【系统分析师之路】 第八章 信息系统基础知识

【系统分析师之路】 第八章 信息系统基础知识

章节重点：信息，信息化，信息系统的概念，信息系统战略规划，政府信息化(电子政务)，电子商务，客户关系管理CRM，供应链管理SCM，商业智能BI，电子数据交换EDI，ERP企业资源管理，企业应用集成，业务流程重组，业务流程规划等。

1.信息化基础知识。包括信息与信息化，信息化对组织的意义，现代组织对信息化的需求，组织的信息化与软件工程，或系统集成工程的不同特点。

信息的定义：

姓名	头衔	信息的定义
诺伯特维纳	信息论创始人	信息就是信息，既不是物质也不是能量。
克劳德香农	信息化奠基人	信息就是用来消除不确定的东西。信息就是不确定性的减少。信息是系统有序程度的度量。

信息的特征：客观性，普遍性，无限性，动态性，依附性，变换性，传递性，层次性，系统性和转化性。对于不同的系统，对信息的要求也是不一样的。
信息的处理包括：删除，统计，修改，不包括输入。
信息定义的三个层次：信息只有流动起来，才能体现其价值。因此信息的传输技术（通信网络）是信息技术的核心。信息化的主体是全体社会成员，它的手段是基于现代社会技术的先进生产工具。

语法或结构形式层次	反映信息的确定度
语义或逻辑内容层次	反映信息真实度
语用或实用价值层次	反映信息的效用度

信息化定义：现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果。信息化应该是以信息资源开发利用为核心，以网络技术，通信技术为依托的一种新技术的扩散过程。信息化说白了就是计算机通信和网络技术的现代化。信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位的社会转变发展的过程。是从工业社会向信息社会演进的过程。

信息化的主体	全体社会成员
信息化的时域	一个长期的过程
信息化的手段	是基于现代信息技术的先进社会生产工具
信息化的目标	是使国家的综合实力社会的文明素质，人民生活质量全面达到现代化水平。

信息化从小到大可以分成五个层次：产品信息化，企业信息化（ERP，CRM，SCM），产业信息化，国民经济信息化，社会生活信息化（智慧城市，互联网金融） （记忆要点：产企业国社）
国家信息化六要素：信息资源，信息网络，信息技术应用，信息产业，信息化人才，以及信息化政策法规，标准和规范。（关键字：资网技术产人政）

信息资源	是国家信息化的核心
信息网络	是信息资源开发和信息技术应用的基础，是信息传输交换和共享的手段。
信息技术应用	属于体系中的龙头
信息产业	是信息化的建设基础
信息化人才	人才是信息化的成功之本
信息化政策，法规，标准和规范	是国家信息化快速有序，健康和持续发展的保障。

两化融合（工业化与信息化）：信息化与工业发展战略的融合，信息资源与材料能源等工业资源的融合，虚拟经济与工业实体经济的融合，信息技术与工业技术IT设备与工业装备的融合。智能制造是两化融合的主攻方向。
中国制造2025:促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，制定互联网加行动计划，推动移动互联网，云计算，大数据，物联网等应用。

心得：信息就是不确定性的减少。出自香农的这个定义普遍得到大家的认可。比如综艺节目中让嘉宾来猜箱子里的东西，就是应用到了这个概念。由于计算机，网络通信等的发展，使信息化走向了一个全新的时代。
信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程。这个对于信息化的解释也是最为普遍的。 

信息系统的概念：
系统是指多个数据有机的结合在一起，执行特定的功能，以达到特定的目标的集合体。
信息系统不一定是计算机系统。也可以是人工的系统。
信息系统是输入数据，进行加工处理，产生信息的系统。

信息系统模型：
信息系统分类可以分为数据环境和应用层次两个类。
数据环境分类：文件系统，应用数据库，主题数据库，信息检索系统。
应用层次分类：战略级，战术级，操作级，事务级。

