IT运维工单系统/智能工单系统选型，需要注意哪些因素？

当今，IT运维服务成为企业降本增效、提升核心竞争力的重要一环。选型IT运维工单系统，提升企业IT运维服务能力，成为企业保持市场竞争力的重要举措。那么，IT运维工单系统选型需要注重哪些因素呢？

如今市面上的工单系统厂商有很多，每家产品的侧重也不尽相同，有做全渠道智能客服的、有专门做机器人的、有主做线下服务的……企业要根据行业及自身应用需求，在预算范围之内，选择一个能够大程度上支撑包括服务数据、服务标准等多方面需求的系统，以保证应用需求。此外，企业是一个动态、长线的发展状态，从长远来看，IT运维工单系统选型，还应该注重以下几点。

01、功能是否全面，能否满足扩展应用

在IT运维服务中，线上服务是大多企业的基本需求，因此，都会上线工单系统以满足应用需求。但是随着企业的发展、业务规模的扩大，企业可能需要增加电话、外勤服务。此时，上线新的呼叫中心、工单系统很难与之前的形成数据整合，极易造成数据孤岛。这个时候就要考验原有工单系统的扩展功能了，宝企通IT服务智能工单系统拥有全面的IT运维服务功能矩阵，包括智能工单、客服机器人、在线客服、知识库等，能满足企业各种扩展需求。

02、设计是否灵活，满足数字化需求

企业是变化发展的，业务流程和业务数据经常需要随着内外部环境的改变而做出调整。因此，IT运维工单系统在选型阶段，一定要考察系统的底层设计的灵活性。宝企通IT服务工单系统在组态化的设计理念上，系统底层的数据结构采用可灵活扩展的数据模型，可以实现工单功能的灵活定制，提供所见即所得的积木式流程配置，从而为生产线丰富、服务类型多样、业务资源广泛的企业提供定制化解决方案，满足企业特别是大型集团企业应用需求。

03、接口是否开放，便于第三方融合

IT运维工单系统在企业中并不是孤零零的存在的，往往与企业其他的IT系统共生，形成企业自有的IT生态圈，比如企业中的财务系统、人力系统、ERP系统、客户管理系统等等。因此，开放接口是IT运维工单系统与其他IT系统和谐共生的关键所在。灵活开放的宝企通IT服务智能工单系统可与ERP、OA等系统紧密结合起来，实现业务财务服务一体化，将服务系统融入到企业现有IT生态之中，大幅提高服务人员、财务人员、业务人员的工作效率和积极性。

作为IT运维工单系统引领者，宝企通IT服务智能工单系统依托强大的研发团队匠心打磨而成，并衍生出一系列产品矩阵，深入IT外包、连锁医疗、连锁汽车、连锁便利店、家居、机械设备等行业场景，为企业提供一站式IT运维服务解决方案，推动企业IT运维服务数字化转型

宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是。或添加顾问：添加我为微信好友)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。产品服务好能为用户免费开发个性化需求，连续多年被魔力象0评为leaders位置，市场占有率爆发式增长