2） 消除产品或服务过程中不能被满足的原因；
3） 保证由内外部机构进行检测管理的一致性；
15、 人力资源管理计划的内容：
1） 角色和职责的分配，即项目的角色和职责必须
落实到合适的项目干系人员；
2） 项目的组织结构图；
3） 人员配备管理计划，如招聘人员的时间与计划，
人力资源释放的时机，项目成员培训数量、奖
励计划、遵守约定、组织影响等等。
16、 人力资源配置管理计划的内容：
（建表试训讲安规）
1） 组建项目团队：项目管理团队要做好项目成员
招聘的相关计划和准备方案；
2） 时间表：招募工作的开始时间，项目团队成员
（个人的或者集体）的工作时间安排。
3） 人力资源释放安排：确定项目团队成员遣散的
时间和方法。
4） 培训需求：针对项目成员所不具备必需的技能，
制定培训计划。
5） 表彰和奖励：针对项目期望目标，制定明确的
奖励标准和完善的奖惩系统。
6） 安全性：针对安全隐患，为确保项目团队成员
的安全而制定的政策和规定，并列入人员管理
计划和风险清单。
7） 遵守的规定：制定并遵守相关规定，以确保遵
从相关的政府法律如劳动法、规章、制度、劳
动合同或其他的与人力资源相关的法律法规和
政策。
17、 团队成员转移流程的步骤：
（团队触礁确认转移，条件是通知表彰所有人）
1） 项目人力资源管理计划中描述中的人员转移条

件已经触发。
2） 项目团队成员所承担的任务已经完成，提交了
经过确认的可交付物并已经完成交接。
3） 项目经理与项目团队成员确认该成员的工作交
接已经完成。
4） 项目经理签发项目团队成员的转移确认文件。
5） 项目经理签发项目团队成员的绩效考核条件。
6） 项目经理通知所有相关的干系人。
7） 若是项目收尾全体项目成员结束工作，应召开
项目总结表彰大会，肯定项目成绩，团队业务，
总结项目的经验教训。
18、 风险管理计划的内容：
1） 方法论。确定实施项目风险管理可使用的方法、
工具及数据来源。
2） 角色与职责。确定参与风险管理计划中的领导、
成员的角色分配，并明确其职责。
3） 预算。分配资源，并估算风险管理所需费用，
将之纳入项目成本基线。
4） 计时法。确定在项目整个生命周期中实施风险
管理过程的次数和频率，并确定应纳入项目进
度计划的风险管理活动。
5） 风险分类。
6） 风险概率和影响的定义。
7） 概率和影响矩阵。根据风险可能对实现项目目
标产生的潜在影响，进行风险优先排序。
8） 对利害关系者承受度进行修订，以适用于具体
项目。
9） 汇报格式。阐述风险登记单的内容和格式，以
及所需的任何其他风险报告。界定如何对风险
管理过程的成果进行记录、分析和沟通。
10） 跟踪。说明如何记录风险活动的各个方面，以
便供当前项目使用，或满足未来需求，以及满
足经验教训总结过程的需要。
19、 风险识别的内容：
1） 识别并确定项目有哪些潜在风险；
2） 识别产生这些风险的主要因素；

3） 识别项目风险可能引起的后果；
20、 采购管理计划的内容：
1） 标准的采购文件；确定用于采购或合同工作说
明书的形式和格式；
2） 采用的合同类型；是否采用独立估算作为评估
标准，确定进行独立估算的人员及时机；
3） 协调调度项目的执行组织中的采购、合同或者
发包部门的相关工作；协调采购与项目的其他
方面，例如确定进度与绩效报告；
4） 进行“自制，外购”决策，并与活动资源估算
过程、制订进度计划过程联系起来；
5） 确定通过资格预审的卖方；管理合同和评估卖
方的衡量指标；
6） 管理多个供应商；处理从卖方购买产品所需的
提前订货期，并与他们一起协调项目进度制订
过程；
7） 对计划的采购可能造成影响的任何约束和假定；
8） 确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，
并与进度制订过程、进度控制过程相协调；
9） 确定履约保证金或者保险合同，以减轻项目的
风险；
10） 为卖方提供指导，以帮助其制订与维护工作分
解结构；
21、 合同的内容：
1） 当事人的名称和项目的名称；项目的质量要求；
2） 项目建设的计划、进度、期限、地点和实施方
式；
3） 技术情报和资料的保密；技术成果的归属；
4） 风险责任的承担；解决争议的方法；
5） 验收的标准和方法；
6） 价款、报酬及其支付方式；违约金或损失赔偿
的计算方法；
7） 名词术语解释；
22、 合同管理的内容：
（倩女变暗）
1） 合同签订管理