 2.政府信息化与电子政务：包括电子政务的概念，内容和技术形式；中国政府信息化的策略和历程；电子政务建设的过程模式和技术模式。

No	信息化概念	定义
1	电子政务	政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组。电子政务与传统政务相比，在办公手段，业务流程以及与公众沟通方式上都存在很大的区别。电子政务并不是要完全取代传统政务，也不是简单的将传统政务搬到因特网上。
2	电子商务	买卖双方利用现代开放的因特网，按照一定的标准所进行的各类商业活动。
3	商业智能	企业对商业数据的搜集，管理和分析的系统过程。使企业各级决策者获得知识和洞察力，帮助他们作出对企业更有利的决策。它由三个部分组成：数据仓库，OLAP，数据挖掘。商业智能涉及数据量大，运作复杂，要实现数据仓库，ETL，数据统计，数据分析，计算量大。
4	供应链管理	SCM。从原材料开始一直到最终客户，它凭借一个设计好的信息流，物流，资金流来完成。现代意义的供应链是利用计算机网络技术，全面规划供应链中的商流，物流，信息流（需求信息流和供应信息流），资金流等，并进行计划，组织，协调和控制。
5	客户关系管理	CRM。改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它是一种以客户为中心的业务模型，与客户建立一种相互学习的关系。CRM由两部分：触发中心和挖掘中心构成。CRM必须能与ERP有效的集成。它的目的是改进客户满意度，增加客户忠诚度。
6	企业资源计划	ERP。对物质流，资金流，信息流这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业所有资源信息。ERP不仅仅是信息系统，还是一种管理理论和管理思想。
7	企业门户	分成三个部分，分别是信息门户，知识门户和应用门户。
7.1	企业知识门户	企业员工日常所涉及的相关主题内容的总店。方便员工了解当天工作信息，和完成这些工作所需的信息等。
7.2	应用门户	实际上是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用通过门户技术集成在一起。企业员工和合作伙伴可以通过企业应用门户访问相应的应用系统，实现移动办公，网上交易。
7.3	信息门户	为人们提供企业信息，它强调对企业结构化和非结构化数据的收集，访问，管理和无缝集成。企业员工，合作伙伴，客户，供应商都可以通过企业信息门户获取自己所需的信息。
8	知识管理	通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理工具是实现知识的生成，编码和转移的技术的集合。
9	企业信息化	以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术，网络技术，数据库技术，控制和集成化管理企业生产和经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息共享和有效利用，以提高企业经营效益和市场竞争力。企业信息化通过企业战略层面，业务运作层面，管理运作方面来实现融合。
9.1	业务流程分析	业务流程分析的主要方法有：价值链分析法，客户关系分析法，供应链分析法，基于ERP的分析法。
9.2	业务流程重组	BPR。为了衡量绩效的关键指标上取得显著改进，从根本上思考并彻底改进业务的流程。它要求管理者从根本上重新思考已经形成的基本信念，打破原有思维定式，进行创造性思维。业务流程重组中重新重视企业的价值链，从功能成本比较分析中，确定企业在哪个环节具有比较优势。
10	产品数据管理	PDM。面向制造企业，它可以被看成一个集成框架，它以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据，过程，资源一体化集成管理的技术。

电子政务

电子政务的业务模型：政府信息查询，公共政务办公，政府办公自动化。
电子政府主要有四种模式：

应用模式	定义	说明	举例
G2G	政府上下级之间	首脑机关与中央和地方政府部门之间，国家与国际组织之间的互动。	政府间电子公文的流转，电子司法档案，电子财政管理和电子统计等，不同级别的政府之间的业务往来
G2B	政府对企业	政府通过网络进行采购和招标，快捷迅速的为企业提供各种信息服务，企业通过网络进行税务申报，办理护照等事务	网上税务申报，电子证照办理，以及信息咨询服务等。企业需要报税，一边是企业一边是政府报税部门。
G2C	政府对公众	政府通过网络向公众提供各种信息服务，各种证件的管理和防伪，以及公共部门服务等。	教育培训服务，公众就业服务，电子医疗服务，社会保险服务，交通管理服务（网上机动车违章查询），公众电子税务和电子证件服务等。参加软考就是政府对公众。
G2E	政府对政府公务员	政府部门内部的办公自动化，政府与公务员之间的互动。	电子政策法规，电子公文流转，电子办公，电子培训，电子财经管理，公务员业绩评价。政府的系统给内部人员使用。

我国电子政务发展的主要策略和历程：
1）推进国民经济信息化
2）推行电子政务
3）建设先进网络文化
4）推进社会信息化
5）完善综合信息基础设施
6）加强信息资源的开发利用
7）提高信息产业竞争力
8）建设国家信息安全保障体系
9）提高国民技术应用能力
（关键字：经政文社基开竞安用）

3.企业信息化与电子商务：企业信息化的概念，目的，规划方法；企业资源计划的概念，功能和主要开发方法；企业业务流程重组；客户关系管理；产品数据管理在企业中的应用；知识管理；企业门户；全程供应链管理的思想；商业智能；电子商务的类型，标准。

