当联系客户时如何巧妙利用关系营销

当联系客户时如何巧妙利用关系营销

企业正在超越其品牌的交易模式。今天的消费者不只是在寻找一种产品 - 他们希望与品牌产生情感联系。上一代产品可能是基于花哨的盒子或光滑的销售渠道购买的，但新一代想知道产品如何影响他们的生活方式。我如何在情感层面上感受这款产品？买这个产品对我意味着什么？我与这个特定的公司或品牌有什么关系？我相信这是销售品牌和赚钱的新方式。你的业务在做什么来捕捉情绪？

去旧迎新

让我们来看看营销真正意义上的关系。在传统的交易营销中，重点放在决策过程上。但是你应该关注的是现在商业如何能够进行销售。这是QVC的销售业绩，而百事可乐挑战赛则成为一项战略。传统的交易营销重点关注销售并将客户置于销售渠道。它依赖于将您的产品留在客户的脑海中，并希望他或她在有机会出现时决定购买您的产品。

关系营销是一个完整的系统。这是一个更广泛的长期战略。它依靠与消费者建立关系来锁定销售到未来。它可能意味着像奖励计划那样基本（像飞行常客里程）那样保持关系，但关系营销的意义远不止于此。您不仅要问您的产品可以为客户做什么，而且要问您的客户对您的产品的感受。您的目标是让消费者认同您的品牌，而不是仅仅购买它。消费者忠诚度是通过希望成为购买产品的人的类型来建立的。营销人员的工作就是定义成为那个人的意义。

公司多年来一直使用这种技术。可口可乐公司通过触摸有关家人和朋友的消息来宣传饮料。瓶子本身告诉你，你应该与特别的人分享可乐。消费者认同这些感受，因此购买可乐变得更加重要。当消费者购买苏打水时，消费者会感到高兴 - 甚至受到启发。

其他公司高度投资于在客户中创造这些感受。 UnderArmour聘请了一家数据公司来了解人们对其产品的看法。惠普的CMO安东尼奥卢西奥认为，“发展情感联系是市场营销的最终目标。”

你的客户感觉如何？

公司把所有的鸡蛋放在关系营销篮子里 - 这意味着他们需要信息。大数据在提供公司确定人们对其产品的感受方面需要做出重大举措。公司正在投资于情感分析，以挖掘网络上的产品意见。情绪分析使用复杂的网页抓取工具来确定人们如何谈论你的品牌。它是如何提到的？人们谈论贵公司的态度如何？您现在几乎可以实时获得这些信息，并彻底分析趋势。

这种现象对于可以获得这些数据的公司来说非常重要。能够使用关于人们对你的产品的感受的真实信息来管理你的品牌是一个主要的优势- 它并不止于此。预测分析使企业能够采取广泛的行为模式，对品牌的未来方向做出明智的决策。您的下一个营销决策可能使用几乎就像看未来的技术。把整个事情放在一起，你有一些营销人员一直想要但从未真正找到的东西：真实的人的真实反馈，以及足够的信息来采取行动。

关系营销如何帮助您的企业

如果您尚未与客户建立情感联系，那么您现在就需要开始。数据可用并等待您利用它。企业坚持旧的交易营销策略需要放手，并与客户建立感情关系。如果您不习惯自己制定这样的策略，我会建议聘请一位关系营销顾问，因为不管您喜欢与否，营销的新未来都在我们身上。

当然，当营销的时候，你也可以借助情感机器人来进行营销。

如下举个小列子用AI营销：

在国内可以利用智德小白商务助手，ta是一款高科技智能语音对话机器人，可以让智德小白在餐厅、楼盘、酒店、前台进行内容营销，增添公司或者企业的科技感跟趣味感。大体做法就是通过手机App或者数据后台管理小白要说话容，当客人来到公司时，小白充当营销人员或者客服的角色帮企业主或者营销人员跟客户对话聊天、解闷。而且ta还可以跟插座结合进行家电控制，而且都是语音实现控制哦，非常方便家里不会用手机的老人跟小孩子。可谓是家庭的小管家，也是企业的营销利器。

 注：本文部分内容根据Daniel Newman在Entrepreneur网站的文章编译而成。