【政府服务训练专家刘晓燕老师】2023年10月15-16号为电信公司接线客服人员讲授《客服礼仪以及沟通技巧与应急技巧提升》课程圆满结束！！

课程中老师精准把握员工的需要，使得员工对待客户时温文尔雅、得体得礼，进一步提升了企业整体形象和竞争力，使员工在对待客户过程中，精准把握客户需求，更加完善的解决客户的问题~

十年政府工作经验，十二年政府企业培训经验，西北师范大学教育硕士，DISC沟通技术认证讲师/认证顾问，国际注册人才管理师讲师，中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证，美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI），兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师

现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师

曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政部（十年）

曾任：兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书

擅长领域：服务礼仪、商务礼仪、政务接待、教师礼仪等

刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，5年的高校教育生涯，担任大学就业指导科，形象礼仪特约导师；10年的政府行政单位公务员工作经历，5年企业管理实战经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。

多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。

曾为政府、银行、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。