大堂经理现场服务与营销技巧
课程收获
1、明晰大堂经理的角色定位和职责,强化主动营销观念;
2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。
培训课时 : 12小时
课程大纲
课程概要 :
第一部分:大堂经理的角色认知与职责
1、网点转型后大堂经理的角色定位
2、大堂经理的九大职责
客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销
3、大堂经理必备的技能
服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能
第二部分:网点服务流程与标准化动作
1、网点的客户服务流程
2、大堂经理的服务标准化动作
3、大堂经理现场服务礼仪要点
第三部分 网点现场管理与督导
1、现场环境、设施检查
2、现场营销陈列检查
3、现场服务的管理与督导
第四部分 大堂经理的服务技能
1、客户识别与分流技巧
2、如何做好客户的业务咨询
3、如何提升客户的满意度
4、如何做好抱怨和投诉处理
第五部分 网点产品营销的基本功
1、洞悉客户心理需求
2、提问引导技巧
3、产品呈现技巧
4、异议处理技巧
5、缔结成交技巧
6、模拟演练、点评
第六部分 大堂经理的主动营销技能