【信息系统项目管理师】第九章 复盘人力资源管理知识架构

【信息系统项目管理师】第九章 复盘人力资源管理知识架构

一.人力资源总体概要

人力资源管理中，一共有25个知识点，过程说明有两个，一个是说明具体的四个过程，一个是说明人力资源管理的重要性；
在输入和输出和工具技术中，通过四个人力资源的过程，将人力资源管理的输入输出和工具技术进行了归类说明；
在人力资源的项目文档中，也有四个比较有代表性的：人力资源计划，配备计划，RAM责任分配矩阵，层次性组织结构这四个；
人力资源的中的概念定义是最多的，有11个；以上25个点就构成了人力资源管理的知识树。

章节	知识领域	过程说明	输入输出	工具技术	项目文档	流程步骤	概念分类	控制审计	知识点汇总
第九章	人力资源管理	2	4	4	4	11	-	-	25

9.1 人力资源管理的过程说明（2项）

本块由人力资源的概念重要性和四个过程构成。

9.1.1 人力资源管理的重要性

许多项目的失败都是由人力资源管理有关，比如招募的人不符合项目需要，缺乏彼此合作，团队氛围不积极，成员士气低落，团队职责分配不清楚；如何发挥人的作用，对于项目的成败起到了至关重要的作用。
目的：根据项目需要规划并组建团队，对团队进行有效的指导与管理，以保证团队能够完成项目任务，并实现项目目标。

9.2 人力资源管理的四个过程

规划人力资源管理：识别并记录项目中所需要的人员以及相关的技能报告关系等情况，并编制人力资源配备计划的过程；
组建项目团队：确认在项目中的人力资源可用情况，并为开展项目组建团队。
建设项目团队：提高项目成员的个人技能，改善团队氛围关系，增进团队成员之间的协作，以提高项目整体绩效的过程。
管理项目团队：跟踪项目团队成员的工作表现，并给他们提出反馈意见，解决项目团队中的问题和冲突，以优化项目整体绩效的过程。
人力资源四个过程：后三个都在执行过程组，没有监控过程组的过程。

9.2 人力资源管理中的输入输出（4项）

规划人力资源管理，组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队，通过这四个过程对人力资源中的输入输出进行了分类。

9.2.1 规划人力资源管理

它的输入包括项目管理计划，活动资源需求，组织过程资产和事业环境因素；
它的输出是人力资源管理计划

9.2.2 组建项目团队

它的输入有人力资源管理计划，组织过程资产和事业环境因素；
它的输出是团队成员派工单，资源日历

9.2.3 建设项目团队

它的输入有人力资源管理计划，项目人员分配，资源日历三项；
他的输出是项目团队的绩效以及事业环境因素的更新。

9.2.4 管理项目团队

它的输入有人力资源管理计划，团队绩效评价，项目人员分配和问题日志，还有两个：其中一个是组织过程资产，一个是工作绩效报告；
它的重要输出就是变更请求，除此之外，还有项目管理计划，组织过程资产和事业环境因素，项目文件更新。

9.2.5 人力资源管理输入输出总结

管理项目团队和建设项目团队可以改变事业环境因素；
人力资源管理和绩效管理是息息相关的，项目建设过程中会输出团队绩效的评价，可以用在管理项目团队这个过程中；
项目人员分派在组建项目团队的时候形成，作为管理项目团队的输入；

9.3 人力资源管理的工具与技术（4项）

人力资源的工具与技术还是按照四个过程分成了四个分类。

9.3.1 规划人力资源管理

1. 组织理论
   阐述个人组织的工作方式，在不同的组织中人们可能有不同的表现，会产生不同的业绩，有效利用组织理论中的通用知识，可以节约编制人力资源计划的时间，降低成本及人力投入
2. 人际交往
   在组织行业职场中与他人正式或者非正式的互动沟通。
3. 组织图和职位描述

9.3.2 组建项目团队

组建项目团队使用了四种：有预先分派，虚拟团队，招募，谈判。

9.3.3 建设项目团队

培训，集中办公，团队章程，认可与奖励，人际关系技能，团队建设活动，人事评测工具等七项组成。

9.3.4 管理项目团队

观察与交谈，冲突处理，人际关系技能，项目绩效评估这四项组成。

9.3.5 工具与技术总结

项目经理的软技能在人力资源管理中得到了很好的利用；首先在规划人力资源管理时，需要人机交往；在组建项目团队的时候，需要和职能经理进行谈判，如果要招募成员，面试也是一种沟通的技巧；在建设项目团队和管理项目团队过程中，人际关系技能都是软技能；管理项目团队时团队成员绩效好不好，积极性高不高都要通过观察还有交谈来获取；团队成员有冲突了，项目经理也要首当其冲的去处理，最后才可以考查团队中项目的绩效情况。

