线下活动 | 探索现代服务业的人效提升之路

3月25日，盖雅搞得定系列活动-卓越管理闭门分享会圆满落幕。此次活动主题定为「探索服务业的人效提升之路」，20余位现代服务业企业代表参与了此次活动，共同探讨如何利用数字化工具赋能企业管理，促进人效提升。招商积余人力负责人谢建安作为开场演讲嘉宾，首先为大家带来《降本增效 精益致新》主题分享。聚焦于组织效能提升和员工效能提升，他分享了许多值得借鉴的成功实践及经验。

▲ 招商积余人力负责人  谢建安 组织效能提升 1. 机制建设：

• 建章立制，匹配战略，明确组织整合的整体策略及推进方法，统一总部人力资源制度
• 精简业务部门，强化业务拓展，重构人力资源管理体系

主要成效：推进权责制度、职级职序、薪酬激励、绩效考核等管理机制建设，统一管理语言，提高人力资源管理规范化和标准化，为组织深度整合融合及效能提升提供保障。

• 明确权责，结合公司经营管理实际，建立健全的人才管理制度体系；
• 统一职级职序，建立城市公司/项目分级管理标准；
• 完善薪酬、激励系统，强化工资总额和经营业绩与人效挂钩；
• 完善员工绩效规范，强化绩效过程管理及结果运用，持续推动全员绩效考核。

2. 用工模式变革（人员共享）：

• 组建工程共享中心，实现区域资源互补，降低人力成本；

• 积分标准多劳多得，提升服务效率，节约成本；

• 实现多种形式人员共享，成立专项小组，业务单位通过共享共用提升人效。

员工效能提升
关键举措：

• 人员管控：实现各层级人员持续减少，人均服务比持续提升，配置效率显著提升。
• 成本管控：通过人工成本总额管控、进度管控、科目管控，完成降本增效目标，实现人工成本结构优化。
• 明确人效指标：通过数据收集及测算，合理分解并明确各单位人效指标。
• 赋能下属单位：重点关注人效低的单位，识别痛点、明确抓手及对策，并通过月度动态监测各单位人工成本总额及执行率、人工成本利润率、人事费用率指标，实现穿透管理。
• 明确激励约束机制：发布人效激励约束等方案，挂钩晋级调薪、年度绩效奖金，调动各单位人效提升工作的积极性和主动性，激发人效提升内驱力。

成功实践经验

• 人员结构持续优化，为组织深度整合融合及效能提升提供保障；
• 优化专业化人才队伍建设，形成复合型创新人才的培养机制；
• 科技赋能管理和运营，推动机器替岗，降低运营成本，提升客户体验；
• 下沉尾部市场，做大长尾价值，实现增值服务效益反哺物业基础服务。

  
  

盖雅工场高级副总裁王文辉在分享中和大家共同探讨了现代服务业劳动力管理的新模式。 ▲ 盖雅工场高级副总裁  王文辉 服务业项目地域广、员工数量多，种类繁杂，导致成本、效率、工时都难以管控。如何利用数字化劳动力管理平台，帮助企业优化考勤、排班、工时管理等流程，提供灵活用工、人员共享新路径？

• 依据工时标准，排班规则、以及各个岗位的人力需求，利用AI算法自动生成月度排班计划；
• 借助盖雅实时考勤系统，一线员工考勤数据可实时查看，有效控制「跑冒滴漏」现象；
• 通过加班限额管控，加班规则内置，以及灵活支持转调休等方式，全方位管控加班；
• 基于工单实时追踪员工工时，记录实际工作时间，结合算法优化动态工时标准；
• 通过盖雅零工平台，自动匹配零工资源，标签化管理零工人员，实现合同流、发票流、资金流、业务流「四流合一」；
• 盖雅劳动力管理系统结合盖雅零工平台，可将冗余员工或工作量不饱和员工，放入资源池进行派工，创造更多价值。

特邀顾问付飞为大家分享了《服务行业劳动力精益化管理体系实施之道》。 ▲ 特邀顾问  付飞

随着劳动力成本的不断增长，利润下降，服务行业的市场竞争也愈加激烈，服务企业该如何建立精益化管理体系，控制劳动力成本，提升人员效率？ 付飞的分享中分别从公司管理层、财务、人事、运营等不同角度，讲解了企业需要从哪些方面入手，帮助企业实现精益化管理。

同时，也提到了劳动力精益化管理体系实施的两个关键要素，一是完善系统和流程，有计划的分布实施；二是改变人的认知，提供及时响应与支持，鼓励分享最佳实践。最后，付总也给大家分享了企业实现精益化管理所带来的成效。

• 100% 项目实施系统和体系
• 90% 项目持续控制年度人工成本及工时在预算内
• 加班成本有效控制，正常工时使用后才会产生加班工时
• 考勤结算周期缩短3天，准确率显著提高
• 培养出一批精通劳动力精益化管理体系和系统的一线管理人员
• 公司对工时和人工成本管理的时效性显著增强
• 保证企业服务质量，提升续约成功率

各位嘉宾分享结束后，参会的各位企业代表与嘉宾围绕企业如何优化人员管理，人效提升等话题展开了积极的讨论，例如：

• 物业行业人员流动大，如何实现按岗排班？
• 如何管好内部员工的同时，也能管好外部员工，如临时工、小时工、兼职等？
• 经济环境影响下，如何实现员工与企业双赢？
• 乐园高峰期，如何控制人力成本，进行相应的人效分析？.......

大家一同对这些问题进行了深入探讨，并共同探究了服务业灵活用工方案，以及其他的人效管理难题与对策。活动结束后，参会代表表示此次会议沟通收获满满，也从其他企业的成功实践中了解到了数字化改革的重要性。

盖雅工场已成功为多家行业头部企业提供数字化劳动力管理解决方案，赋能企业人效提升，助力客户实现数字化改革。未来，盖雅也将会持续围绕人效管理等话题陆续开展不同行业的闭门讨论会，邀请行业的典范实践企业前来分享成功实践的经验以及方法论供大家借鉴。