【信息系统项目管理师】2019上半年信息系统项目管理师考试案例分析
NO | 考查领域 | 具体考点 | 得分 | 心得 |
---|---|---|---|---|
试题一 | 采购管理 | 采购主要步骤,采购问题找错,入库的条件,不合格品处理,供应商选择因素 | 15/27 | 此题是我软肋,入库条件,不合格品处理都考得比较偏门,在备考采购管理时这个题要多看看 |
试题二 | 计算题 | 时标网络图,挣值计算,进度挽回的六个策略 | 21/23 | 经典的计算题,只要时标图能画,其他计算都不是问题 |
试题三 | 人力资源管理 | XY理论,马斯洛五层需求理论以及对应的激励方式,人力范围找错题,冲突管理 | 23/25 | 都是人力中常考的考点,尤其对马斯洛五层理论考得比较细,甚至要掌握每个层次的激励方式 |
Total | - | - | 59/75 | 19年上半年只考了47分,嗯已经比去年分数高了12分,感觉弱项还是在采购上。 |
2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题与答案试题一(27分)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目,并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备,并约定:核心系统备件四小时到场;非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺,否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理,为了确保满足服务承诺,小张在北京建立了备件库,招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高,无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备,备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》,并经小张批准后交给了采购部。随后,采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低,于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后,甲方向公司投诉,一是部分核心系统备件未能按时到场,二是部分备件加电异常,虽然补发了备件,但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题,小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有储备;二是部分备件在库存信息中显示有库存,但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购,延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题,小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议,库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。B公司则认为,供货没有问题,是库房环境问题导致备件异常,因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致,原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现,B公司去年存在多项失信行为记录,大家各执一词,会议无法达成共识。
【问题1】5分
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】12分
结合案例,请指出,该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】3分
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】7分
请将下面(1)~(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的(1)、(2)、和(3)。
经进货验证确定为不合格的产品,应采取的处理包括退货、(4)和(5)。
采购需求通常包括标的物的配置、性能,数量、服务等,其中(6)和(7)最为关键。
我的解答
- 【问题1】
- 需求确定和采购计划的制定
- 供应商的搜索与分析
- 定价:竞争性定价和谈判两种
- 拟定并发出订单
- 订单的跟踪和跟催
- 验货和收货
- 开票和支付货款
- 记录管理
- 【问题2】
- 没有编制采购管理计划,仅仅列出了采购清单,无法对采购过程进行全面的管理
- 供应商选择存在问题,仅仅以最低价选择供应商,没有对供应商进行认真调查
- 实施采购存在问题,没有询价比较和谈判等过程就签订了备件采购合同
- 控制采购存在问题,备件采购存放不规范。
- 对采购的备件没有进行不合格的控制,导致出现备件加电异常等质量问题
- 采购货物管理存在问题,备件管理存放不规范。
- 采购合同存在问题,对相关违约责任没有定义清楚。
- 【问题3】
- 采购产品验证合格了以后,进货检验记录单作为入库的条件
- 库房核对采购设备对应项目准确无误
- 供应商提供供货单或者到货证明
- 【问题4】
- 供应商选择的三大主要因素是供应商的质量,服务,价格
- 经进货验证确定为不合格的产品,应采取的处理包括退货、调换和降级改作他用
- 采购需求通常包括标的物的配置、性能,数量、服务等,其中配置和性能最为关键。
我的解答
- 【问题一我的解答】
规划采购管理
制作招标文件
发布招标公告
选择供应商
与供应商签订合同
履行合同
控制采购合同
结束采购合同 - 【问题二我的解答】
1.备件采购策略有问题,不该选择价格低的备件列入备件采购清单
2.没有规划采购管理过程,没有制订适合于本维护项目的采购方法与策略。
3.选择供应商有问题,在选择供应商时只看了价格,就签订了采购合同。供应商有失信行为。
4.没有对采购实施有效的控制,项目实施三个月后才发现库存管理的问题和核心备件没有储备。
5.采购货物库存管理有问题:没有规定库存环境要求。入库货物也没有进行点检。
6.签署的合同不够全面,没有在合同上注明采购的质量或服务要求 - 【问题三我的解答】
入库的三个条件:
1.质量没有问题
2.核心系统备件
3.急需使用的备件 - 【问题四我的解答】
供应商选择主要因素
1.价格
2.质量与服务
3.资质
不合格产品的处理
4.降级改作他用
5.废弃
采购需求
6.质量
7.服务
我的心得
- 与供应商签合同之前需要谈判,询价。这个我没有意识到,其他基本上OK。
- 采购货物入库的三个条件全军覆没。反正是没有接触过。但是凭借脑洞可以想到的是:验证合格,库房核对无误,到货证明
- 采购需求中通常包括标的物的配置、性能最为关键。
- 此题得分在15/27分。
2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题与答案试题二(23分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件外包项目,项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS(见下表),估算了资源、工期,项目人力资源成本是1000元/人·天。
【问题1】7分
根据目前WBS安排,请计算项目的最短工期,并绘制对应的时标网络图。
【问题2】10分
项目开展11天后,阶段评审发现:模块A的修复工作完成了一半,回归测试工作还没有开始:模块B开发工作已经结束,准备进入单元测试。此时,项目已经花费了18万的人力资源成本。
(1)请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV,并评价项目目前的进度和成本绩效。
(2)按照当前绩效继续进行,请预测项目ETC(写出计算过程,计算结果精确到个位)。
【问题3】6分
基于问题二,针对项目目前的绩效,项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?
