深度用户调查技巧目录

深度用户调查技巧 目录

Contents

◆ 做用户调查常见思维误区

◆ 用户调查工作流程 01 做用户调查常见思维误区

学习目标

Learning Objectives

1. 了解做用户调查常见思维误区 做用户调查常见思维误区

⚫ 认为用户调查就是发调查问卷

⚫ 不清楚用户调查的系统工作流程

⚫ 没有根据调查目的设计调查问题

⚫ 不懂得迭代优化、更新调查问卷 总结

课程

小结

1. 做用户调查的思维逻辑

做用户调查常见思维误区

调整优化迭代

确定的目标

系统调查步骤

形式、问题、样本、获取信任、应用 用户调查工作流程

• 用户调查工作流程

• 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

• 第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

• 第二步：根据调查目的设计调查问题

• 第三步：获得信任，吸引目标用户做调查

• 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

• 第五步：更新迭代，优化调查问卷

• 案例：通过用户调查改进运营方式

02 学习目标

Learning Objectives

1. 掌握做用户调查的5步走工作流程 做用户调查的工作流程

1

确定调查目的

2

设计调查问题

3

吸引目标用户做调查

4

整理、解读、应用数据

5

优化调查问卷 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第一步：确定调查目的

调查目的：

1. “什么身份的人，是 XXXX 的付费用户”

2. “最看重 XXXX 什么优点”

⚫ 调查人群：已经付费用户（目的是确定推广+产品的定位）

⚫ 身份（基本属性）：年龄、职业、收入

⚫ 调查看中xxxx什么优点（目的是做服务介绍的突出）

⚫ 列出优点（如课程系统完整、课后问答、社群服务）让用户选择 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第二步：设计调查问题

调查目的：

1. “什么身份的人，是 XXXX 的付费用户”

2. “最看重 XXXX 什么优点”

⚫ 围绕解决调查目的设计问题

⚫ 多封闭式问题，降低参与门槛 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第三步：吸引目标用户做调查

⚫ 做调查的前提，获取用户信任

⚫ 如何获取信任：通过内容、成为朋友、提供价值 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第四步：整理和解读数据

⚫ 把数据整理分类

⚫ 数据是否解决问题

⚫ 还缺失哪些数据

⚫ 数据样本不必多 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第四步：整理和解读数据

⚫ 把数据整理分类

⚫ 数据是否解决问题

⚫ 还缺失哪些数据

⚫ 数据样本不必多 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第四步：整理和解读数据

⚫ 把数据整理分类

⚫ 数据是否解决问题

⚫ 还缺失哪些数据

⚫ 数据样本不必多 案例：复盘（xxxx）用户调查步骤

第五步：优化调查问卷

⚫ 在职不够明确，变成开放式问题，了解具体岗位

⚫ 希望达到的学习结果是什么，预期的薪资

⚫ 希望了解用户，是从哪个渠道了解到 xxxx 总结

课程

小结

做用户调查的工作流程

1

确定调查目的

2

设计调查问题

3

吸引目标用户做调查

4

整理、解读、应用数据

5

优化调查问卷 第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

明确调查目的，才能设计相关问题 第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

我想解决什么问题

了解到哪些信息就可以解决问题

我应该调查谁 第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

调查目的分类 :