9.4 人力资源管理项目文档（4项）

人力资源管理计划的组成，人力资源配备计划和层级型组织结构三个方面所组成。

9.4.1 人力资源管理计划

它由三部分组成：角色和职责（角色和职责的一个清单）人力资源配备计划（培训计划，技能要求）组织结构图（团队成员汇报关系）

9.4.2 人员配备计划

可以是正式的也可以是非正式的；可以是概括的，也可以是详细的；
它具体包括了人员招募，人员遣散，人员培训；资源日历，认可与奖励，合规性，安全；

9.4.3 层级型组织结构

层级型组织结构中有三种：WBS，RBS和OBS，

1. RBS资源分解结构（风险分解结构）
   是按照资源的类型和类别进行分解
2. OBS组织分解结构
   是按照现有的部门单元或者团队进行分解
3. WBS工作分解结构
   是将可交付成果分解为工作包
   OBS和WBS类似，但是OBS不是针对可交付成果的分解而组织的，而是按照组织所设置的部门，单位和团队而组织的；

RAM是将WBS中的每一个工作包与OBS中的每一个资源进行匹配，形成一个矩阵；

9.4.4 RAM责任分配矩阵

表示完成工作与成员之间关系的一种矩阵，它用来确保任何一项任务都有一个人来负责，从而可以避免职责不够清晰的问题。它可以很好的表示工作包或者项目活动与项目成员之间的关系；大型项目中可以制定多个层次的RAM。

9.6 人力资源管理的概念分类（11项）

人力资源管理中的概念分类多多；团队的五个阶段，冲突的特点，冲突解决的五种方式，虚拟团队的四个缺点，高效率团队的五个特征，项目经理的五种权利，团队激励的四种方法，建设团队的三个目的，RAM责任分配矩阵的概念等等。

9.6.1 团队建设的五个阶段

形成，震荡，稳定，发挥，解散
不管是增加一个人还是减少一个人，都会从形成期重新开始；

9.6.2 五种解决冲突的方法

撤退回避：从实际或者潜在的冲突中退出
缓和包容：强调一致，淡化分歧，
妥协调解：为了暂时或者部分解决冲突，寻找一个能让各方都在一定程度上满意的方案；
强迫命令：以牺牲其他方为代价强制推行某一方的观点；
合作解决问题：综合考虑不同的观点和意见，以合作的态度和开放性的对话引导各方达成共识和承诺。
做好的解决方式是合作解决问题，最不好的就是撤退回避。

9.6.3 项目经理的五种权利

惩罚权利：使用降职，扣薪，批评威胁等负面手段的能力；
奖励权利：给予下属奖励的能力
专家权利：来源于个人的专业技能
参照权利：成为别人学习参照榜样所拥有的力量
职位权利：管理者在组织中的职位和职权，
职位，惩罚奖励权利都来自于组织的授权，参照和专家权利来自于管理者自身；要尽量避免使用惩罚权利。

9.6.4 激励理论

激励理论又可以分成四个方面来归类记忆，马斯洛需求层次理论，XY理论，期望理论和赫兹伯格的双因素理论。

1. 马斯洛需求层次理论
   生理需求：对衣食住行等的追求，常见的激励措施是员工宿舍，工作餐，工作服，班车，工资补贴奖金等；
   安全需求：包括对人身安全，生活稳定，不致失业以免遭痛苦，威胁或疾病；常见的激励措施有养老保险，医疗保障，长期劳动合同，意外保险，失业保险。
   社会交往需求：包括友情爱情，隶属关系的需求常见的激励措施有定期员工聚会，
   聚餐，比赛俱乐部等。
   受尊重需求：也叫自尊心和荣誉感。常见的激励措施有：地位的提升，颁布奖章，荣誉性奖励，作为导师培训新人等。
   自我实现的需求：发挥自己的潜力，发挥自己的能力到最大的程度，使自己越来越成为自己想要的人物；常见的措施有：给他更多的空间让他负责，让他成为智囊团参与决策，参与公司的管理会议等。
2. 赫兹伯格的双因素理论
   一类是保健因素，另一类是激励因素；
   保健因素有工作环境，工资薪水，个人生活，人际关系，公司政策等；当保健因素不健全时，人们就会对工作产生不满意感；但是如果保健因素满足了，也不会增加满意感；所以这些因素不会起到激励的作用。
   第二类是激励因素，它能够增加人们对工作的满意感，它是高层次的需要，包括了：成就，承认，工作本身以及发展的机会。
3. XY理论
   X理论：使用X理论通常可以加强项目团队的管理，但是项目团队中成员就会被动的工作。
   Y理论：使用Y理论可以发挥员工的主动性和自主能力，但对于员工把握工作而言，可能会放任过度。
   X理论：
   人生来就以自我为中心，漠视组织的要求
   人天生就喜欢安逸，讨厌劳动，出于本性去逃避工作
   安于现状缺乏创造性没有责任感
   工作的动机只是为了获得报酬
   Y理论：
   人们热爱他们自己的工作，在工作中能够得到满足感和自我实现的价值
   在一定的条件下，人们愿意主动承担相应的责任
   大多数人有一定的想象力和创造力
   如果给予机会，人们喜欢工作，并渴望发挥自己的才能
   下属能够自我确定目标，自我控制进度自我管理。
4. 期望理论
   通过考察人们的努力成果，与其获得报酬之间的关系来说明激励的过程，并以选择合适的行为达到最终的奖励目标的理论；
   期望值：个人对实现目标可能性大小的主观估计；
   目标效价：值实现目标对个人来说有多大的价值来判断；如果该目标对于个人来说很有价值，那么积极性就会高；

