本文通过五个实际的项目管理情境，探讨了如何处理客户变更请求、与相关方有效沟通、质量控制和风险应对策略。在面对未批准的功能增加时，项目经理应提交变更请求；为了确保与当地居民的有效沟通，项目经理应举行互动问答会议；针对分包商的配置错误，使用核对表进行质量控制；当风险规避成本引起关注时，应强调风险的优先级和影响；面对进度延误，项目经理应考虑应用赶工技术。这些案例突显了PMP项目管理知识在实践中的应用。
1、在一个项目接近完成时，客户请求未包含在已批准项目范围内的额外功能。客户表示如果没有该功能，将不会提供项目验收。项目经理下一步应该做什么？
A.与项目发起人讨论客户的需求，并请求获得他们的批准
B.要求客户遵循已批准的工作说明书(SOW)并避免变更
C.分析増加新功能的影响，并仅在不影响进度计划时将其包含在内
D.收集有关该功能的更多信息，并向变更控制委员会(CCB)提交变更请求
【答案】D
【解析】本题考察：整合管理，实施整体变更控制，有变更走流程。关键词：客户请求未包含在范围内的变更，没有该功能将不提供验收，说明项目虽然接近收尾但是还没有验收，是可以有变更的。因此选择D选项， 有变更走流程，涉及基准的变更提交给CCB决策。
2、项目经理正在管理一个项目，扩建一个小镇上的创造工厂，在上一次镇议会会议期间, 当地居民询问了由于这项工程即将关闭的道路情况，然后，这些当地居民被添加到相关方参与计划中。若要确保与当地居民进行富有成效的沟通，项目经理应该做什么？
A.在下次镇议会会议期间举行互动问答会议
B.向镇议会成员提供在下一次会议期间介绍的信息
C.使用当地报纸和社交媒体来沟通事件及其影响
D.发布公告牌，其中包含计划的活动及其对工作场所入口处的影响
【答案】A
【解析】本题考察：沟通方法的选择。关键词：进行富有成效的沟通，富有成效，对应交互式沟通。本题与之前另一题差不多，那是另一题强调的是，同步像相关方传递项目状态，要求实时且覆盖范围广&#x
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