企业如何做好满意度调研？

最新推荐文章于 2024-10-06 19:06:55 发布

Hiwoo2019

最新推荐文章于 2024-10-06 19:06:55 发布

阅读量481

点赞数

分类专栏：用户体验管理

本文链接：https://blog.csdn.net/Hiwoo2019/article/details/111560562

版权

用户体验管理专栏收录该内容

5 篇文章 0 订阅

订阅专栏

满意度调研的关键在于专业问卷设计，包括确定问卷内容框架、建立指标度量标准、选择合适问法和题型，以及考虑用户体验。满意吧提供全面的题库和模板，覆盖各行业服务环节，通过简单的勾选即可创建专业问卷，同时具备问卷样式设计和质量诊断功能，助力企业快速高效地完成满意度调研。

摘要由CSDN通过智能技术生成

做满意度调研(https://www.manyibar.com/news/labels/manyidudiaoyan)，第一道门槛就是问卷设计要够专业，只有专业的问卷才能获得更有价值的数据分析。

满意度调研的数据分析不仅是每个问题的答案和数据统计，更重要的是通过某个问题或多个问题的组合分析，得到更深入的消费者洞察和有价值的分析结论，从而形成直观有效的解决方案。

因此，如何设计专业问卷是满意度调研的第一要素。

问卷设计首先是确定问卷内容框架，通常会包括总体指标和细项指标，总体指标是消费者的总体感受，比如总体满意度，NPS或再购意愿等。细项指标是指消费者服务触点，可以按服务环节来分类、细化，这些环节和细项就是顾客消费旅程。一份标准的满意度调研问卷，通常既包括总体指标也包括细项指标，通过细项指标的表现来反映总体指标，是数据分析中常用的方法，帮助您更深入的了解发生了什么和为什么发生。

其次，要建立指标度量标准，通常会用5分制或10分制进行评分，考虑到减轻顾客答题负荷，5分值是比较普遍的评分方式。

再有，就是问题的问法和题型的选择，需要更贴近消费者的语言习惯和易于理解的题目形式，避免出现容易误解的词汇和晦涩难懂的题目。

另外，问卷设计也需要充分考虑消费者答题体验，比如控制答题时长、减少文字描述题目、涉及隐私的问题如何处理等等。

看到如此复杂的问卷设计要求，很多小伙伴就开始打退堂鼓，或者直接在网上搜一个他人创建过的模板就简单交差了。

满意吧题库让问卷设计更简单，指标细项、分值标准、题型问法、用户体验等这些规则要素，您完全不用考虑，只需简单勾选，专业问卷立马呈现。

满意吧题库的优势：

覆盖全面：覆盖行业全消费流程，能够详细的检测每个服务环节的问题；

灵活百变：可以组合成任何类别的调研模板问卷；

简单好用：直接勾选你需要的题目即可，没经验也能做出专业问卷。