电子商务

电子商务活动参与方不仅包括买卖方，金融机构，认证机构，还包括政府机构和配送中心。网上做广告，网上营销，网上调查活动都属于电子商务活动。
电子商务急需建立的三个标准领域：用户接口，基本功能，数据及客体的定义与编码。
电子商务中涉及到物流，商流，资金流，信息流，其中信息流是必不可少的。信息流是核心，商流有时候可去掉。
电子商务涉及到常见的安全协议：
第一个是SSL安全套接层协议，它在传输层。
第二个是SET协议，安全电子交易协议。它在会话层和应用层。
电子商务物流模式有：自营物流，物流联盟，第三方物流，第四方物流，物流一体化。
电子商务安全要求的四个方面是：传输的安全性，数据的完整性，交易各方都身份认证和交易的不可抵赖性。
电子商务支撑体系的五方面内容包括：信用，认证，支付，现代物流，标准。
按交易对象分：企业与企业之间的电子商务B2B，商业企业与消费者之间的电子商务B2C，消费者消费者之间的电子商务C2C，电子商务与线下实体线有机结合向消费者提供商品和服务O2O。
电子商务的类型：一共分为四种。特点就是电子商务没有G，也就是没有政府参加。

类型	说明	举例
B2B	企业对企业	阿里巴巴
B2C	企业对个人	京东，当当，苏宁
C2C	个人对个人	淘宝，易趣
O2O	从线上到线下	网约车，团购，途牛，携程网

PDM产品数据管理

PDM的应用：一个能够满足企业各方面应用的PDM产品包括文档管理，工作流和过程管理，产品结构与配置管理，项目管理，电子协作，扫描和图像服务，工具与集成件管理。

CRM客户关系管理

它和ERP走了不同方向的道路，解决了不同方面的问题。
比如移动联通电信，他们不需要传统的物流等，需要的是客户关系的维护与管理。
我们手机接收到的垃圾广告短信大多数是从CRM系统中发出来的。因为维系一个老客户远比挖掘一个新客户要简单很多。
触发中心：后一个客服知道前一个客服问了什么内容。它把各种渠道都联合在了一起。
虽然它不是以直接盈利为目的，但却对企业的盈利造成了很大的影响。

由触发中心和挖掘中心构成。CRM必须能与ERP有效的集成。
CRM系统要素：（三项）
1.不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。
2.注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。
3.要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。
客户数据分为三大类：描述性，促销性和交易性数据。

CRM	説明
触发中心	客户和CRM通过电话，传真，Web，邮件等触发手段沟通。
挖掘中心	记录交流沟通的信息和进行智能分析。

SCM供应链管理

供应链管理六大应用功能：需求管理，供应链计划，生产计划，生产调度，配送计划，运输计划。
处于供应链核心环节的企业要将与自己业务有关的上下游企业纳入一条环环相扣的供应链中。
把供应链上的各个角色给它联系起来，各方发挥自己的优势，产生强强联合的局面。丰田汽车的零库存计划就是这个的应用。

ERP企业资源计划
ERP系统已经打通了供应链和上下游企业。ERP不仅仅局限于制造型企业。
实施ERP非常的难。ERP非常复杂，整个企业所有的子系统都容纳在其中。
相较于技术这块，管理思想这块更难。ERP是对管理思想的变革。
ERP系统非常庞大 它没有信息孤岛的问题，
ERP实施非常的难，所以就有了不上ERP等死，上ERP找死的说法。

ERP的功能：功能模块比较多，涉及到企业管理的各个方面。
1）财会管理
2）物流管理
3）人力资源管理
4）生产控制管理
ERP发展经历的四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRP㈡，ERP四个阶段。
ERP的思想：事前计划，事中控制，事后分析，及时调整。而财务软件是强调事后核算。

MRP	物料需求计划	根据生产计划，物料清单，库存信息制定出相关的物资需求。根据情况作需求。有生产能力，作产能负荷分析后采购。解决钱怎么算。
闭环MRP	Closed Loop MRP	闭环MRP在物料需求计划（MRP）的基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。
MRPII	物料需求计划II	MRPII主要面向企业内部资源全面计划管理的思想。加上物流资金流后的MRP。
ERP	企业资源计划	ERP扩充了MIS和MRP2的管理范围，将供应商和企业内部的采购，生产，销售及客户紧密联系起来，不在局限于企业内部资源，而是扩大到整个供应链上的资源。可对供应链上所有环节进行有效管理，以追求企业资源的合理高效利用。

