呼叫中心中间件如何通过日志去发现问题

呼叫中心中间件如何通过日志和去发现问题

这周学会了一些看日志的用法，在此之前，我还没有学会如何看日志。在“呼叫中心中间件”系统中排查问题时，总是胡搞瞎搞，希望瞎猫碰上死耗子，能够碰巧解决问题。虽然我知道这种方法只能用得了一时，不可能每次都能碰巧。所以学会看日志就会显得尤为重要。学会看日志，那样就可以精准地定位问题的所在，并得出解决的方法。

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日志

什么是日志

日志（log）是一种记录事件、活动或情况的文件或纪录。在计算机领域中，日志通常是一种记录系统运行过程中发生的事件和错误的文件。日志可以包含时间戳、事件描述、错误代码等信息，帮助开发人员和系统管理员跟踪和分析系统的运行情况，以便诊断问题、调优和改进系统。日志可以用于故障排除、安全审计、性能优化和系统运维等方面。

日志的作用

日志在计算机和信息技术领域中具有多种重要作用，包括但不限于以下几点：

1. 故障排除：日志可以记录系统运行中的事件和错误信息，有助于开发人员快速诊断和解决问题。当系统出现异常或崩溃时，日志可以提供关键线索，帮助定位问题的根本原因。
2. 性能优化：通过分析日志，可以了解系统的性能瓶颈和瓶颈所在，从而进行性能优化。例如，可以识别哪些操作耗费了大量的时间，以便改进算法或优化代码。
3. 安全审计：安全日志记录系统的安全事件和活动，包括登录尝试、访问权限变更和异常行为。这些日志可以用于检测潜在的安全威胁，进行入侵检测和安全审计。
4. 系统运维：系统管理员可以使用日志来监控系统的运行状态，及时检测并响应潜在的问题。日志可以帮助管理员了解系统资源的使用情况，确保系统稳定运行。
5. 性能分析：通过对日志进行长期分析，可以了解系统的行为模式和趋势。这对于规划资源、预测未来需求和制定长期战略非常有帮助。
6. 合规性：某些行业和法规要求组织记录和保留特定类型的日志，以确保合规性。这包括金融行业、医疗保健和数据隐私法规等。
7. 用户行为分析：在网络和应用程序开发中，日志还可以用于分析用户行为、收集用户反馈和改进用户体验。例如，通过分析用户的点击和浏览行为，可以优化网站布局和内容推荐。

常见的日志级别

常见的日志级别输出有以下五种：

• TRACE：最详细的日志级别，用于记录程序的详细运行信息，例如方法的入参、出参等。一般情况下，TRACE级别的日志不会被打印到生产环境中，仅用于调试和开发过程中。
• DEBUG：用于记录程序的调试信息，例如变量的取值、方法执行的流程等。DEBUG级别的日志一般也不会被打印到生产环境中，仅用于调试和开发过程中。
• INFO：用于记录程序的重要事件和运行状态信息，例如应用程序启动、停止、初始化等。INFO级别的日志通常会被打印到生产环境中，以便于监控和排查问题。
• FATAL：最高级别的日志，用于记录非常严重的错误和异常信息。FATAL级别的日志通常表示程序已经无法继续执行，需要立即停止程序并进行修复。
• WARN：用于记录程序中的警告信息，例如方法的使用不当、配置参数的错误等。WARN级别的日志通常表示潜在的问题或错误，需要引起注意。
• ERROR：用于记录程序中的错误信息，例如空指针异常、数据库连接失败等。ERROR级别的日志通常表示严重的问题或错误，需要引起注意并及时处理。

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实例

以顶顶通呼叫中心中间件为例

• 当利用顶顶通呼叫中心中间件进行分机呼叫，并开启日志时
  操作步骤：分机1001呼叫分机1002，分机1002接通后立马挂断。
  通过以下两张图片对比我们可以知道分机1001和分机1002通话的很多情况，例如：
  1、谁是主叫？谁是被叫？
  2、通话过程中的发起呼叫时间、接听时间、结束时间；
  3、挂断原因以及挂断说明；
  4、direction 方向（内呼还是外呼）等等。
  

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• 当利用呼叫中心中间件进行外呼时，呼叫两秒后直接中断，提示“呼叫失败”等字样。在解决这一问题时，就可以开启日志并再次进行呼叫，通过分析日志来发现问题并解决它。
  经过对日志的分析，得出原因：落地返回失败，是被打的一方的线路出现了问题。需要找到提供线路的人进行解决。
  

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总结：日志对于程序开发人员和运维人员来讲，起到了至关重要、不可或缺的作用：

1. 在运维方面，日志可以帮助运维人员快速定位问题的根源，追踪程序执行的过程，追踪数据的变化，以及采集运行环境数据等 。
2. 在程序员方面，日志可以帮助程序员记录系统和接口的使用情况，比如请求日志；记录和分析用户的行为，比如网站访问日志；调试程序，和控制台的作用类似，但是控制台中的内容并不会保存到文件中，而日志可以长期保存；帮助我们排查和定位错误。比如在系统抛出异常时，将异常信息记录到日志，可以事后复盘；通过分析日志还能够优化代码逻辑、提升系统性能、稳定性等。