9.6.5 虚拟团队的四个缺点

有孤立感
不便于知识的分享
通信成本
在沟通中容易出现误解
虚拟团队也需要项目经理，也需要有计划；

9.6.6 评价团队有效性的指标

离职率降低
团队凝聚力增强
个人技能得到提升
团队技能工作效率得到提升

9.6.7 冲突的五个特点

冲突时自然的
冲突是不可避免的
冲突往往需要公开处理
冲突并不一定是有害的
冲突聚焦问题，而不是针对个人攻击；且聚焦现在，而不是过去；
冲突是团队的问题而不是个人的问题
当项目团队中发生了冲突，要本着解决问题的思路去解决处理和调解。积极沟通是解决冲突的一种最为有效的方法。

9.6.8 领导者的三方面工作

确定方向
统一思想
激励与鼓舞

9.6.9 成功团队的五个特性

协同工作
遵守纪律
目标明确
有公平公正的绩效考核标准
组织结构清晰

9.6.10 团队建设的三个目的

提高个人与团队的技能
增加彼此之间的信任
促进知识分享

9.6.11 角色职责记录的三种格式

文本型，层级型还有矩阵型。

二.人力资源历年真题

9.8 人力资源管理综合知识历年真题

2015年上高项真题

【2015年上高项真题第52题：绿色】
52、 项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，（）会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。
A、双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
B、双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题
C、将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
D、冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策

解答：答案选择A。高频考点，考查的是冲突管理。

2015年下高项真题

【2015年下高项真题第42题：绿色】
42、 以下关于项目团队管理的叙述中，（ ）是不正确的
A、项目团队管理的目的是跟踪个人和团队的绩效，反馈和解决问题以提高项目绩效
B、可采用观察和交谈、项目绩效评估的方法实现对项目团队的管理
C、一个企业中的组织文化可能会影响团队管理的方式和结果
D、项目经理在团队发生冲突时应本着解决矛盾的原则进行调解

解答：答案选择D。举一反三的考点，考查了团队管理的相关的知识，冲突解决的办法有很多种，不是解决矛盾而是解决问题。

【2015年下高项真题第55题：黄色】
55、 在对项目内部各成员制定绩效任务时，首先应（ ）
A、对每个岗位的工作内容进行分解
B、对每个岗位的工作在进度、成本。质量等上设定KPI值
C、确定KPI的评分标准
D、确定考核频率

解答：答案选择A。要进行团队成员的考核，首先需要分解任务，不然无法进行考核。

2016年上高项真题

【2016年上高项真题第46题：绿色】
46、 下列选项中，（）属于项目团队建设的方法
①拓展训练 ②培训 ③项目绩效评估 ④心理偏好指示器
⑤问题日志 ⑥同地办公（集中） ⑦认可和奖励
A、①②③⑦
B、②③⑤⑥
C、①④⑤⑦
D、①②④⑦

解答：答案选择D。本题考查的是团队建设的方法。集中办公也是团队建设的方法，心里偏好指示器也是。

【2016年上高项真题第47题：绿色】
47、 项目经理小王负责某项目管理，考虑到项目人力资源紧张，就与三个在校学生签订了兼职劳务合同，并允许这三名在校学生可以利用互联网进行办公，同时规定每周三上午这些学生必须参与团队的工作会议。以下针对上述情况的观点中，正确的是（）
A、三名学生不属于项目团队成员
B、项目经理小王组建了虚拟项目团队
C、三名学生不可以参加项目团队会议
D、项目经理小王利用了谈判技术来组建团队

解答：答案选择B。此题也需要举一反三。考查了虚拟团队的使用。

2016年下高项真题

【2016年下高项真题第49题：绿色】
14、 （）冲突管理方法是指综合多方面的观点和意见，得到一个多数人能够接受的解决方案
A、强制
B、妥协
C、合作
D、回避

解答：答案选择C。本题考查冲突管理的基础题。

2017年上高项真题

【2017年上高项真题第44题：红色】
44、赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的“（）”。
A、安全和自我实现
B、尊重和自我实现
C、安全和社会认可
D、社会认可和尊重