ERP主要开发方法：核心是实现管理思想的革命和管理信息化技术的提升。实施可以分为三个时期：前期，中期和后期。

前期	基础数据准备和标准化
中期	进行交接面界定，业务流程重组
后期	实施适应期，实施手工与计算机并行作业，逐步解决不适应性。

整个实施过程包括的工作：项目启动，组建团队，设计编码测试，数据准备，软件安装调试，项目试运行，项目正式运行。
物流管理包括：库存管理，销售管理，采购管理，人力资源管理。

BI商业智能

BI是数据仓库，OLAP，数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。数据分析和数据挖掘技术并不是取代数据报表，报表系统依然有不可取代的优势。
商业智能BI并不是什么新技术。它需要有大量的数据支撑。商业智能是把元数据变成信息，他属于知识管理的范畴。用来满足各方面用户需求。
是数据挖掘数据仓库这些技术的综合应用。是一个新瓶装老酒的东西。它可以帮助企业去找到商业方面的价值。它是面向与企业决策的。流程：需求分析，数据仓库建模，数据抽取，通过BI分析报表，用户培训和数据模拟测试，系统改进和完善。

企业信息化

三个层面实现企业信息化：企业战略层面，业务运作层面，管理运作方面
企业信息化结构包括：产品（服务层），作业层，管理层，决策层。
业务流程分析的主要方法有：价值链分析法，客户关系分析法，供应链分析法，基于ERP的分析法。

价值链分析法	找出或设计出那些能够使顾客满意，实现发现客户价值最大化的业务流程。
基于ERP的分析法	ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，将供应商和企业的内部采购生产销售，以及客户紧密联系起来。
供应链分析法	用一个网络来传送产品或服务，从原材料开始一直到最终客户，它凭借一个好的信息流，物流，资金流来完成。它主要分析哪些流程处于供应链的核心环节。
客户关系分析法	客户关系分析（Customer Relationship Analysis，CRA）是处理有关客户的数据，分析他们与企业的关系，以提高企业未来的销售、服务和成本控制的过程。

电子数据交换 

提到了无纸化办公。用电子化的方式来交换数据。传统的外贸企业流程和耗时比较长，因为要收发电报等。一边打印一边传真还提高了出错的概率。
使用EDI的软件将传输内容变成EDI的报文，让报文在互联网传输，然后用EDI软件将报文转换为本地的格式。
EDI是软硬件，通信网络和数据标准化。
它的好处就是降低企业直接数据交换成本，促进企业的发展。在外贸领域EDI仍然在广泛的应用。 

企业应用集成

 

本身就是一个很复杂的事情。是将原来离散的信息系统进行整合起来的过程。解决了信息孤岛的问题。
表示集成：相当于给它包了一层外壳，里面还是一样。
数据集成：在应用逻辑的下面。而表示界面集成是在业务逻辑之上。
控制集成：也叫应用集成或者API集成。在业务逻辑这一块进行相关的调整。
业务逻辑集成：考虑了业务流程的优化。而且它已经不局限于企业的内部。

消息集成：数据量小，要求频繁，异步的数据交换的场合。
文件传输：数据量大，交换频度小，及时性要求低
共享数据库：实时性强，可以频繁交互，数据交换属于同步方式。

业务流程管理与业务流程重组

企业业务流程管理就是将大量手工处理的业务搬到了计算机上处理。
业务流程重组：推翻原来的，对业务系统进行再设计。团队管理也要跟着变化。以客户为导向，让客户参与进来，当然缺点是变动量大。
业务流程管理：和业务流程重组不同的是针对变动量大的问题，提出逐步更新的方案。

把流程转化到计算机的过程中，是不是有哪些需要革新。这样产生的新系统在效率上才会比老系统有显著的提升。
业务流程重组：推翻原来所有的东西，再思考再设计。因为变化大，所以业务流程重组风险也大。在应用时要以流程为中心。以人为本（团队管理原则），以客户为导向。业务流程管理走的是逐步革新的过程。它在整个过程中通过不断的革新来达到目标。
它们之间的关系类似于再工程和逆向工程之间的关系。一个是推倒重来一个是逐步革新。

