【信息系统项目管理师】复盘成本质量人力沟通记忆敲出Part2

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第七章 成本管理重点

1.成本类型的分类（可变固定，直接间接，机会沉没）

1. 固定成本：不随身产量和工作量变化的成本叫做固定成本。
2. 可变成本：随着生产量和工作量变化的成本就是可变成本。
3. 间接成本：有几个项目一起分摊的成本就是间接成本。
4. 直接成本：直接归属于一个项目的成本叫做直接成本。
5. 机会成本：利用一定的时间或资源生产一种商品时而失去的利用这些资源生产，其他最佳替代品的机会就是机会成本。
6. 沉默成本：由于过去的决策已经发生了，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。它是一种历史成本；

2.应急储备和管理储备的概念

1. 应急储备是包含在成本基线内的储备；它是用来处理已知的未知风险的。
2. 管理储备是不包含在基线当中的，它是用来应对未知-未知的风险的。

3.成本基准的概念

• 经过批准的按时间段分配的项目预算；它不包含任何管理储备，只有通过正式的变更控制流程才可以对其进行变更。
• 特别是大项目可能有多个项目成本基准。

4.成本管理的四个过程

1. 规划成本：为规划管理花费和控制项目成本而制定的程序政策和文档的过程。
2. 估算成本：对完成项目活动所需资金进行近视估算的过程。它不需要考虑项目是否盈利；
3. 制定预算：汇总所有单个活动和工作包的成本，建立一个经过批准的成本基准的过程。
4. 成本控制：监督项目状态，以更新项目成本，管理成本基准变更的过程。

5.成本管理计划的内容

• 成本管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何规划安排和控制项目成本。成本管理过程及其工具技术，应记录在成本管理计划中。
• 内容包括有：计量单位，精确度，组织程序链接，准确度，控制临界值，报告格式，过程描述，其他细节，绩效测量规则；

6.项目成本估算的三个步骤

1. 识别并分析成本构成科目
2. 估算每一科目成本大小
3. 分析成本估算结果，找出可以相互替代的成本，协调各种成本之间的关系；

7.活动成本估算和估算依据的概念

• 活动成本估算：各工作包内每个活动的成本估算汇总后，便得到各工作包的成本估算。活动成本估算是估算成本过程的输出是制定预算过程的输入。
• 估算依据：在估算依据中包括基本的假设条件，例如项目预算中是否应该包含间接成本或其他成本。估算依据也是估算成本活动的输出，是制定预算过程的输入。

8.制定预算过程的定义作用

1. 将成本的估算分到工作包上；
2. 将工作包的估算再分到活动上；
3. 结合进度，进行基线；(我们一般先做估算再做预算)

9.回收期，投资回报率，内部报酬率，现金流贴现，净现值的概念

• 净现值等于代表项目既不赚钱也不亏钱，只有净现值大于0，项目才可以并值得我们去做；他是指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金支出的现值的差额；
• 投资回报率ROI：通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。
• 现金流贴现：把企业未来特定期间内的预期现金流量还原为当前现值。
• 内部报酬率：投资项目贴现率等于零的贴现率；
• 投资回收期：投资项目的未来现金净流量与原始投资额相等时所经历的时间。

10.成本估算的工具：类比估算，参数估算，自下而上估算，三点估算，储备分析，质量成本，群体决策技术。都需要掌握

• 类比估算的特点就是它的准确性比较差；它的特点有成本较低，耗时较少；
• 参数估算：利用历史数据之间的统计关系和其他变量来进行项目工作的成本估算；它的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性；
• 三点估算：考虑估算中的不确定性与风险的使用三种估算值来界定活动成本的近似区间；
• 群体决策技术：可以调动团队成员的参与，以提高估算的准确度，并提高对估算结果的责任感。
• 储备分析：为应对成本的不确定性，成本估算中可以包括应急储备，应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经定制应急或减轻策略措施的已识别风险。
• 自下而上成本估算：是对工作组成部分进行估算的一种方法。它的准确性取决于单个活动的估算准确度。
• 卖方投标分析：根据合格卖方的投标情况，分析项目成本。

11.制定预算的工具：成本汇总，储备分析，历史关系，资金限制平衡；

1. 资金限制平衡：希望均匀的花钱，不要有太大的起伏；
2. 储备分析：通过预算储备分析，可以计算出项目的应急储备与管理储备。
3. 历史关系：有关变量之间可能存在一些可据以进行参数估算或类比估算的历史关系。
4. 成本汇总：先把成本估算的结果汇总到工作包，再汇总到更高层次（如控制账户）最终得出整个项目的成本。

12.成本控制的工具：挣值管理，预测；

1. 预测技术：随着项目进展项目团队可根据项目绩效对完工估算EAC进行预测，预测的结果可能与完工预算BAC存在差异。
2. 挣值管理：把范围进度和资源绩效综合起来考虑，以评估项目绩效和进展的方法。

13.规划成本管理的ITTO

• 输入：项目管理计划，项目章程，组织过程资产和事业环境因素；
• 输出：成本管理计划；
• 工具与技术：会议，分析技术，专家判断；

14.估算成本的ITTO

• 输入：成本管理计划，范围基准，进度管理计划，人力资源管理计划，风险登记册，组织过程资产和事业环境因素；
• 输出：活动成本估算和估算依据，项目文件更新；
• 工具与技术：三点估算，参数估算，类比估算，自下而上估算，质量成本，储备分析，卖方投标分析，群体决策技术；

15.制定预算的ITTO

• 输入：成本管理计划，进度管理计划，资源日历，活动成本估算和估算依据，风险登记册，范围基准，组织过程资产
• 输出：成本基准，项目资金需求，项目文件；
• 工具与技术：成本汇总，资金限制平衡，历史关系，专家判断，储备分析；

16.成本控制过程的ITTO

• 输入：项目管理计划，工作绩效数据，项目资金需求，组织过程资产；
• 输出：变更请求，工作绩效信息，成本预测，三个更新；
• 工具与技术：预测技术，挣值管理，储备分析，完工尚需绩效指数；

第八章 质量管理重点

1.质量方针与质量目标

1. 质量方针是一个纲领，比较高级别，它是总方针的一个组成部分，它由最高管理者批准，质量目标应分解落实到各部门及项目全体成员，以便于实施考查，审核。
2. 质量目标是在质量上面追求的目的，它是落实质量方针的具体要求；

2.质量管理的8项原则

1. 以顾客为中心
2. 全员参与
3. 领导作用
4. 与供方的互利关系
5. 过程方法
6. 系统方法
7. 基于事实的决策方法
8. 持续改进（范围不可以持续改进）

3.ISO9000全面质量管理TQM的概念

• 四个核心：全员参加，全过程，全面结果，全面方法；它是一种全员，全过程，全企业的品质管理。
• 它是组织以质量为中心，以全员参与为基础， 通过让客户满意和本企业的全体成员和社会受益来达到永续经营的目的。

4.六西格玛的概念和优越之处

• 由摩托罗拉公司发明，它其实就是六倍的标准差；采用了DMAIC（确定，测量，分析，改进，控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，它的优点就是在实施过程中保证质量，而不是从结果监测中去控制质量；
• 六西格玛可以培养员工的质量意识，把这种意识融入到企业文化中，减少了监控质量的步骤，避免由此带来的返工成本；
• 在质量上表示为每百万不合格品率PPM少于3.4；

5.质量管理的三个过程

1. 规划质量管理：识别与项目相关的质量标准，以及如何去满足这些标