第九章 项目资源管理

9.1规划资源管理
定义如何估算、获取、管理资源；
9.2估算活动资源
估算项目所需的资源；
9.3获取资源
1️⃣获得资源，2️⃣分配相应的活动(派工)
9.4建设团队
把刚获取到的零散的资源捏合成一个团队，提升绩效
9.5管理团队
跟踪团队表现，解决团队问题，优化和维持绩效；
9.6控制资源
让资源该来的时候来，该走的时候走；监督资源的使用情况；

资源分为实物资源(设备、材料、设施、基础设施)和团队资源(人力资源)；

❗️鼓励全员参与项目规划和决策：贡献技能&增强责任感

•项目资源管理的目的
确保在正确的时间地点、使用正确的资源，达到应有的效果；
该来的时候来，该走的时候走；
资源不一定一开始就是合格的，可以在项目培训改造；
要持续监控资源使用的效果；

•项目经理的责任
项目经理应负责积极培养团队技能和能力，
同时提高并保持团队的满意度和积极性；
如果题目没有说明，默认组织是平衡矩阵型；
不要认为资源管理只是职能经理的事；

•自组织团队(敏捷型团队)
自组织团队中成员多为通才而非专才，在没有明确的上级命令的情况下，自发地做事；
自己管理自己的团队，无需严格控制；
项目经理主要为团队创造环境，提供支持并信任；
Ex：复仇者联盟

•虚拟团队
致力于同一个项目，却分布在不同的地方；
沟通最重要；

9.1 规划资源管理（规划过程组）

定义如何估算、获取、管理资源；

•定义
如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源；
•作用
确保适用于项目资源的管理方法和管理制度；
确保项目的成功完成有足够的可用资源；

• 输入

1.项目章程⭐️
预分派

2.项目管理计划
·质量管理计划
·范围基准

3.项目文件
·项目进度计划
·需求文件
·风险登记册
·相关方登记册

4.事业环境因素
5.组织过程资产

• 工具与技术

1.专家判断

2.数据表现
·层级型⭐️
-工作分解结构(WBS)
-组织分解结构(OBS)：组织架构图
每个单元负责的工作包填入其中，体现工作和完成单元直接的关系；
-资源分解结构(RBS):按资源类型，将资源展开

·责任分配矩阵(RAM)⭐️
展现工作包，活动和资源之间的关系
RACI是责任分配矩阵的一种;
每个活动只能有一个A;
R（responsible）执行
A（accountable）批准，负全责
C（consulting）咨询
I（informing）知情
·如果团队是由内部和外部人员组成，RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用

·文本型
详细描述团队成员的职责；

3.组织理论
阐述个人、团队和组织部门的行为方式；
4.会议

• 输出

1.资源管理计划⭐️
如何管理资源的指南
包含:
·如何管理资源
·如何识别资源
·如何获取资源
·角色与职责
·项目团队资源管理：关于如何定义、配备、管理和最终遣散团队资源的指南
·项目组织图
·培训策略
·团队建设方法
·资源控制方法
·认可计划：及时

2.团队章程⭐️
团队共同的价值观和共识，是团队的基本规则；
有助于减少误解，规范行为；
由团队成员共同制定；
指导新成员融入团队；

包括：
·团队价值观⭐️
·沟通指南
·决策标准和过程
·冲突处理过程⭐️
·会议指南
·团队共识⭐️

3.项目文件更新
·假设日志
·风险登记册

9.2 估算活动资源

估算项目所需的资源
•定义
估算执行项目所需的团队资源，实物资源的类型和数量的过程
•作用
明确完成活动所需资源种类、数量和特性

• 输入

1.项目管理计划
·资源管理计划
·范围基准

2.项目文件
•活动属性
•活动清单
•假设日志
•成本估算
•风险登记册
•资源日历
定义：
表明每种具体资源的可用工作日或工作班次；
要素：
资源可用性：何时可用、可用多长时间；
资源属性：如资源的经验、技能水平；

