【信息系统项目管理师】2019上半年信息系统项目管理师考试案例分析

【信息系统项目管理师】2019上半年信息系统项目管理师考试案例分析

NO	考查领域	具体考点	得分	心得
试题一	采购管理	采购主要步骤，采购问题找错，入库的条件，不合格品处理，供应商选择因素	15/27	此题是我软肋，入库条件，不合格品处理都考得比较偏门，在备考采购管理时这个题要多看看
试题二	计算题	时标网络图，挣值计算，进度挽回的六个策略	21/23	经典的计算题，只要时标图能画，其他计算都不是问题
试题三	人力资源管理	XY理论，马斯洛五层需求理论以及对应的激励方式，人力范围找错题，冲突管理	23/25	都是人力中常考的考点，尤其对马斯洛五层理论考得比较细，甚至要掌握每个层次的激励方式
Total	-	-	59/75	19年上半年只考了47分，嗯已经比去年分数高了12分，感觉弱项还是在采购上。

2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题与答案试题一（27分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】5分
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】12分
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】3分
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】7分
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）、和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

我的解答

• 【问题1】

1. 需求确定和采购计划的制定
2. 供应商的搜索与分析
3. 定价：竞争性定价和谈判两种
4. 拟定并发出订单
5. 订单的跟踪和跟催
6. 验货和收货
7. 开票和支付货款
8. 记录管理

• 【问题2】

1. 没有编制采购管理计划，仅仅列出了采购清单，无法对采购过程进行全面的管理
2. 供应商选择存在问题，仅仅以最低价选择供应商，没有对供应商进行认真调查
3. 实施采购存在问题，没有询价比较和谈判等过程就签订了备件采购合同
4. 控制采购存在问题，备件采购存放不规范。
5. 对采购的备件没有进行不合格的控制，导致出现备件加电异常等质量问题
6. 采购货物管理存在问题，备件管理存放不规范。
7. 采购合同存在问题，对相关违约责任没有定义清楚。

• 【问题3】

1. 采购产品验证合格了以后，进货检验记录单作为入库的条件
2. 库房核对采购设备对应项目准确无误
3. 供应商提供供货单或者到货证明

• 【问题4】

1. 供应商选择的三大主要因素是供应商的质量，服务，价格
2. 经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、调换和降级改作他用
3. 采购需求通常包括标的物的配置、性能，数量、服务等，其中配置和性能最为关键。

我的解答

• 【问题一我的解答】
  规划采购管理
  制作招标文件
  发布招标公告
  选择供应商
  与供应商签订合同
  履行合同
  控制采购合同
  结束采购合同
• 【问题二我的解答】
  1.备件采购策略有问题，不该选择价格低的备件列入备件采购清单
  2.没有规划采购管理过程，没有制订适合于本维护项目的采购方法与策略。
  3.选择供应商有问题，在选择供应商时只看了价格，就签订了采购合同。供应商有失信行为。
  4.没有对采购实施有效的控制，项目实施三个月后才发现库存管理的问题和核心备件没有储备。
  5.采购货物库存管理有问题：没有规定库存环境要求。入库货物也没有进行点检。
  6.签署的合同不够全面，没有在合同上注明采购的质量或服务要求
• 【问题三我的解答】
  入库的三个条件：
  1.质量没有问题
  2.核心系统备件
  3.急需使用的备件
• 【问题四我的解答】
  供应商选择主要因素
  1.价格
  2.质量与服务
  3.资质
  不合格产品的处理
  4.降级改作他用
  5.废弃
  采购需求
  6.质量
  7.服务

我的心得

1. 与供应商签合同之前需要谈判，询价。这个我没有意识到，其他基本上OK。
2. 采购货物入库的三个条件全军覆没。反正是没有接触过。但是凭借脑洞可以想到的是：验证合格，库房核对无误，到货证明
3. 采购需求中通常包括标的物的配置、性能最为关键。
4. 此题得分在15/27分。

2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题与答案试题二（23分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人·天。

【问题1】7分
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题2】10分
项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。
【问题3】6分
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？