解答：答案选择B。首先排除A和C。B和D二选一选错。此题考查激励理论。

【2017年上高项真题第45题：绿色】
45、某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理。小王组建的团队经过一段时间的磨合，成员之间项目熟悉和了解。矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。由于项目进度落后，小王又向公司提出申请，项目组增加了2名新成员。此时项目团队处于（）。
A、震荡阶段
B、发挥阶段
C、形成阶段
D、规范阶段

解答：答案选择C。考查团队形成的五个阶段。

【2017年上高项真题第46题：绿色】
46、（）不属于项目团队建设的工具和技巧。
A、事先分派
B、培训
C、集中办公
D、认可和奖励

解答：答案选择A。送分题，考查团队建设的工具与技术。

2017年下高项真题

【2017年下高项真题第48题：绿色】
48、一般来说，团队发展会经历5个阶段。“团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题，团队成员的集体荣誉感非常强”是（）的主要特征。
A、形成阶段
B、震荡阶段
C、规范阶段
D、发挥阶段

解答：答案选择D。此题考查团队形成的五个阶段。

【2017年下高项真题第49题：绿色】
49、（）是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。
A、马斯洛需求层次理论
B、赫茨伯格双因素理论
C、X理论与Y理论
D、期望理论

解答：答案选择D。此题考查期望理论的概念。

【2017年下高项真题第50题：绿色】
50、项目经理的权力有多种来源，其中（）是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你，以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种人格魅力。
A、职位权力
B、奖励权力
C、专家权力
D、参照权力

解答：答案选择D。此题考查项目经理的五种权力。

【2018年上高项真题第48题：绿色】
48、项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务，关于项目人力资源的描述，正确的是（ ）。
A、新团员加入到项目团队中，他们的经验水平将会降低项目风险
B、项目人力资源管理包括规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队三个过程
C、项目经理对于所有冲突要设法解决或减少，鼓励团队成员良性竞争
D、项目团队中项目经理的管理能力和管理能力二者缺一不可

解答：答案选择D。对于有利的冲突，不需要减少。

【2018年上高项真题第49题：绿色】
49、建设项目团队过程所使用的技术不包括（ ）。
A、人际关系技能
B、基本规则
C、人事评测工具
D、项目人员分派

解答：答案选择D。考查了建设团队的工具与技术。

【2018年上高项真题第50题：绿色】
50、某项目团队每周组织羽毛球活动，根据马斯洛需求层次理论，该活动满足了项目成员（ ）的需求。
A、生理
B、受尊重
C、社会交往
D、自我实现
解答：答案选择C。此题考查了马斯洛需求层次理论。

2018年下高项真题

【2018年下高项真题第49题：绿色】
49、（）不属于项目人力资源管理的范畴。
A、人员获取和能力匹配
B、建立项目组织计划
C、企业人员入职培训
D、有效利用冲突和竞争

解答：答案选择B。此题考查了人力资源管理计划的内容，明显B没有听说过。

【2018年下高项真题第50题：绿色】
50、有关建设团队的描述，不正确的是：（）。
A、通过各种活动提高团队成员之间的信任和认同感，增进协作
B、借助管理层和相关干系人的帮助，使项目组获得有效资源支持
C、通过有效手段提高团队成员的知识和技能，实现有效交付
D、通过塑造良好的团队文化，提高个人和团队的生产率

解答：答案选择B。此题考查了人力资源管理。送分题。

【2018年下高项真题第51题：绿色】
51、管理项目团队的输入包括（）。
①项目成员清单
②人力资源管理计划
③问题日志
④组织过程资产
⑤变更请求
⑥组织绩效评价
A、①②③④
B、①③④⑤
C、①②④⑤
D、②④⑤⑥

解答：答案选择A。答案一定在A和C之间产生，变更请求作为团队的输入太奇怪了，也解释不通，所以选择A。

2019年上高项真题

【2019年上高项真题第47题：绿色】
47、关于领导者和管理者的描述，正确的是（）。
A、管理者的工作主要是确定方向、统一思想、激励和鼓舞
B、领导者负责某件具体事情的管理或实现某个具体目标
C、管理者设定目标，领导者率众实现目标
D、项目经理具有领导者和管理者的双重身份

解答：答案选择D。考查人力资源管理的基本概念。

【2019年上高项真题第48题：绿色】
48、关于团队建设和管理的描述，不正确的是（）。
A、在团队发展的5个阶段中，震荡阶段之后是规范阶段
B、团队发展不一定按5个阶段顺序进行，可能会跳过某个阶段
C、项目经理注重运用奖励权利和惩罚权利，尽量避免使用专家权利
D、成功的冲突管理可以提高生产力，改进工作关系

解答：答案选择C。考查人力资源管理的基本概念。这里应该鼓励使用专家权力。避免使用的应该是职位权力。

【2019年上高项真题第49题：绿色】
49、在马斯洛需求层次理论中，位于金字塔结构第3层的是（）需求。
A、安全
B、社会交往
C、受尊重
D、自我实现

解答：答案选择B。考查人力资源管理中的激励理论知识。

2019年下高项真题

【2019年下高项真题第47题：红色】
47、领导者的工作主要涉及（ ）
A、确定方向、统一思想、实现目标
B、召集人员、分配任务、激励和鼓舞
C、召集人员、分配任务、实现目标
D、确定方向、统一思想、激励和鼓舞