3.事业环境因素
4.组织过程资产

• 工具与技术

1.专家判断

2.自下而上估算⭐️
从下到上逐层汇总（最准确、耗时）
取决于较低层次上的规模和复杂程度

3.类比估算⭐️
运用过往相似项目的历史数据，估算未来项目参数指标；
早期阶段，信息不足（粗略的估算方法，准确性低）

4.参数估算⭐️
基于历史数据和项目参数，使用某种算法/数学模型来计算成本或持续时间的估算技术；
有参数模型；
取决于参数模型的成熟度和数据可靠性；

5.数据分析
6.项目管理信息系统PMIS
7.会议

• 输出

1.资源需求⭐️
识别：每个活动所需的资源类型、数量、特性；
汇总：每个工作包，每个WBS分支以及整个项目所需的资源；
假设：也可包含为确定所用资源的类型、可用性和所需数量所做的假设；

2.估算依据⭐️
资源需求的支持性文件（类似WBS词典）；
包括估算方法、以往类似项目的信息、假设条件、制约因素、置信水平、有关影响估算的已识别风险文件；

3.资源分解结构(RBS)⭐️
汇总各个活动和工作包的所需的资源，已一定的方式展示出来；

4.项目文件更新
·活动属性
·假设日志
·经验教训登记册…

9.3 获取资源（执行过程组）

1️⃣获得资源，2️⃣分配相应的活动(派工)
·定义
获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程；
·作用
概述和指导资源选择，并将其分配给相应的活动；

• 输入

1.项目管理计划
·资源管理计划
·采购管理计划
·成本基准

2.项目文件
·项目进度计划
·资源日历
·资源需求
·相关方登记册

3.事业环境因素
4.组织过程资产

• 工具与技术

1.决策
多标准决策分析
采用加权评分的办法选择资源

选择标准包括：
·可用性
·成本
·能力
·态度
·国际因素

2.人际关系与团队技能
·谈判
在矩阵结构的组织中，项目经理无法完全掌握资源

谈判的对象：
·职能经理
·其他项目团队：争取最稀缺的资源⭐️
·外部供应商；
❗️不能与上司谈判

3.预分派⭐️
Ex：人员和实物
竞标中 承诺；
项目中 专有技能；
项目章程中 指定；

4.虚拟团队⭐️
定义：
共同目标
地理位置不同、员工分散
作用：
打破物理地域的限制；
节约成本；
❗️沟通最重要

• 输出

1.实物资源分配单⭐️
记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源；

2.项目团队派工单⭐️
制定在项目中的角色和职责；
更新项目管理计划的其他部分；
把姓名插入项目管理计划的其他部分；

3.资源日历⭐️
记录每种资源的可用时间

4.变更请求

5.项目管理计划更新
·资源管理计划
·成本基准

6.项目文件更新

7.事业环境因素更新⭐️
资源的可用性、资源的能力水平
更新事业环境因素的过程只有：
获取资源、建设团队、管理团队；

8.组织过程资产更新

9.4 建设团队（执行过程组）

把刚获取到的零散的资源捏合成一个团队，提升绩效
·定义
提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效过程
·作用
改进团队协作，增强人际技能，激励成员，减少摩擦，提升整体项目绩效

·塔克曼阶梯理论
形成阶段：三顾茅庐
震荡阶段：火烧不忘坡
规范阶段：打下巴蜀
成熟阶段：关羽守荆州
解散阶段：关羽被干掉

建设团队和管理团队的区别：

·团队状态/士气：成熟期最高，震荡期最低
·工作绩效：成熟期最高，震荡期最低
·领导风格
形成期：指导
震荡期：支持
规范期：参与
成熟期：委任
解散期：指导、指令

