【信息系统项目管理师】2018上半年系统集成项目管理工程师案例分析

【信息系统项目管理师】2018上半年系统集成项目管理工程师案例分析

NO	考查领域	具体考点	得分	心得
试题一	整体管理	变更流程，干系人识别，找错题	18/20	送分题
试题二	计算题	资源平滑，资源平衡，资源分配算法	10/17	计算题新颖的考法
试题三	人力资源管理	XY理论，团队五个阶段，找错题	09/18	此题比较坑
试题四	风险管理	概念题，找错题	16/20	不难，归类为送分题，但通过此题看到自己的风险应对措施比较匮乏
Total	-	-	53/75	相比2019上下，2018年下，本次真题得分是最少的，原因嘛计算题算错，人力资源有两个选择题似乎有错，至少有异议把

2018上半年系统集成项目管理工程师真题试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。
[问题1] (8分)
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?
[问题2] (4分)
结合案例，列举该项目的主要干系人。
[问题3] (4分)
简要说明变更控制的主要步骤。
[问题4] (4分)
基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”) :
(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ ）
(2)甲方的组织结构属于项目型。 （ ）
(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ ）
(4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （ ）

【问题1我的回答】
1.没有变更管理流程
2.没有变更决策机构CCB
3.在计划阶段只是制定了项目的大致范围，还不够明确
4.直接向小王提出变更请求不对，沟通没有管理好。
【问题2我的回答】
甲方项目经理，项目团队，项目经理小王，
甲方的销售部门，人力资源部门，财务部门。
【问题3我的回答】
变更申请
变更初审
变更决策
CCB审批
变更实施
变更控制
提交变更并通知干系人
确定项目纳入正轨
【问题4我的回答】
1.对
2.错
3.对
4.错
【标准答案】

1. 问题1：补充观点
   1. 甲方项目经理影响力不够
   2. 没有制定项目管理计划并得到干系人确认
2. 问题2：全对，送分题
3. 问题3基本正确，送分题
4. 问题4全对，送分题

【心得体会】

• 得分：18/20分。找错题脑洞还不够大，没有考虑到项目经理的影响力和制定项目管理计划。
• 考查整体管理的第一题，基本上算送分题，在第三版高项的书中，已经将变更管理分为了八个步骤：
  1.变更申请
  2.变更初审
  3.变更方案论证
  4.CCB审查
  5.发出变更通知并实施变更
  6.变更实施监控
  7.变更效果评估
  8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

2018上半年系统集成项目管理工程师真题试题二

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某项目由p1、p2、p3、p4、p5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到r1、r2、r3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，r1、r2、r3的可用资源数分别为9、8、5活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示(假设各活动之间没有依赖关系):

[问题1] (6分)
基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。
[问题2] (7分)
基于以上案例，请计算项目的完工时间(详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程)。
[问题3] (4分)
在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。

【问题1我的回答】
拥有的资源：R1,R2,R3(9,8,5)
拥有的未分配资源：R1,R2,R3(2,2,0)
那么能够最先运行的活动有P2和P4，
第一周：P2和P4运行，剩余资源(0,0,0)
第二周：P2运行，P4运行完了，剩余资源(3,2,0)
第三周：P2运行完了，剩余资源(5,5,1)
第四周：P1运行完了，剩余资源(6,7,2)
第五周：P3和P5同时运行，剩余资源(0,4,0)
第六周：P3和P5同时运行，剩余资源(0,4,0)
第七周：P3和P5同时运行，P3运行完了，剩余资源(8,4,1)
第八周：P5运行完了，剩余资源(9,8,5)
最优的活动步骤安排：P4，P2，P1，P3，P5

活动还需资源	R1	R2	R3	历时(周)
P1	5	2	0	1
P2	0	2	0	2
P3	6	0	1	3
P4	2	0	0	2
P5	0	3	1	4

【问题2我的回答】
项目预计第八周完工。
【问题3我的回答】
资源平衡：会改变关键路径，通常会变长，目的是避免资源的过度使用。
资源平滑：不会改变关键路径，是非关键路径上的资源优化
【标准答案】

• 【问题1】
  0-2周，P4完成。
  2-3周，P2完成。
  3-4周，P1完成，P5完成1周工作。
  4-7周，P3和P5完成
• 【问题2】
  项目完工时间为7周。
  按题意分配后剩余资源量：（2，2，0）
  0-2周：R1分配给P4，R2分配给P2，P4完工，P4释放后剩余资源量为（3,4,0）
  2-3周：R2分配给P2，P2完工，P2释放后剩余资源量为（5,5,1）
  3-4周：R1分配5个给P1，R2分配2个给P1，同时R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P1完工，P5完成1周工作。P1释放后剩余资源量为(6，7，2)
  4-7周：R1分配6个给P3，R3分配1个给P3，同时分配R2分配3个给P5，R3分配1个给P5，P3和P5完工。
• 【问题3】
  1. 资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。资源平衡往往导致关键路径改变。
  2. 资源平滑是对进度模型的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日子也不会延迟。也就是说，活动旨在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟。因此，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化。