解答：答案选择D。AD二选一选错。领导者需要的是激励和鼓舞，而不是实现目标。考查人力资源管理章节。如果是管理者，那么答案就是C把。

【2019年下高项真题第48题：红色】
48、（ ）能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势
A、人际关系技能
B、项目绩效评估
C、人事评测
D、冲突管理

解答：答案选择C。

• 此题目考查的是建设项目团队的工具和技术。其中，人事评测工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。绩效评估的目的是澄清角色与职责、向团队成员提供建设性反馈、发现未知或未决问题、制订个人培训计划，以及确立未来目标。

【2019年下高项真题第49题：绿色】
49、（ ）不能用于评价项目管理团队的绩效
A、达成既定项目目标
B、进度绩效
C、成本绩效
D、团队规模

解答：答案选择D。明显送分题。

9.9 人力资源管理案例分析历年真题

2019下案例分析真题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。
他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1] (8分)
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。
[问题2] (6分)
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?
[问题3] (8分)
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？
[问题4] (3分)
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?

• 【问题1】
  职位权利： A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。
  惩罚权利：在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。
  奖励权利：会议上项目经理王伟向大家承诺会向公司申请额外的项目奖金。
  专家权利：王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有很高的声望。
  参照权利：王伟经常身先士卒，亲自参与解决技术问题，深受团队成员的好评。
• 【问题2】
  小张已经满足的需求层次是社会交往需求。具体表现是最近家人各种圈子应酬。如果想有效刺激小张，应该在尊重的需要层次上采取激励措施。
• 【问题3】

1. 王伟认为好的团队绝对不存在冲突这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突的时候不该结束会议，而应该先由团队成员负责解决问题。
2. 解决冲突的方式有合作解决问题，强迫命令，妥协调解，撤退回避，缓和包容。王伟最终采用了强迫命令的冲突解决方式。

• 【问题4】
  事先分派，招募，谈判。

2019上案例分析真题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】（5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力

• 【问题1】
  恰当的地方：
  1.范围说明书得到了客户的确认
  2.申请的项目奖金进行激励
  3.对新成员进行的培训
  做得不恰当的地方
  1.范围确认标准可能不够清晰
  2.对团队成员之间的冲突没有进行处理
  3.团队建设做的不好，团队士气低落
• 【问题2】
  2.受尊重：荣誉性的奖励，形象地位的提升，颁发奖章等
  3.社会交往：定期员工活动聚会，比赛等
  4.生理需求：提供员工宿舍，工作餐，班车，工资，补贴等。
  5.自我实现：让他成为智囊团，参与决策，参与公司管理会议等。
  6.安全需求：提供医疗保险，养老保险，长期劳动合同，意外保险等。
• 【问题3】
  合作解决问题，缓和包容，强迫命令，妥协调解，撤退回避。
• 【问题4】
  ACDF

2018上案例分析真题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答愿纸的对应栏内，
[说明]
A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。
[问题1] (6分)
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
[问题2] (5分)
请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
[问题3] (2分)
请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。
[问题4] (8分)
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

• 【问题1】
  虚拟团队的优点：

  1. 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队
  2. 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。
  3. 将在家办公的员工纳入团队
  4. 将行动不便者或残疾人纳入团队
  5. 在工作班次，工作小时或工作日不同的员工纳入团队
  6. 执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
     虚拟团队的缺点：
  7. 会产生孤立感
  8. 会阻碍团队成员之间的知识经验的分享
  9. 沟通成本比本地团队高，而且容易产生误解。

• 【问题2】
  人力资源管理计划的内容：项目的组织结构图，角色与职责分配，人力资源配备管理计划三部分组成。
  编制人力资源管理计划的输入：项目管理计划，活动资源需求，组织过程资产和事业环境因素
  编制人力资源管理计划的输出：人力资源管理计划

• 【问题3】
  形成阶段
  规范阶段

• 【问题4】

• 冲突的特点有：
  冲突是自然的，而且要找出一个解决方法；、
  应该公开的处理冲突；冲突是一个团队的问题，而不是某人个人的问题；
  冲突的解决方法应该聚焦在问题，而不是人身攻击；
  冲突的解决方法应该聚焦在现在，而不是过去。

• 冲突解决方法：
  合作解决问题，强迫命令，撤退回避，缓和包容，妥协与调解。

2017下案例分析真题

试题三：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

• 【问题1】
  （1）
  1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变
  2、缺乏团队领导经验
  3、缺乏有效的交流和沟通
  4、没有建立绩效评估体系
  5、冲突管理做得不好
  6、小王没有掌握相关的人际关系技能
  （2）
  1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈
  2、提高项目的绩效、保证项目的进度
  3、管理冲突、解决问题
  4、评估团队成员的绩效
  5、提高沟通交流能力
  6、掌握一些人际关系技能

