作业帮运维负责人聂安：云原生时代运维转型之道

嘉宾 | 聂安    整理 | 张雪蕊

出品 | CSDN云原生

云原生时代来了，运维势必面临着转型的机遇和挑战。怎么转？有哪些值得借鉴的经验？

2022年4月12日，在CSDN云原生系列在线峰会第1期“SRE与智能运维峰会”上，作业帮运维负责人聂安分享了云原生时代运维转型之道。

要点简述

• 传统运维，职责是将工业制成品组装成服务、交付给用户，并维持服务运转；特点是强依附于业务

• 云原生时代，公有云大量使用、DevOps真实达成、工具体系持续繁荣，传统运维的职责不断被外包、转移、替代，出现了领域危机

• 运维转型，核心是改变角色认知。运维人，要把自己从依附于业务的运营角色，调整为独立的运维服务提供方

• 运维转型，目标是运维即服务OPaS。运维转型为服务提供方，专注于打造OPaS能力，持续深化专业性；业务研发借助OPaS，自助完成日常的运营工作

• 转型实践，洋葱模型、超服务视角、管理面工单ToC这三条路，已经被我们证明可行

• 平台是服务能力最有力的承接方式，但不是唯一方式。组织、规范、流程、平台，一样都不能少（除平台外，转移成本可能略高）

互联网运维的发展史

互联网运维整体上分为5个阶段：纯手工、标准化、平台化、DevOps、数智化。

20世纪90年代是信息化技术发展的初期，企业规模比较小，彼时的运维以单兵模式为主，全靠个人能力，主要工作内容是机房相关以及服务相关，这个阶段称为纯手工。

2000年左右，信息系统进一步扩大，业务的增速远远超过了运维人员的增速，此时不能再按照传统纯手工的模式了，因此逐渐发展出以文档化、规范化、流程化为代表的标准化规范。在这个阶段依然是需要人工执行部署和管理等操作，业界也相应地推出了ISO2000、ITIL等等指导规范。

时间来到2008年左右，这个时候信息系统的复杂度又有了进一步的提升，包括服务架构、语言变得更多元等，运维方式出现了异构（运维成本高）。在国内，百度最早开始平台化和自动化的尝试。这个阶段主要是依托运维平台来实现人工操作的平台化，以及部分基于经验的决策自动化。运营平台的建设也先后经历了早期的脚本化，之后是烟囱式的发展&#x