我想解决什么问题

了解到哪些信息就可以解决问题

我应该调查谁

➢ 确定用户身份

➢ 确定用户需求

➢ 改进产品功能

➢ 优化推广工作

➢ 优化运营工作 第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

我想解决什么问题

了解到哪些信息就可以解决问题

我应该调查谁

➢ 确定用户身份

➢ 确定用户需求

➢ 改进产品功能

➢ 优化推广工作

➢ 优化运营工作

：产品的目标用户是谁，什么人可以给产品带来最多好处

：用户为什么会选择产品，用户面临的核心痛点是什么

：产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便

：哪些内容是用户喜爱的，用户从什么渠道可以了解到产品

：如哪些活动、产品运营方式，是用户喜爱的

调查目的分类 : 第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

我想解决什么问题

了解到哪些信息就可以解决问题

我应该调查谁

持续使用产品的人，他们

的 用户身份 是什么，以及

，他们的 痛点 是什么，为

何付费。

调查 已经付费的人

• 列出2个想解决的问题

• 一份调查表，可以解决多个问题 总结

课程

小结

1. 无论是用户身份、用户的需求、还是产品、市场和

运营，你都可以想一想哪个地方你有一些疑问需要

去问用户，核心就是要想清楚调查目的。

第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的 第二步：根据调查目的设计调查问题

我想解决什么问题

了解到哪些信息就可以解决问题

我应该调查谁

付费用户身份信息

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

最希望提高哪方面的能力

持续使用产品的人，他们

的 用户身份 是什么，以及

，他们的 痛点 是什么，为

何付费。

• 列出2个想解决的问题

• 一份调查表，可以解决多

个问题

调查 已经付费的人 第二步：根据调查目的设计调查问题

调查问卷设计要点

• 表头写清楚一共有多少个问题

• 表头写清楚做完调查花费的时间 第二步：根据调查目的设计调查问题

调查问卷设计要点

• 选项多少自己决定，建议不要太多

• 能做选择题的，尽量让用户做选择题

• 需要设置每一个问题都是必答

• 针对问题做一些回答的提示

• 针对每一个问题做序号的提示 第二步：根据调查目的设计调查问题

调查问卷设计要点

• 尽量提出封闭式问题

• 跟用户去建立联系，留下机会做进一步沟通

• 必要时设置“其他”，防止选项中没有用户的选择

• 注意设置为：每人限制填写一次 第二步：根据调查目的设计调查问题

调查问卷设计要点

• 告知用户提交成功

• 告知用户下一步操作 总结

课程

小结

1. 调查结果是帮助你做工作决策的，一定要根据调查

目的设计调查问题

2. 调查问卷的问题可以随时新增或删减，问卷非固定

3. 设计问题的时候，要首先想清楚，问题是发给谁的

第二步：根据调查目的设计调查问题 第三步：获得信任，吸引目标用户做调查

急功近利的做法

• 不区分目标用户，在班级群里做调查

• 在找到的 QQ 群、微信群里发调查问卷，然后被踢

• 一味追求调查样本数据，忽视调查质量 第三步：获得信任，吸引目标用户做调查

吸引目标用户做调查的前提 —— 获得用户信任

如何建立用户信任：

➢ 通过内容

➢ 1V1好友

➢ 群内刷存在感 第三步：获得信任，吸引目标用户做调查

吸引目标用户做调查的前提 —— 获得用户信任

如何建立用户信任：

➢ 通过内容 —— 通过内容获得信任和目标用户建立联系

➢ 1V1好友

➢ 群内刷存在感 第三步：获得信任，吸引目标用户做调查

吸引目标用户做调查的前提 —— 获得用户信任

如何建立用户信任：

➢ 通过内容 —— 通过内容获得信任和目标用户建立联系

➢ 1V1好友 ——在垂直领域的群里，找到目标用户，成为朋友

➢ 群内刷存在感 —— 变成垂直群里的管理员或活跃用户 总结

课程

小结

1. 工作的目的是吸引真正目标用户，做有效调查 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

◼ 应用数据解决问题

◼ 引起自己的思考（提出细分问题，设定新的调查目的） 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

22-26 岁： 68%

付费用户身份信息

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

传统行业占比：80%

5万以下：65%

一线城市：90%

本科及以上：70%

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

最看重xxxx哪个功能/服务

最希望提高哪方面的能力

转行：80%

实操：66%

文案：45%

对现有数据进行总结 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

付费用户身份信息

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

传统行业占比：80%

5万以下：65%

一线城市：90%

本科及以上：70%

 为这部分人准备特定的咨询建议

 制作“传统行业职业发展”的相关内容

 薪资低的人会选择学习，了解薪资低的人分布在哪些渠道

 广告投放时，选择一线城市

 去大学测试推广工作（如发传单）

应用数据

对现有数据进行总结

22-26 岁： 68% 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

付费用户身份信息

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

传统行业占比：80%

5万以下：65%

一线城市：90%

本科及以上：70%

 疑问：用户生活状态是什么样子？是否对自己满意？

 疑问：哪些岗位类型的付费用户最多？

 疑问：具体的月薪是多少？

 疑问：哪些省市的目标用户更多一些？广州 or 北京？

 疑问：具体是什么水平的院校？985 or 211 or 其他？

提出细分问题

对现有数据进行总结

22-26 岁： 68% 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

最看重xxxx哪个功能/服务

最希望提高哪方面的能力

转行：80%

实操：66%

文案：45%

 增加转行类型的内容

 产品页面强调实操服务

 丰富关于文案的课程

应用数据

对现有数据进行总结 第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

最看重xxxx哪个功能/服务

最希望提高哪方面的能力

转行：80%

实操：66%

文案：45%

 疑问：除了转行之外，你还想解决哪些问题？

 疑问：哪个功能或者服务用户是非常不看重?