• 【问题2】
  1、观察和交谈
  2、项目绩效评估
  3、冲突管理
  4、人际关系技能

• 【问题3】
  C

• 【问题4】
  1、撤退/回避
  2、缓和/包容
  3、妥协/调解
  4、强迫/命令
  5、合作/解决问题

2019下集成案例真题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅:项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不-致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。
[问题1] (6分)
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
[问题2] (4分)
(1)请指出常用的冲突解决方法。
(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
[问题3] (10分)
(1) 请简述成功的项目团队的特点。
(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

• 【问题1】
  五个阶段及其特点
  形成阶段：项目团队刚刚组建完毕，团队成员彼此互不了解，对未来目标往往有美好期待
  震荡阶段：项目团队组建后不久，团队成员间还处于相互磨合期和适应项目期，有冲突发生无法高效率地开展工作
  稳定阶段：项目团队成员彼此有了相互了解，能够相互协作开展工作
  发挥阶段：项目团队团员各自发挥所长，相互协作，高效率完成工作、团队成员会捍卫团队声誉
  解散阶段：项目可交付成果移交，团队成员按计划离开项目团队
  案例中项目团队当前所处震荡阶段。

• 【问题2】
  冲突解决方法：合作解决问题，强迫命令，缓和包容，撤退回避，妥协调解
  对案例中发生的冲突，项目经理采用了强迫命令的方式，直接将意见不一致的成员老王调离了项目组，
  强迫命令方式的特点是输-赢，强调在冲突过程中只满足一方面要求而不考虑另一方面
  强制就是牺牲其他各方面为代价，强制采纳一方观点

• 【问题3】
  成功团队的特点：组织结构清晰，分工职责明确，相互沟通顺畅，成员目标一致，协作解决问题，考核规则明确,有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效

案例中存在的问题，并写出改进措施：

1. 存在没有制定好计划的问题，解决措施就是制定成文的流程和方法
2. 存在团队成员工作习惯不好等纪律问题，解决措施就是共同制定并遵守的组织纪律
3. 存在工作分散沟通不顺畅的问题，解决措施就是集中办公，让大家协同工作
4. 存在任务分配不合理的问题，解决措施就是制定成文的流程和方法
5. 存在冲突管理问题，解决措施就是加强冲突管理学习

2018上集成案例真题

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成商信管网甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。
[问题1] (8分)
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
[问题2] (6分)
基于以上案例:
(1)判断当前项目团队处于哪个阶段?
(2)简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和y理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?
[问题3] (4分)
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
(1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。
a. 权力
b. 任务分配
c.工作挑战
d. 友谊
(2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了()方法进行团队建设。
a.人际关系技能
b.冲突管理
c.绩效评估
d. 观察和交谈

• 【问题1】
  1.组建项目团队不合理
  2.没有制定人员储备计划，重要开发人员因病请假，导致了项目滞后（也就是AB职）
  3.团队管理存在问题，没有进行相关团队建设活动
  4.绩效管理方面存在问题，没有及时对加班成员进行激励

• 【问题2】
  当前团队正处于震荡阶段，在本阶段应该使用Y理论来激励团队。
  X理论认为人天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作，缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状没有创造性
  X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制，惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应对严格监督，控制和管理
  Y理论认为人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感，愿意主动承担责任。
  这里应该采取Y理论，因为Y理论在需求的各个层次都起作用，Y理论的管理者对员工采取以人为中心的，宽荣的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好的结合起来。

• 【问题3】
  C和B

2015上集成案例真题

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7 * 24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。
问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

• 【问题1】
  1.招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查
  2.团队成员应该有冗余，防止因事假造成其他成员的超负荷工作
  3.客服，维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户交给其他维修人员解决，而不是拒绝或者让客户想办法
  4.项目经理应该给与必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长
  5.项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。
• 【问题2】
  1.对
  2.对
  3.错，团队管理包括了冲突管理
  4.错。
  5.对。蒙的，虽然不知道什么叫做服务级别协议
  6.错。
  7.错。包括配电系统

9.10 人力资源论文写作

2018年上论文写作真题

论信息系统项目的人力资源管理（2018年上）
项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，是使团队成员达到更好的绩效，对与项目管理者来说是不能忽视的任务。项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识:
（1）项目人力资源管理的基本过程。
（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。
3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【解答】

