用户访谈与问卷调查怎么做

用户访谈：

用提问交流的方式，了解用户体验的过程，访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究。

访谈场景：

1. 接听客服电话（轮岗，客服可以第一时间得到用户的反馈）
2. 主动访谈客户（电话、见面）

用户访谈的形式：

一对一：

优点：能够更加深入和全面的获取资料

缺点：抽样误差大，对访问员素质和技巧要求高

一对多：

优点：互动性强

缺点：时间有限，被访问者发言机会不均等

准备工作：

1. 提前准备好要问的问题（可以临场发挥，但不要跑偏）
2. 提前考虑可能遇到的场景及应对方式
3. 明确访谈目标（主题是什么）
4. 确定访谈对象（跟谁聊）
5. 设计访谈提纲（具体聊什么）
6. 准备问题要由易到难，通俗易懂
7. 访谈的题目最好进行迭代设计，每次遇到的问题需复盘，下次改进
8. 具体问题，可以根据现状、痛点、方案的步骤去访谈

用户访谈注意事项：

1. 不要明知故问
2. 不能将用户引导至提问者想要的答案
3. 问题不能太开放
4. 问题不能过于涉及细节，让用户产生困惑
5. 不要问：“你喜欢某个产品吗”，这时用户可能会考虑到提问者的情感而回答“是”，正确的问法是“你是否会把某个产品推荐给你的亲友”？请在0到10分之间打分？
6. 样本少，以偏概全不可行。
7. 用户过于强势，把我们往沟里带的尽早结束。
8. 我们过于强势，把用户往沟里带不可行。
9. 避免诱导性的问题：典型的诱导性问题是“如果有**功能”，你会使用吗？一般来说用户只会给出毫无意义的答复。
10. 用户怎么说和怎么做经常是不一致的。比如经典索尼游戏机的故事，用户倒不是想故意骗我们，而可能是，他们被问了自己也没仔细想过的问题。

问卷调查：

问卷调查是通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究。

实际场景：

设计一份调查问卷，并给出投放群体，从答案中分析需求

格式：

1. 问卷标题：遵循明确+简洁的原则。如：关于洗车频率、价格、方式的调查问卷就可以改为洗车调查问卷。

2. 导语部分：导语是对问卷中的一些问题进行介绍，让作答者有心理准备来回答下面的问题，以防被调查者对问题出现理解不清的状况。导语的内容介绍调查者的身份、此次问卷调查的抽象目的等。

3. 正文部分：正文部分是问卷的主体。

4. 基本信息：分为两部分：填写者信息和调研信息。填写者信息通常包括性别、年龄、职业等。调研信息包括调研时间、调查地点、调查人员等信息。

5. 结语：通常要对调查者表示感谢，祝福语、时令关心语等。

问卷设计注意事项：

1. 确定好问卷的主题
2. 问题的内容，不要偏离主题
3. 投放对象的选择（有代表性，随机选择），尽量设置的封闭性问题（如选择题）
4. 样本与目标用户群体偏差，调查问卷的样本选择尽可能覆盖目标群体中各种类型的用户，比如性别、年龄、行业、收入，要保证各种类型用户的样本比例接近全体的比例，比如目标用户中男女比例为7:3，那么我们的样本也应该保持这个比例。
5. 样本少的问题，样本量过少时，采用百分比是没有意义的，比如问了5个人，3个人选A，就在报告中说有60%的用户选A，这是很不严谨的，只能说“问了5个用户，3个选择A”，抛开严谨性要给百分比答案至少有100份的答案。
6. 通俗易懂，每题文字尽量少点
7. 答案的顺序，可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷选择排列的顺序都不同。

问卷调查常用的工具：

1. 问卷星：https://www.wjx.cn
2. 腾讯问卷：https://wj.qq.com
3. 问卷网：https://www.wenjuan.com