双11如何破局？看酷客scrm如何助力品牌双十一大卖？

一年一度的双11又双叒叕来了!

还有不到一个月的时间

2020年的双十一购物狂欢节就要来了

对于电商公司的小伙伴来说

是不是整个神经都紧绷着

 

战火未开，硝烟已起，各大电商广告主开始围绕此次大促如何获取流量、转化、提高客单价等问题绞尽脑汁，利用各种技（shou）能（duan），极尽所能的将推广效益最大化。有经历过大促的卖家都知道，春节是吃肉还是喝汤，大促可能是个转折点。

特别是今年买家们压抑了很久的购买力，都积攒到这个节点。

 

这意味着，庞大的用户行为数据将被刷新，买家到底是买你家的还是买别人家的，全都作为基础数据沉淀在各个商家店铺中，也关系到商家后续准备的活动效果。

 

因此老客维护以及新粉引流就是重中之重，不仅要做新客户的收藏加购，还不能忘记维护老顾客，让他们来买买买，那么如何做到提醒老顾客呢？最直接有效的办法就是信息通知了。

 

双十一，几十亿的信息，平均每个买家手机应该不少于十条短信。有商家就会问了，既然会有那么多是信息，如何才能让商家记住我？如何才能让我发的信息能够在用户那里脱颖而出？

 

这边小编有句话告诫：信息绝对不能乱发，针对老客户还是要做营销的，所以接下来小编就来详细的说下究竟该如何做老客户营销！让老客户如期去你的店铺买东西，去消费！

 

今年的双十一和往年的有点不太一样，之前双十一大促就只是11号一天，而今年双11最重大的变化：“两次爆发 ，双倍快乐。” 这主要是指双11节奏的调整。具体改变是，今年双11设定了两次销售爆发点：

 

1. 从10月下旬开始第一次预热和预售，11月1日—3日进行第一次爆发，双11的开幕盛典。这一阶段将重点扶持过往一年全新的品牌、全新的商品，围绕产业带和全球货品给予特殊的供应和支持。
2. 11月3日—10日进行第二次预热和预售，而后在11月11日完成第二次全天24小时的爆发，期间会有更多独特的玩法和内容呈现给消费者。

 

 

所以现在就要开始为整个大促开始预热节奏了，开始让客户收藏加购物车，领取优惠券提前锁定客户为大促做流量蓄水。

 

店铺流量蓄水主要分以下几步走：

 

1.品牌新客拉新

适量的新客曝光，提高蓄水人群 ➢ 加大已有潜客新客、认知人群曝光力度，促使转化 。

2.品牌老客召回

面向购买人群定制利益点，促使其向忠诚转化 ➢ 面向所有的老客全面曝光，促使其进店转化。其次，老客户营销这一块也需要按照这个节奏：1.提前蓄水；2.引导老用户做好口碑传播，引流新用户；3.后期用户维护。

 

3.品牌转化提升

设置合适的店铺运营活动，促进进店流量转化 ➢ 结合店铺自播，配合超级直播，提升店铺自播的流量和转化效率 。

 

蓄水期：唤醒用户

时间：（10.15-10.20）

沟通方式：酷客scrm

 

在蓄水期间，我们更注重流量的获取能力。点击即需求，流量本身可以给产品带来更多的加购。

针对活跃用户（近期有消费用户）：引导用户浏览到活动信息，温馨提示活跃客户活动信息。

 

忠诚用户（购买多次的用户）：引导用户浏览到预售的活动页面，以感恩回馈为主题通知客户活动信息。

 

一般用户（除了以上2类之外的所有用户）：引导用户浏览到优惠信息，以折扣、促销为利益点告知客户大促信息，告知用户活动信息，并传递店铺信息，唤醒用户的记忆。

 

操作流程：登录酷客scrm后台，查看用户标签，根据用户标签把用户分为活跃用户、忠诚用户、一般用户三类，根据不同类型的用户，群发不同的内容。

 

注：这个阶段的策略是，商家利用活动对潜客新客破圈，对老客进行召回，加深人群流转。日常期利用爆款破圈新客，提升购物人数，充分利用互动氛围对未购买老客、未购买潜客新客人群进行曝光，同时结合酷客SCRM手段，最大限度在双十一提升销售额。

 

锁定用户

第一波预热：锁定用户

时间：10月20日-10月30号

沟通方式：酷客scrm

 

店铺老客全面覆盖，品牌老客全面覆盖，品牌新客人群优先覆盖，品牌认知及类目潜客新客人群补充覆盖。

所有用户：通知用户活动信息，并引导用户领取优惠券，引导用户进入店铺，对商品进行加购，提前锁定客户。

功能点：通过酷客scrm推送客户大促优惠信息，使客户点击推送链接，进入店铺进行加购、购买。

 

引爆

首次引爆：引爆

时间：11月1日—11月3日

沟通方式：酷客scrm

 

所有用户：关键时刻对重点人群进行全面覆盖，促使有购买可能的人进店购买。

 

微信告知活动信息，并引导用户进入店铺，促使用户在活动开始后第一时间下单！

 

功能点：通过酷客scrm推送客户大促优惠信息，使客户点击推送链接，进入店铺进行加购、购买。

 

爆发

第二波预热：持续爆发

时间：11月4日到11月10日

沟通方式：酷客scrm

 

相对降低老客的花费，使用日常爆款，加大对品牌潜客新客用户和类目潜客新客用户的破圈。

 

功能点：通过酷客scrm推送客户大促优惠信息，使客户点击推送链接，进入店铺进行加购、购买。

 

最终爆发

最终爆发及返场

时间：11月11日到13日

沟通方式：酷客scrm

 

11月11日完成第二次全天24小时的爆发，需要之前触达的人群做回流集中收割，充分利用企业微信互动氛围对未购买老客、未购买潜客新客人群进行曝光，同时通知用户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感，最大限度提升销售额。

 

功能点：通过酷客scrm推送客户大促优惠信息，使客户点击推送链接，进入店铺进行购买。

 

“双十一”营销大战已然打响，双十一大促能够给我们带来巨大的流量和销量，前提是我们要做足充分的准备，这样才能够有条不紊的实施计划，在活动期间抓住更多的机会。虽然上面的工作需要花很多时间和人手去准备，但是双十一活动给我们带来的效果绝对是值得我们去做好的。各行业的品牌主如果想要决胜“双十一”，一方面需要在产品、服务上下功夫；另一方面也要优化营销思路。

 

希望酷客scrm能帮助大家，最后祝商家们双11大卖。篇幅有限，一些双十一营销规划的内容就先说到这儿，下期我们聊一聊“双十一用哪些营销工具更高效”更多内容敬请关注酷盟集团微信公众号，我们下期见。