• 1）项目人力资源管理的基本过程。
  人力资源管理一共有四个过程所组成：规划人力资源管理，组建项目团队，建设项目团队，管理项目团队。
  规划人力资源管理过程是，确定项目所需要的人力资源的数量，技能以及汇报关系，并在此基础上创建一份人力资源配备计划的文档；
  组建项目团队是确定组织内外资源可用情况，为完成项目可交付成果而组建项目团队的过程；
  建设项目团队是为了提高个人工作效率，增加团队成员之间相互协作，改善项目团队工作气氛，进而提高项目团队整体绩效的过程；
  管理项目团队是跟踪团队成员的个人绩效情况，解决团队中冲突问题，处理项目团队成员变更，保证项目团队成员按既定的绩效完成项目工作的过程；

2016年下论文写作真题

论信息系统项目的人力资源管理（2016年下）
随着信息系统集成项目不断地向智能化、规模化发展，项目团队成员呈现高学历、高专业化分工以及年轻化的趋势。如何管理好项目团队成员，并充分调动他们的积极性，成为当前项目经理急需要解决的问题。尤其是对于专业的信息系统集成公司和软件公司而言，人力资源成本基本是公司最大的投入。如何充分利用公司的人力资源，实现公司的战略目标，保证项目能够按照计划完成，是项目经理的重要任务。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、简要说明你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质，项目的技术和运行特点、项目的周期、人力资源需求的特点，以及你在项目中的主要角色和职责。
2、结合你参与的项目，论述项目人力资源管理的主要流程，关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论。
3、根据你的项目人力资源管理实践，说明你是如何进行项目人力资源管理的，有哪些经验和教训。

【解答】

• 2、结合你参与的项目，论述项目人力资源管理的主要流程，关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论
  项目人力资源管理的含义是规划，组织，管理与领导项目团队，从而让项目团队成员高效地和项目经理一起工作。项目人力资源管理的主要流程：

  1. 首先制订出人力资源管理计划，然后按人力资源管理计划组建项目团队，接着人力资源管理计划建设项目团队和管理团队。因此，项目人力资源管理包括四个过程：规划人力资源管理，组建项目团队，建设项目团队，管理项目团队。在本项目的规划人力资源管理过程中，我利用项目管理计划和活动管理需求这两个主要输入，使用组织图与职位描述，人际交往这两个工具与技术，输出了适合本项目需要的人力资源管理计划。
  2. 在组建项目团队过程中，我利用人力资源管理计划这一主要输入，使用谈判和招募这两个工具与技术在合适的时间让合适的团队成员进驻了项目组，输出了项目人员分派和资源日历。
  3. 在建设项目团队过程中，我利用人力资源管理计划，项目人员分派和资源日历这三个主要输入，使用建立团队工作和工作绩效考核制度，培训，搞团队集体活动，鼓励和激励等工具和技术，营造了良好的团队氛围，输入了团队绩效评价。
  4. 在管理项目团队过程中，我利用人力资源管理计划，项目人员分派，团队绩效评价和工作绩效报告这几个输入，使用观察和交谈，项目绩效评估喝冲突管理等工具和技术较好地解决了项目工作开展过程中存在的与人有关的冲突和矛盾，输出了变更请求和组织过程资产更新。
  5. 在团队建设方面，我们用到了激励理论主要有马斯洛需求层次理论，赫兹伯格双因素理论，麦克格雷的XY理论，以及维克特的期望理论。用到的团队建设的理论有：学习曲线和KISS法则。

• 3、根据你的项目人力资源管理实践，说明你是如何进行项目人力资源管理的
  在项目人力资源管理方面，我想重点谈谈团队建设和团队管理。由于项目规模大，时间紧，公司为我们项目组单独配备了一个集中办公的场所—作战室。在作战室的醒目位置，我们悬挂了项目计划进度表和项目实际进度表，营造了一种积极紧张的气氛。实践证明，团队成员的集中办公，培养了集体荣誉感和团队精神，大大增强了我们的整体战斗力。项目历时一年多时间，虽然大家都非常辛苦，有时候甚至需要加班加点工作，但大家认为收获很大，经历了一段值得回忆的美好时光。
  就拿培训来说，在项目进行期间，我们一共进行了5次业务培训，6次技术培训，和4次项目管理过程培训，通过这些培训，一方面有效的保证了“有合适的资源从事合适的工作”，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的工作过程中，他们得到了最大程度的提高。实践经验告诉我，做好项目人力资源管理的关键就是正确认识人才的特点，合理安排他们的工作，尊重并尽可能满足他们的需求。

2014年上论文写作真题

论信息系统项目的人力资源管理 （2014年上）
项目中的所有活动都是由人完成的，因此组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队，充分发挥项目团队中各种角色人员的作用，将直接影响到项目的进度、成本和质量。对项目的成败起到至关重要的作用。
请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）和你在其中承担的工作，要求在该项目的管理中涉及到人力资源管理的相关内容
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识
（1）项目人力资源管理的含义与作用
（2）项目人力资源管理包含的主要内容
（3）项目人力资源管理中用到的工具和技术
3、请针对论文中所提到的信息系统项目，结合你在项目人力资源管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的人力资源管理。