这些阶段可能跳过或返回、停滞

• 输入

1.项目管理计划
·资源管理计划

2.项目文件
·经验教训登记册
·项目进度计划
·项目团队派工单
·资源日历
·团队章程

3.事业环境因素
4.组织过程资产

• 工具与技术

团队章程⭐️
团队共同的价值观和共识，是团队的基本规则；
建设团队、管理团队过程的重要输入；
有助于减少误解，规范行为；
由团队成员共同制定；

1.集中办公
把最活跃的成员安排在同一个物理地点工作；
目的是增强团队工作能力；

2.虚拟团队
不见面或很少见面；
目的是打破地域限制，拉近距离；

3.沟通技术
作用：
虚拟团队-促进更好的相互理解
集中办公-营造融洽的环境
常见的沟通技术：
共享门户，数据库等
视频会议，音频会议
电子邮件，聊天软件

4.人际关系与团队技能
·团队建设⭐️
正式获非正式
加强信任
促进协作
持续进行
虚拟团队
·谈判
·激励
·影响力
·冲突管理

5.认可与奖励
·奖励原则
奖励优良行为
人人都能做到
满足个人重要需求
·奖励方式（共赢）
提倡强化期望行为，正规管理措施
不提倡输赢奖励（破坏团队凝聚力）

6.培训⭐️（☑️一定有效）
技能不足、能力不够
培训成本通常应该包含在项目预算中，或者如果增加的技能有利于未来项目则由执行组织承担

7.个人和团队评估
评估内容包括：
·偏好
·愿望
·团队成员之间如何处理信息
·团队如何制定决策
·如何和他人打交道

8.会议

• 输出

1.团队绩效评估
团队绩效指标包括：
·个人技能的改进
·团队整体能力的提升(胜任力)
·团队成员离职率降低
·更加公开的分享信息(凝聚力)
有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效，从而提高实现项目目标的可能性
❗️团队绩效评价是管理团队的重要输入

2.变更请求
3. 项目管理计划更新
4.项目文件更新

5.事业环境因素更新⭐️
资源的可用性、资源的能力水平、属于事业环境因素；
更新事业环境因素的过程只有
获取资源、建设团队、管理团队

6.组织过程资产更新

9.5 管理团队

跟踪团队表现，解决团队问题，优化和维持绩效

·定义
跟踪团队成员的工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程
·作用
影响团队行为，管理冲突，解决问题

• 输入

1.项目管理计划
2.项目文件
·团队章程⭐️：管理团队最高纲领
·项目团队派工单
·问题日志
·经验教训登记册

3.工作绩效报告
工作绩效报告中的信息有助于管理团队
信息包括：进度、成本、质量、确认范围的情况，来决定是否需要调整和优化团队
4.团队绩效评价
定期的进行团队绩效评估，有助于及时纠偏
5.事业环境因素
6.组织过程资产

• 工具与技术

1.人际关系与团队技能
1.1 冲突管理⭐️

冲突来源包括：
·资源稀缺
·进度优先级排序
·个人工作风格排序

处理冲突的基本思路：
·冲突不可避免
·先鼓励自行解决，解决无效项目经理协助解决
·如果冲突不严重或不紧急，可先采用非正式沟通（如口头私下解决）
·如果冲突严重或紧急，应采用正式沟通（如书面、强制解决）

冲突管理方法：
撤退/回避：避而不谈
缓和/包容：求同存异
协调/调节：各退一步
强迫/命令：强迫一方接受、处理紧急问题
合作/解决问题：双赢、最好的方法

1.2 制定决策
1.3 情商
1.4 影响力
1.5 领导力

2.项目管理信息系统

• 输出

1.变更请求
人员的变化，无论是主动还是被动，都需要变更

2.项目管理计划更新
3.项目文件更新

4.事业环境因素更新
资源的能力水平，会通过管理团队过程发生变化

9.6 控制资源（监控过程组）

让资源该来的时候来，该走的时候走；监督资源的使用情况

·定义
确保按计划分配实物资源，根据资源使用计划监督实际使用情况，并采取必要纠正措施
·作用
确保所分配的资源适时适地可用于项目，在不需要时被释放

• 输入

1.项目管理计划
资源管理计划⭐️
2.项目文件
3.工作绩效数据⭐️
资源使用的原始信息，比如资源的使用数量、类型等
4.协议
在项目中签署的协议是获取组织外部资源的依据
外部资源未按要求提供时，查看协议
5.组织过程资产

• 工具与技术

1.数据分析
·备选方案分析
·成本效益分析
·绩效审查
·趋势分析

2.问题解决
识别问题->定义问题-> 识别根本原因-> 生成解决方案-> 选择最佳方案-> 执行方案 ->验证方案的有效性
3.人际关系与团队技能
·谈判
·影响力
4.项目管理信息系统

• 输出

1.工作绩效信息⭐️
工作绩效数据和绩效基准比较的结果
包括资源需求和实际分配的资源对比，从而发现需要处理的资源可用性方面的差异

2.变更请求
团队成员发生变化
纠正措施：绩效已偏，拉回正轨
预防措施：绩效未偏，未雨绸缪
缺陷补救：
更新：

3.项目管理计划更新
4.项目文件更新