该课程关注银行网点如何提供优质的客户服务并实施有效的主动营销。涵盖从塑造客户忠诚度、明确各岗位职责到标准化服务流程的各个环节，包括开门迎客、业务接待、客户分流、产品营销、投诉处理和挽留客户等流程的详细步骤与标准。同时，讲解了主动营销的理念、素质要求、方法和流程，以及视觉营销的标准，旨在提升银行网点的整体服务水平和营销效果。
银行网点优质服务标准与主动营销技巧
课程大纲
第一部分：营造客户印象深刻的银行体验
1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚
2.客户忠诚来自客户的满意体验
3.客户满意与客户期望
4.三个标准赢得客户满意
第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位
1.网点各岗位职责
2.网点主任的现场管理角色与岗位职责
3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责
4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责
5.个人理财经理的现场管理角色与岗位职责
6.封闭式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责
7.放式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责
第三部分：八大服务流程、步骤和标
1.为什么要建立标准服务流程？
1)案例1：麦当劳的服务流程
2)案例2：丰田汽车的服务七步法
2.服务流程标准化的目的
3.银行服务的八大核心流程
4.八大流程的逻辑关系
5.开门迎客流程、步骤及标准
1)流程图说明
2)开门迎客场景情景化应答标准
3)模拟训练
6.业务接待流程、步骤及标准
1)流程图说明
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