• （1）项目人力资源管理的含义与作用
  项目人力资源管理的含义是规划，组织，管理与领导项目团队，从而让项目团队成员高效地和项目经理一起工作。
  我们知道，项目中的所有活动都是由人完成的，因此组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队，充分发挥项目团队中各种角色人员的作用，将直接影响到项目的进度，成本和质量，对项目的成败起到至关重要的作用。

• （2）项目人力资源管理包含的主要内容
  项目人力管理包含的内容有：规划人力资源管理，组建项目团队，建设项目团队，管理项目团队四个过程。
  其中规划人力资源管理主要就是规划好项目所需要的人力资源（包括人数数量，技能，经验）；
  组建项目团队主要就是依据人力资源计划，把大家组织起来，根据工作性质和各成员的特点因人施用；
  建设项目团队主要就是在项目工作开展的过程中不断激发大家的潜能从而获得更优秀的绩效；
  管理项目团队主要就是跟踪团队成员的工作表现并解决与之相关的问题从而让团队成员按既定的绩效开展工作。

• （3）项目人力资源管理中用到的工具和技术
  在规划人力资源管理过程中，我们主要使用了组织理论，人际交往，组织图等工具；
  在组建项目团队过程中，我们使用了预分派，虚拟团队，招募和谈判的工具与技术；
  在建设项目团队的过程中，我们使用了培训，集中办公，团队章程，认可与奖励，人际关系技能，团队建设活动，人事评测工具等七项组成。
  在管理项目团队的过程中，可以使用的工具与技术有冲突管理，项目绩效考核，观察与交谈，人际关系技能等。

• 3.你在项目人力资源管理中遇到的实际问题与解决方法
  针对该项目，结合我在项目人力资源管理方面的经验，我总结出了信息系统项目在人力资源管理方面，经常遇到的四个实际问题及我们采取的解决方法，具体如下：
  问题一：团队成员的技能不能满足项目工作的要求，我们的解决方法是采用集中培训，师傅带徒弟，技术研讨会的多种形式来提升团队相关成员的技能。
  问题二：部分成员对团队考核办法不认同，我们的解决方法是制定考核办法时，我就一直倡导大家共同参与，一起出谋划策，考核办法成型后，我们又组织多次宣讲会，让大家真正透彻了解各项考核指标。
  问题三：团队成员之间的协同配合度不佳，我们的解决办法是项目，一开始我们就通过多次会议，在团队成员中就项目目标达成共识，通过项目计划清晰，责任明确在考核方面，我们设置的团队合作将引导大家相互配合。在项目的建设过程中发现配合度不佳时，我们会和大家分享些真实的合作案例去触动，大家让大家理解，只有合作，才能实现最大的共赢的道理。从而激发大家的合作精神和行为。
  问题四：团队成员之间存在误会和冲突，我们的解决方法是通过QQ群建立起工作沟通和交流的平台，鼓励坦诚相待，定期组织大家参加集体活动，增加彼此之间的了解和交流。

2019年上论文写作真题

试题二 论信息系统项目的人力资源管理和成本管理
项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，使团队成员达到更好的绩效，对于项目管理者来说不容忽视。项目的人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
请以“信息系统项目的人力资源管理和成本管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的青景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），以及该项目在人力资源方面的情况。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理和成本管理的认识。
（1）项目人力资源管理的基本过程和常用方法。
（2）项目人力资源管理中涉及到的成本管理问题和成本管理中涉及的人力资源管理问题。
（3）信息系统发生成本超支后，如何通过人力资源管理来进行改善。
3、结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理和成本管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

• （1）项目人力资源管理的基本过程和常用方法

1. 规划人力资源管理：识别并记录项目中所需要的人员以及相关的技能报告关系等情况，并编制人力资源配备计划的过程；
2. 组建项目团队：确认在项目中的人力资源可用情况，并为开展项目组建团队。组建项目团队使用了四种：有预先分派，虚拟团队，招募，谈判。
3. 建设项目团队：提高项目成员的个人技能，改善团队氛围关系，增进团队成员之间的协作，以提高项目整体绩效的过程。培训，集中办公，团队章程，认可与奖励，人际关系技能，团队建设活动，人事评测工具等七项组成。
4. 管理项目团队：跟踪项目团队成员的工作表现，并给他们提出反馈意见，解决项目团队中的问题和冲突，以优化项目整体绩效的过程。它的工具与技术有观察与交谈，冲突处理，人际关系技能，项目绩效评估这四项组成。

• （2）项目人力资源管理中涉及到的成本管理问题和成本管理中涉及的人力资源管理问题
  在规划人力资源管理时，要结合人力资源成本的情况一起考虑；
  在组建项目团队的过程中，可以使用虚拟团队的方式来控制成本；
  团队的组建受到资源成本的约束，招募成员时也要考虑人力资源成本；内部确保资源也要考虑人力资源成本；
  及时释放项目资源来控制成本不超过预算等。