我的解答
- 【问题1我的解答】
最短工期为20天。见图
- 【问题2我的解答】
第11天项目的PV=A开发+A测试+A修复+B开发+1/3B测试=48+4+8+80+1=141人天1000元=14.1万;
第11天AC=18万;
第11天EV=A开发+A测试+A修复1/2+B开发=48+4+4+80=136人天1000元=13.6万
CV=EV-AC=13.6-18=-4.4万
SV=EV-PV=13.6-14.1=-0.5万
CPI=EV/AC=13.6/18=0.76
BAC=164人天1000=16.4万
目前进度落后,成本超支。
ETC=(BAC-EV)/CPI=(16.4-13.6)/0.76 =3.68万 - 【问题3我的解答】
赶工
快速跟进
在甲方同意的基础上缩减范围
提高质量减少返工
改进工作流程提高效率
使用高技能的资源替换
标准答案
- 基本上我的解答是全对的。除了我的时标网络图的画法可能比较Low些。
心得体会
- 计算题拿分还行,就是时标网络图不能画了很美观,其他没有什么要特别注意的事项了。
- 最后本题踩分为21/23分。
2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题与答案试题三(25分)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目,任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组,制定了项目范围说明书,并获得了客户确认。为了激励成员,小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中,小陈发现人员紧张,请来在读研究生小张协助软件研发工作,并对其进行了培训。项目组成员如下:
软件开发完成后,小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准,测试发现语音识别率不高,小李认为原因是程序架构不合理,小胡则认为是算法存在问题,双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态,未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张,士气低落。
【问题1】(6分)
请结合项目范围管理和人力资源管理知识,总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】(10分)
如果你是项目经理,请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层,并给出相应的激励措施。
【问题3】(5分)
请简述团队成员发生冲突后,有哪些冲突解决办法?
【问题4】(4分)
在人力资源管理工具中,属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下,人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力
我的解答
-
【问题1我的解答】
- 在范围管理方面
- 恰当的地方:事先制定了范围说明书并获得客户承认
- 不恰当地方:没有制订确认范围的标准,导致相互推诿扯皮
- 不恰当的地方:缺少了范围管理其他的过程
- 人力资源方面
- 恰当的地方:事先申请了项目奖金用来激励和建设团队
- 恰当的地方:人手紧张时招聘来小张组建了项目团队,并对其进行了培训。
- 不恰当的地方:没有在团队内部进行冲突管理
- 不恰当地方:团队组建不够充分,小侯不在项目组成员当中却被拉进项目实施测试工作。
- 在范围管理方面
-
【问题2我的解答】
- 项目经理小陈:第四层受尊重需求,安排其对于项目管理方面的培训,让小陈在项目经理这个职位不断获得成长。
- 架构师小胡:第四层受到尊重的需求。在任务分配时给他安排最有挑战性,最能体现他价值的工作,同时给予其工作成果的认可。
- 设计师小万:第三层社会交往需求,安排参与社交活动,公司社团活动等。
- 实习生小张:第一层生理需求,给予住宿,班车等福利,发放培训期间奖金。
- 算法工程师小李;第五层自我实现,给他授予算法专家的头衔,多安排他教育新人。将部分管理职位权限赋予他。
- 美工小王:第二层安全需求,需要给他稳定的工作,与其签订劳动合同,多给他安排在岗培训。
- 【问题3我的解答】
合作解决问题
强迫命令
缓和包容,
妥协调解
撤退回避 - 【问题4我的解答】
A
C
D
F
标准答案
- 【问题1】
恰当的地方:
1.范围说明书得到了客户的确认
2.申请的项目奖金进行激励
3.对新成员进行的培训
做得不恰当的地方
1.范围确认标准可能不够清晰
2.对团队成员之间的冲突没有进行处理
3.团队建设做的不好,团队士气低落 - 【问题2】
2.受尊重:荣誉性的奖励,形象地位的提升,颁发奖章等
3.社会交往:定期员工活动聚会,比赛等
4.生理需求:提供员工宿舍,工作餐,班车,工资,补贴等。
5.自我实现:让他成为智囊团,参与决策,参与公司管理会议等。
6.安全需求:提供医疗保险,养老保险,长期劳动合同,意外保险等。 - 【问题3】
合作解决问题,缓和包容,强迫命令,妥协调解,撤退回避。 - 【问题4】
ACDF
心得体会
- 首先问题1,问题3和问题4没有什么异议。
- 关于第四层受尊重的激励方式上,我的解答和标准答案还是稍微有些偏差,体现在我的做法是给他安排可以体现价值有挑战的工作,而答案却是荣誉性奖励,形象地位的提升,颁发奖章。
- 此题最后踩分为23/25分。