 疑问：除了文案能力，还希望提高哪些能力?

提出细分问题

对现有数据进行总结 总结

课程

小结

1. 需要把调查数据应用到实际工作中，在应用数据的

过程中引发新的思考，不断细化问题，然后基于新

的思考确定优化调查的方向。

第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考 第五步：优化调查问卷，更新迭代

◼ 补全目前的调查（原调查目的不变）

◼ 做新调查（新的调查目的） 第五步：优化调查问卷，更新迭代

付费用户身份信息

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

传统行业占比：80%

5万以下：65%

一线城市：90%

本科及以上：70%

 疑问：用户生活状态是什么样子？是否对自己满意？

 疑问：哪些岗位类型的付费用户最多？

 疑问：具体的月薪是多少？

 疑问：哪些省市的目标用户更多一些？广州

or 北京？

 疑问：具体是什么水平的院校？

985 or 211 or 其他？

⚫ 增加35岁+的年龄选项

⚫ 薪资更加细分一些，增加选项

⚫ 学历问题，增加新的问题，具体是那

个高校

◼ 补全目前的调查（原调查目的不变）

22-26 岁： 68% 第五步：优化调查问卷，更新迭代

付费用户身份信息

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

传统行业占比：80%

5万以下：65%

一线城市：90%

本科及以上：70%

 疑问：用户生活状态是什么样子？是否对自己满意？

 疑问：哪些岗位类型的付费用户最多？

 疑问：具体的月薪是多少？

 疑问：哪些省市的目标用户更多一些？广州 or 北京？

 疑问：具体是什么水平的院校？985 or 211 or 其他？

⚫ 你现在对自己的生活满意吗？

⚫ 满意/不满意的原因是什么？

⚫ 你具体是哪一所学校？

⚫ 你来xxxx报名学习时的月薪是多少？

22-26 岁： 68%

◼ 做新调查（新的调查目的） 总结

课程

小结

优化分成了两个方向：

1. 一个是对原有目的进行补进行细节的修改；

2. 另外一个是设计出一些新的调查目的、解决一些新

的问题。

第五步：优化调查问卷，更新迭代 案例：通过用户调查改进运营方式

1

确定调查目的

2

设计调查问题

3

吸引目标用户做调查

4

整理、解读、应用数据

5

优化调查问卷 案例：通过用户调查改进运营方式

第一步：确定调查目的 —— 对运营调查目的进行分类

内容类型

活动

互动 案例：通过用户调查改进运营方式

内容类型

活动

互 动

第二步：设计调查问题 案例：通过用户调查改进运营方式

内容类型

活动

互 动

第二步：设计调查问题 案例：通过用户调查改进运营方式

系统消息

会员群/班级群

社区置顶帖

第三步：吸引目标用户做调查 案例：通过用户调查改进运营方式

引导增加真实案例内容

尝试组织学习小组

组织经验分享/讨论

第四步：整理、解读、应用数据 案例：通过用户调查改进运营方式

第五步：优化调查

⚫ 什么主题的小组/讨论，是用户需要的？

⚫ 以什么形式做讨论最好？文字/直播？

⚫ 多少人参与比较合适？什么频率做一次活动比较合适？ 总结

课程

小结

1. 始终根据调查目的来设计问题

2. 想清楚调查对象到底是谁

3. 尽量提一些封闭式的问题，让用户好答

4. 我们要的是趋势性数据，并不是样本数量越多越好

5. 靠谱调查的前提是获取用户信任

6. 调查问题需要不断去优化、迭代

7. 1 对 1 调查和问卷调查需要配合使用

案例：通过用户调查改进运营方式