企业如何做好满意度调研？

做满意度调研(https://www.manyibar.com/news/labels/manyidudiaoyan)，第一道门槛就是问卷设计要够专业，只有专业的问卷才能获得更有价值的数据分析。

 

满意度调研的数据分析不仅是每个问题的答案和数据统计，更重要的是通过某个问题或多个问题的组合分析，得到更深入的消费者洞察和有价值的分析结论，从而形成直观有效的解决方案。

因此，如何设计专业问卷是满意度调研的第一要素。

 

问卷设计首先是确定问卷内容框架，通常会包括总体指标和细项指标，总体指标是消费者的总体感受，比如总体满意度，NPS或再购意愿等。细项指标是指消费者服务触点，可以按服务环节来分类、细化，这些环节和细项就是顾客消费旅程。一份标准的满意度调研问卷，通常既包括总体指标也包括细项指标，通过细项指标的表现来反映总体指标，是数据分析中常用的方法，帮助您更深入的了解发生了什么和为什么发生。

 

其次，要建立指标度量标准，通常会用5分制或10分制进行评分，考虑到减轻顾客答题负荷，5分值是比较普遍的评分方式。

 

再有，就是问题的问法和题型的选择，需要更贴近消费者的语言习惯和易于理解的题目形式，避免出现容易误解的词汇和晦涩难懂的题目。

 

另外，问