运维部负责人对于管理的几点思考

运维人员看着整天不在工位上，也不知道在干嘛

运维部管理难点之一就是工作量化难

可能某个员工打印有点问题，工程师去了半天才回来

也可能数据中心的制冷系统故障，去了3，4个人，其实呢，都是维保商在干，工程师都在旁边打酱油

这时候运维负责人就要思考如何管理好工程师，如何向更高层汇报运维部工作

其实很简单

工单系统作为一个服务工具，可以让员工便捷提报问题，有助于提高服务满意度

但工单系统不仅仅只有服务属性，运维负责人更应该把工单系统作为一个管理工具，用来辅助管理工程师，最终实现提高部门服务交付能力，有报表输出能力更好的向高层展示工作成果

宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是，或添加顾问：添加我为微信好友)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。产品服务好能为用户免费开发个性化需求，连续多年被魔力象0评为leaders位置，市场占有率爆发式增长