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用户体验管理
文章平均质量分 86
Hiwoo2019
这个作者很懒,什么都没留下…
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如何打造极致顾客体验
如今各行业市场竞争空前激烈,产品同质化程度严重,服务模式日益趋同,消费者所接触到的信息也比以往更丰富。优秀的品牌早就意识到仅仅依赖产品价格和质量的差异是远远不够的,在此基础上,满足顾客的个性化需求,不断提高顾客满意度和忠诚度,才能赢得顾客的认可,进而促成消费。从传统的商品经济时代转为体验经济时代后,顾客体验已经成为各行业增长和可持续发展的关键驱动力,品牌也越来越重视这一点。《2020年阳狮媒体预测报告》显示,顾客体验依旧是各公司今年营销计划的重中之重。一、什么是顾客体验?在顾客生命周期中,顾客通过与品转载 2021-01-13 11:23:45 · 476 阅读 · 0 评论 -
不用担心做企业满意度调查时看不懂BI级专业数据报告了
最近,天津某医美机构通过满意吧平台做了一次顾客满意度调查(https://www.manyibar.com/news/labels/gukemanyidudiaocha),完全颠覆了企业之前的调研模式,不仅省时省力,还获得了特别有价值的数据报告。由于经费有限,企业之前一直是由行政牵头自己做调研,没有与第三方机构合作过。大致的调研流程如下:搜集模板行政负责人会搜索一些行业调研模板;编辑修改在以往做过的模板基础上进行添加和修改;问卷下发线下连锁店打印成纸质问卷,下发给顾客;样本回收回收问卷,每原创 2020-12-23 18:42:02 · 230 阅读 · 1 评论 -
企业如何做好满意度调研?
做满意度调研(https://www.manyibar.com/news/labels/manyidudiaoyan),第一道门槛就是问卷设计要够专业,只有专业的问卷才能获得更有价值的数据分析。满意度调研的数据分析不仅是每个问题的答案和数据统计,更重要的是通过某个问题或多个问题的组合分析,得到更深入的消费者洞察和有价值的分析结论,从而形成直观有效的解决方案。因此,如何设计专业问卷是满意度调研的第一要素。问卷设计首先是确定问卷内容框架,通常会包括总体指标和细项指标,总体指标是消费者的总..原创 2020-12-22 16:18:36 · 444 阅读 · 0 评论 -
如何设计优秀的满意度调查问卷?
问卷设计是整个调查过程中最基础也是最重要的环节。糟糕的问卷设计会带来糟糕的数据分析,无法实现调研目的。优秀的问卷设计不但可以达成调研目的,还因为具备专业性而大幅度提升调研价值。本文将从以下4个方面来阐述如何设计出优秀的满意度调查问卷,帮助大家快速掌握相关知识。[满意吧平台已将满意度调查(https://www.manyibar.com/)问卷设计智能化,可以让用户简单操作即可设计出专业问卷,即使是小白也能成为问卷设计的行家里手。以下内容就是满意吧智能问卷设计的理论基础,供大家了解。] 问题不是原创 2020-12-22 16:00:22 · 1986 阅读 · 1 评论 -
满意度调查中的NPS题目怎么设置?
做满意度调查,就离不开NPS指标,那到底什么是NPS?NPS如何计算?概念:NPS(Net Promoter Score),也就是净推荐值,是一种计量某个客户将会向其他人推荐您的企业或服务可能性的指数。是国际学术界通用的衡量顾客是否满意的单项指标,也是反映市场口碑的重要指标。计算公式:净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去贬损者所占的百分比。净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%NPS题目如何设置?一般是在满意度调研问卷(https://www.ma原创 2020-12-22 15:52:28 · 2452 阅读 · 0 评论