我的解答

• 【问题1我的解答】
  最短工期为20天。见图
  
• 【问题2我的解答】
  第11天项目的PV=A开发+A测试+A修复+B开发+1/3B测试=48+4+8+80+1=141人天1000元=14.1万；
  第11天AC=18万；
  第11天EV=A开发+A测试+A修复1/2+B开发=48+4+4+80=136人天1000元=13.6万
  CV=EV-AC=13.6-18=-4.4万
  SV=EV-PV=13.6-14.1=-0.5万
  CPI=EV/AC=13.6/18=0.76
  BAC=164人天1000=16.4万
  目前进度落后，成本超支。
  ETC=（BAC-EV）/CPI=（16.4-13.6）/0.76 =3.68万
• 【问题3我的解答】
  赶工
  快速跟进
  在甲方同意的基础上缩减范围
  提高质量减少返工
  改进工作流程提高效率
  使用高技能的资源替换

标准答案

• 基本上我的解答是全对的。除了我的时标网络图的画法可能比较Low些。

心得体会

• 计算题拿分还行，就是时标网络图不能画了很美观，其他没有什么要特别注意的事项了。
• 最后本题踩分为21/23分。

2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题与答案试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】（5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力

我的解答

• 【问题1我的解答】

  • 在范围管理方面
    1. 恰当的地方：事先制定了范围说明书并获得客户承认
    2. 不恰当地方：没有制订确认范围的标准，导致相互推诿扯皮
    3. 不恰当的地方：缺少了范围管理其他的过程
  • 人力资源方面
    1. 恰当的地方：事先申请了项目奖金用来激励和建设团队
    2. 恰当的地方：人手紧张时招聘来小张组建了项目团队，并对其进行了培训。
    3. 不恰当的地方：没有在团队内部进行冲突管理
    4. 不恰当地方：团队组建不够充分，小侯不在项目组成员当中却被拉进项目实施测试工作。

• 【问题2我的解答】

1. 项目经理小陈：第四层受尊重需求，安排其对于项目管理方面的培训，让小陈在项目经理这个职位不断获得成长。
2. 架构师小胡：第四层受到尊重的需求。在任务分配时给他安排最有挑战性，最能体现他价值的工作，同时给予其工作成果的认可。
3. 设计师小万：第三层社会交往需求，安排参与社交活动，公司社团活动等。
4. 实习生小张：第一层生理需求，给予住宿，班车等福利，发放培训期间奖金。
5. 算法工程师小李；第五层自我实现，给他授予算法专家的头衔，多安排他教育新人。将部分管理职位权限赋予他。
6. 美工小王：第二层安全需求，需要给他稳定的工作，与其签订劳动合同，多给他安排在岗培训。

• 【问题3我的解答】
  合作解决问题
  强迫命令
  缓和包容，
  妥协调解
  撤退回避
• 【问题4我的解答】
  A
  C
  D
  F

标准答案

• 【问题1】
  恰当的地方：
  1.范围说明书得到了客户的确认
  2.申请的项目奖金进行激励
  3.对新成员进行的培训
  做得不恰当的地方
  1.范围确认标准可能不够清晰
  2.对团队成员之间的冲突没有进行处理
  3.团队建设做的不好，团队士气低落
• 【问题2】
  2.受尊重：荣誉性的奖励，形象地位的提升，颁发奖章等
  3.社会交往：定期员工活动聚会，比赛等
  4.生理需求：提供员工宿舍，工作餐，班车，工资，补贴等。
  5.自我实现：让他成为智囊团，参与决策，参与公司管理会议等。
  6.安全需求：提供医疗保险，养老保险，长期劳动合同，意外保险等。
• 【问题3】
  合作解决问题，缓和包容，强迫命令，妥协调解，撤退回避。
• 【问题4】
  ACDF

心得体会

• 首先问题1，问题3和问题4没有什么异议。
• 关于第四层受尊重的激励方式上，我的解答和标准答案还是稍微有些偏差，体现在我的做法是给他安排可以体现价值有挑战的工作，而答案却是荣誉性奖励，形象地位的提升，颁发奖章。
• 此题最后踩分为23/25分。