【心得体会】
此题出现计算错误，还有概念回答少点，所以最后得点10/17分。
第四周开始P5活动就可以运行了，而我忽略了这一个点让P5活动推迟了一周执行，其他的计算思路都是正确的。
所以第7周五个活动都可以结束，此题类似于银行家算法的题目。
资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术，而资源平滑让项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。

2018上半年系统集成项目管理工程师真题试题三

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成商信管网甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。
[问题1] (8分)
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
[问题2] (6分)
基于以上案例:
(1)判断当前项目团队处于哪个阶段?
(2)简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和y理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?
[问题3] (4分)
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
(1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。
a. 权力
b. 任务分配
c.工作挑战
d. 友谊
(2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了()方法进行团队建设。
a.人际关系技能
b.冲突管理
c.绩效评估
d. 观察和交谈

【问题1我的解答】
1.张工有类似开发经验，但没有管理经验
2.没有规划人力资源管理这个过程
3.团队中每个角色与职责没有定义清楚，导致工作分配不均
4.项目经理张工在安排工作上没有用AB角色，所以团队中有成员请假时，影响了开发进程
5.没有对项目团队进行有效的建设活动
6.团队及团队成员个人绩效跟踪没有做好
【问题2我的解答】
当前团队正处于震荡阶段，在本阶段应该使用Y理论来激励团队。
X理论：人性本善，人天生都是希望能够创造价值，
Y理论：人性本恶，人天生就是希望不工作却能赚钱，需要用制度规则去约束人。
【问题3我的解答】
D，A。
【标准答案】

• 问题1补充点：
  1.组建项目团队不合理
  2.没有制定人员储备计划，重要开发人员因病请假，导致了项目滞后（也就是AB职）
  3.团队管理存在问题，没有进行相关团队建设活动
  4.绩效管理方面存在问题，没有及时对加班成员进行激励
• 问题2补充点：
  X理论认为人天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作，缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状没有创造性
  X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制，惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应对严格监督，控制和管理
  Y理论认为人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感，愿意主动承担责任。
  这里应该采取Y理论，因为Y理论在需求的各个层次都起作用，Y理论的管理者对员工采取以人为中心的，宽荣的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好的结合起来。
• 问题3：C和B。

【心得体会】

• 第三问两个题好BT,觉得标准答案有问题，XY理论第一次看到作为一道大题来考查，而我正好把XY弄反了。X理论强调要逼迫员工好好工作，甚至采用惩罚和解雇的手段（让我想到了目前的上司）；而Y理论则刚刚相反（让我想到我之前的上司）；还有团队成员有加班，如果通过绩效的方式进行激励，是一个很好的实践。
  本题9/18分。得分比较惨淡。

2018上半年系统集成项目管理工程师真题试题四

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成公司b承建了a公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用的硬件设备(服务器、存储、网络等)和基础软件(操作系统、数据库、中间件等)均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。
首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是:
(1)硬件到货延迟；
(2)客户人员不配合；
(3)公司办公自动化软件可能存在较多bug。
针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。
项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点:
(1)购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解加粗样式决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。
(2)服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一周。 客户对于项目进度的延误很不满意。
[问题1] (4分)
请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。
[问题2] (8分)
张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?
[问题3] (4分)
如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。
[问题4] (4分)
关于风险管理，判断下列描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“x”):
(1)按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。 （ ）
(2)按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。 （ ）
(3)风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 （ ）
(4)本案例中,针对硬件到货延迟的风险，b公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担,这属于风险转移措施。 （ ）

【问题1我的回答】
1.投入了比较大的精力在风险管理上
2.对可能存在的风险进行了识别与分析，主要风险进行了排序
3.给风险制定了风险应对措施，
4.在每月月底有风险回顾审计的过程
【问题2我的回答】
1.没有制定风险管理计划
2.风险识别风险管理等过程需要全员参与
3.没有对主要的三个风险进行定量的分析
4.没有对风险进行有效的监控
【问题3我的回答】
减轻，回避，转移，接受
接受：增加项目的应急储备来应对服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走的情况。
团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周，可以培训的方式。
【问题4我的回答】
1.错
2.错
3.错
4.对
【标准答案】

• 问题1补充：
  1.项目经理张伟有较强的风险意识，认识到风险管理的重要性
• 问题2补充：
  1.风险识别不够详细，只识别出了主要风险，没有识别出所有风险。
  2.风险应对措施制定不合理，对出现的风险没有给出对应的应对措施，导致项目进度延误。
• 问题3：
  外包该模块
  聘请有经验和能力的技术人员
  与公司高层协调人员安排，采取加班或赶工的方式加快速度
  接受该风险，在别的模块中进行赶工
• 问题4：全对

【心得体会】
项目经理的风险意识和质量意识一个都不能少，如何应对风险？这个时候我的脑子里面想到的就是：接受，转移，减轻，回避，但案例题是要举例的；比如接受就是（接受本风险，其他地方补回来），转移（就是外包），回避（聘请有经验和技术的人员来降低风险），减轻（采取加班或赶工，并于上层协调人员安排）；其他风险管理好的地方和不好的地方，可以用在论文写作中。
此题考查风险管理，16/20应该是有的。