2） 合同履行管理；
3） 合同变更管理；
4） 合同档案管理；
23、 项目索赔流程的步骤： 提出索赔要求→提交索赔资料→索赔答复→索赔 认可→提交索赔报告（或者 处理索赔分歧→提请 仲裁或提起诉讼）（28 天）
24、 项目外包的目的：
1） 降低成本、转移风险；
2） 取得额外时间和专业知识；
3） 改善服务、改善品质、专注于核心服务；
4） 发挥核心竞争力；
25、 自主开发与项目外包的优缺点：
1） 自主开发的优点是充分了解项目需求，容易与
现有系统集成，缺点是成本过高，质量过低，
时间过长，开发人员数量不足；
2） 部分外包的优点容易了解项目需求，易于与现 有系统集成，缺点是外包商不合格，交付不及
时，产品服务不合格；
3） 外包的优点是快速获得，产品性能稳定，缺点 是系统不易集成；
26、 招标中投标活动的内容：
1） 收集招标信息；
2） 索取并填报资格审核文件，并购买投标文件；
3） 提出问题或参加答疑会议；
4） 编制、提交投标文件；
5） 参加开标会议，讲解投标文件；
6） 回应质疑并提交补充材料；
7） 如果中标，则签订合同；
27、 项目收尾的内容：
1） 项目收尾包括合同收尾和管理收尾；合同收尾 是对外收尾，履行合同条款后，关闭合同；管
理收尾是对内收尾，又叫行政收尾，包括项目
的后评价，总结经验教训和更新组织过程资产； 2） 项目收尾的内容包括：项目验收、项目总结、
项目评估和项目审计；项目验收包括项目产品、
文档和已经完成的可交付成果；项目总结包括 检查团队成员的责任履行，项目经验教训的总 结记录；项目评估是对项目工作的客观评价， 并对团队成员形成绩效结论；项目审计是项目 管理部门与财务部门共同进行，审计项目的财 务支出和收入，并对不合理的情况进行分析，
以改进项目管理。
28、 项目收尾验收的步骤： 系统测试→系统试运行→系统文档验收→验收项 目终验报告
29、 项目验收文档的内容：
（双手拿双书介绍终验报告） 信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产 品说明书、质量保证书、系统集成项目介绍、系统
集成项目终验报告
30、 配置管理的内容：
（技师变态神经）
1） 制定项目配置管理计划，
2） 确定配置标识规则，
3） 实施变更措施，
4） 报告配置状态，
5） 进行配置审核，
6） 进行版本管理和发行管理。
31、 配置管理计划的内容：
（组织资源认时机、识表计划控审批）
1） 建立并维护配置管理的组织方针；确定配置管
理所需要的资源和软硬件资源；
2） 确定配置管理的项目干系人及相关责任，并确 定其介入时机；并制定培训计划；
3） 制定识别配置项的准则和配置项管理表；
4） 制定基线计划和配置备份计划；
5） 制定变更控制流程和审批计划；
32、 配置管理中配置项的内容：
（境义设、码试维） 信息系统中的文档和软件在开发、运行、维护
的过程中会得到许多阶段性成果，并且每个文档、

软件在开发和运行过程中还需要用到多种工具、软 件或配置。所有这些信息项都是配置管理的对象， 称为配置项。分六类：
1） 环境类：软件开发、运行环境，编译器、操作 系统、各种软件、系统、开发管理工具；
2） 定义类：需求分析和系统定义阶段的各种开发、 设计说明书、计划或准则；
3） 设计类：设计阶段的各种设计、规格说明书、 计划或手册；
4） 编码类：编码及单元测试结束后的各种源代码、 用例、数据或测试结果；
5） 测试类：系统测试完成后的各种用例、结果、 手册；
6） 维护类：维护阶段需要变更的软件配置项；
33、 典型的配置项内容：
（速记可用源文档）
运行软件所需的各种数据、项目计划书、可执行代 码、测试用例、源代码、需求文档、设计文档
34、 配置项的版本控制流程：
（食桶鸡、只记喝）
1） 识别配置项，为配置项建立唯一标识；
2） 建立配置管理系统；
3） 创建并发行基线；
4） 跟踪变更和控制变更；
5） 建立配置管理记录；
6） 实施配置审核；
35、 配置库的类别：
（开/泰、守/住、长/今）
1） 开/泰——开发库（动态库，随时修改修改。）
2） 守/住——受控库（主库或系统库，管理基线和 变更，二次开发，不能随意修改。）
3） 长/今——产品库（静态库，最终产品存入库内，
原则上不能修改。）