回顾·如何打造主动对话式AI

 

本文根据竹间智能 CTO、联合创始人翁嘉颀在DataFun Talk人工智能技术沙龙 ——“基于情感情绪识别的对话式AI及应用实践”中分享的《如何打造主动对话式AI》编辑整理而成，在未改变原意的基础上稍做整理。

前人工智能时代是基于关键词模板，只能接受固定命令，能力无法持续提升，不能识别用户情绪，没有用户记忆。如现在的智能音箱，你如果对音箱说“我现在吃很饱”关键词是“吃饭”，音箱就会为你推荐附近的菜馆。当然我们的期望不是这样，期望可以用比较好的方式来做。如“我不喜欢吃牛肉面”，看到句子是一个否定陈述句，这不是一个命令句和意图，所以可以避开定外卖这个意图。利用自然语言理解意图，自然语言目前分为三个层次，第一个是nlp，语句分词；第二层叫意图理解，“肚子好饿”和“我想吃东西”这两个意图相近；第三层就是结合场景、理解用户情绪，实现意图识别。

接下来讲一下情感计算的设计与应用，我们做了22种文字情绪，计算出你寂寞和无聊的情感要干嘛。但是仅仅做负、正、中情绪是不够的，图中红色代表愤怒，蓝色是讨厌、难过，紫色是害怕，都是负面情绪，但是这三种负面情绪是不一样的，因此机器反馈也是不一样的。除此之外还做了9种人脸表情、4种语音情绪，将“文字+表情+语音”形成多模态情感。这样的意