近年来,新零售概念持续火热,众多互联网巨头裹挟着资本和技术不断地攻城略地,在零售行业引起巨大波动。与之相对的,是传统零售企业的焦虑在不断放大。
市场:人口红利和线上红利消退, “保存量”和“赢增量”二者皆难
从市场的层面上看,传统零售增长放缓甚至负增长的现象开始频繁出现。自2012年下半年开始,实体零售诸如连锁超市、便利店和百货店就陆续出现关店的现象;此后,网购市场也再难维系持续性的高速增长。2016年,国内网络零售市场增速首次低于30%,远远落后于其黄金时期的59.4%。由于网购过于依赖用户流量的获取与转化,一旦线上流量红利消耗殆尽后,其与实体零售的获客成本差将大幅缩减。而由于人口红利消退,店租、人力等多项成本费用飙升,众多实体零售企业更是难以为继。
运营:整体运营的复杂度提升,人才梯队青黄不接
从运营的层面上看,传统零售过于依赖线下单一渠道,无法有效积累用户数据,用户画像处于一种模糊不清甚至无知的状态。加之消费升级趋势下,千禧一代的消费偏好及行为特点难以琢磨,单一的供货将无法满足消费者多元化的需求,因此要求零售企业必须迈入全渠道的精细化运营的阵列。虽然很多企业已经明确的给自身定了未来三年或者五年的目标