【信息系统项目管理师】第十章 沟通干系人管理思维导图

【信息系统项目管理师】第十章 沟通干系人管理思维导图

沟通管理主要的内容有沟通管理的基础，沟通管理过程，沟通的工具与技术三大种类；其中沟通的基础又包括了沟通模型（编码，解码，媒介，噪声，反馈信息），沟通五个状态（已发送，已送到，已理解，已认可，已转化为积极行动），沟通渠道（正式非正式）；沟通管理过程分为三个，规划沟通管理，管理沟通和控制沟通；沟通管理的工具与技术将在之后详细的介绍。

而干系人管理首先要清楚基本概念，干系人管理的过程（识别干系人，规划干系人管理，管理干系人参与，控制干系人参与），干系人管理的工具与技术（干系人分析，干系人分类模型，干系人参与程度分类）。

通信模型的五个状态：已发送（传送信息给他人），已接收（对方信息已收到），已理解（简单接收信息中最关键的一环），已认可（理解了传达信息但不代表对方已经同意这个观点），转化为积极的行动（是最难的一环）；沟通渠道有正式渠道，正式渠道沟通效果好，比较严肃比较有约束力，易于保存，可以使信息保有权威性，但是正式渠道沟通需要层层传递，效率不高，而且比较的刻板；而非正式渠道则恰恰相反，沟通速度快，不拘泥于形式，直接明了，能否了解到正式沟通以外的内幕消息，但它的缺点也很明显，缺乏约束力，容易曲解，失真，传递的信息不够确切。

沟通管理过程有三个，这里简单说说他们的定义；规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求以及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式，和计划的过程；管理沟通是根据沟通管理计划，生成，收集，分发，存储，检索以及最终处置项目信息的过程；控制沟通是在整个生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

沟通管理计划包括哪些内容，这个经常考试会考到，一般包括沟通术语表，沟通需求分析，需要沟通的信息，发布信息的原因，做出回应的时限频率，负责沟通信息的人员，负责保密沟通的人员，为沟通分配时间资源和预算，传递信息的技术和方法，需要沟通的原因等。

沟通的技术与方法是沟通管理这个章节中的重中之重。里面的内容有：沟通渠道（n*n-1）/2其中N是干系人的数量，沟通方法（推式，拉式，交互式），高效会议，绩效报告等都是其主要的内容表现；影响沟通技术的因素也是需要重点记忆的，它一共有五项，信息需求的紧迫性，技术的可用性，易用性，项目环境，信息的敏感性保密性，不包括资金因素。

 绩效报告报告什么呢，对过去绩效的分析，对将来的预测，包括时间与成本，当前的风险情况和问题，本报告期完成的工作，下个报告期需要完成的工作，本报告期内被批准的变更汇总，需要审查讨论的其他事项；绩效收集的定义就是收集和发布绩效信息，报告项目的状态，对计划和实际的对比。

 

干系人管理也分为干系人管理基础，干系人管理过程，干系人管理工具与技术三部分组成；干系人管理基础又分为定义（项目干系人管理主要由项目经理来做），内容（干系人分析，问题管理，沟通管理），好处三部分；好处具体来说有得到有影响力的干系人对项目的支持，获得更多的资源，良好的管理干系人可以更加准确获得干系人的需求，需求管理也是干系人管理的一部分，能够预测项目干系人对项目的影响，于是就可以制订相应的计划。

干系人管理过程分为四个部分，识别干系人，规划干系人管理，管理干系人，控制干系人；而干系人登记册和干系人管理计划的具体组成也是经常会考到的内容。规划干系人管理基于干系人的需求利益，以及对项目潜在影响的分析，制订合适的管理策略，以有效调动干系人合理参与项目活动的过程；该过程在整个生命周期中需要反复的执行；管理干系人是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通与协作，以满足它的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程，在这个过程中帮助了项目经理提升了干系人对项目的支持，从而显著提高项目成功的可能性；控制干系人参与是全面监督干系人的关系，调整策略和计划以调动干系人参与的过程，该过程维系了干系人参与项目的效率和效果。

如何管理干系人参与项目活动呢？一共有五步：调动干系人在适当的时候参与项目，以获得他们持续的对项目的承诺，通过协调和沟通干系人的期望，确保项目目标实现，预测干系人未来可能提出的问题，需要尽早，识别和讨论这些关注点，以便评估项目风险，澄清和解决已经识别出的问题。

干系人登记册是识别干系人之后的输出文件，用来记录已经识别的干系人的详细信息，干系人登记册内包括的内容有基本信息，评估信息，干系人的分类三部分组成；干系人登记册需要定期去确认它，因为在整个项目生命周期中干系人是会变化的，也就是说干系人识别需要贯穿项目的始终。

干系人管理计划包括关键干系人当前参与程度和需要的参与程度，干系人变更范围和影响，干系人之间的潜在关系和相互关系，干系人沟通需求，需要分发给干系人的信息，分发相关的信息理由以及可能产生的影响，干系人发送信息频率和时限，随着项目发展优化干系人管理计划的方法。

 最后也是干系人管理中最重要的部分，就是干系人管理的工具与技术，有干系人参与度分类（不知晓，中立，支持，抵制，领导），干系人分类四个模型（权力利益方格，凸显模型，权利影响方格，影响作用方格），干系人分析；权力利益方格由四部分组成（重点管理，随时告知，令其满意，监督）监督在左下，花最少的精力，重点管理是针对权利和利益都很高的人，令其满意利益低权利高，随时告知则是利益高权利低，权利高的人即使它利益低也要拍它马屁，通过拍马屁让它满意，而对于没有权利但是利益很高的员工来说，随时让他知晓便好，没有权利何必让他满意呢；干系人分析分为三步：识别干系人和相关信息，分析干系人可能的影响并将其进行归类，评估干系人对不同的情况可能做出的反应，以便制定相应策略对它们施加正面影响。在项目不同的阶段，应对其施加不同的影响。

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【信息系统项目管理师】第十章 项目沟通与干系人管理（考点汇总篇）_千月星跡-CSDN博客