4.信息资源管理：信息化基础设施平台；信息系统资源管理基础标准；信息资源规划的设计方法。

IRM	信息资源管理	包括数据资源管理和信息处理管理两部分。IRM的基础是数据管理。
IRP	信息资源规划	是信息化建设的基础工程，是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生，获取，处理，存储，传输和利用等方面进行全面的规划。IRM系统的建设是难点也是关键。

信息资源规划的设计方法按照业务和数据两条主线进行展开。
业务主线：先做业务需求分析导出系统功能建模。包括
从职能域分析到子系统定义
从业务域定义功能模块定义
从业务流程梳理到程序单元定义。
数据主线：先做数据需求分析导出系统数据建模。包括：
从用户视图收集到主题数据库定义。
从用户视图分组分析到基本表定义。
从数据元素分析到扩展表定义。

5.信息系统基础知识：熟练掌握系统开发的五个阶段，熟练掌握每个阶段结束后需要向下一个阶段交付的文档，包括可行性分析报告，系统方案说明书，系统设计说明书，用户说明书；理解企业系统规划方法，理解战略数据规划方法；理解信息工程方法。

信息系统基本功能：输入，传输，存储，处理，输出等五个基本功能。

信息系统生命周期在开发的角度来看，可简化为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统验收。（关键字：划分即实验） 

1	系统规划阶段	写出可行性分析报告，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。
2	系统分析阶段	又叫做逻辑设计阶段。它就是回答系统做什么。分析阶段工作成果主要体现在系统说明书中，它既是设计的依据又是系统验收的依据。
3	系统设计阶段	要回答的问题就是“怎么做”。根据系统说明书中规定的功能要求，具体设计实现逻辑模型的技术方案。这个阶段的文档是系统设计说明书。
4	系统实施阶段	将设计的系统付诸实施的阶段。每个小的阶段中应该写出实施进展报告，系统测试以后写出系统测试分析报告。
5	系统运行阶段	需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况。

企业系统规划方法(Business System Planning)

信息系统建设的方法：企业系统规划方法，战略数据规划方法，信息工程方法这三种。

企业系统规划方法(BSP)
定义	旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。
适用于	大型信息系统的开发，是SDP方法和IE方法的基础。
原则	在企业内有改善计算机信息系统的要求，并且有为建设这一系统而建立总的战略的需要。
目标	提供一个信息系统规划，用以支持企业短期或长期的信息需要。
前提条件	得到最高领导者的支持并让领导全职投入。
真正价值	创造一种环境，提出初步的行动计划，使企业能根据这个计划对将来的系统和优先次序的改变而作出积极响应。 战略数据规划方法的概念：企业核心竞争力的重要构成因素，企业市场竞争中制胜的法宝。

服务设计以业务需求为起点，到开发出符合书面业务需求和成果的服务方案为终点，表现形式是为服务转换阶段提供服务设计包（Service Design Package，SDP)。
SDP的特点：数据类和数据之间的内在联系是相对稳定的，而对数据处理的业务步骤是经常变化的。它包括以下四点：
1）自顶向下的规划（应在六个月内完成）
2）企业模型的建立
3）主题数据库（把企业的全部数据划分为一些可以管理的单位，目的是为了加速应用项目的开发）
4）战略数据规划的执行过程（包括企业实体分析，实体活动分析，企业重组，亲和度分析，分布数据规划）
IE信息工程方法：把信息系统开发过程工程化了。变成了一整套成熟的，规范的工程方法，技术，标准，程序和规范。
企业系统规划（BSP）方法主要用于大型信息系统的开发。对大型信息系统而言，BSP采取的是自上而下的系统规划，而实现是自下而上分布进行。

信息系统规划方法（ISP）

信息系统战略规划关注的是如何通过信息系统来支持业务的运作。进而实现企业的关键业务目标。其重点在于对信息系统远景，组成架构，各部分逻辑关系进行规划。
信息系统规划的原则：
1.规划要支持企业的战略目标
2.规划整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层各业务层的要求。
3.规划中涉及的各信息系统结构要有好的整体性和一致性。
4.信息系统应该适应企业组织结构和管理体制的改变，弱化信息系统对组织结构的依存性。提高信息系统的应变能力。
5.便于实施。
信息系统规划的三个阶段：

阶段	阶段核心	围绕	信息系统规划的内容
第一阶段	以数据处理为核心	职能部门需求的信息系统规划	主要包括企业系统规划法，关键成功因素法，战略集合转化法。
第二阶段	以企业内部管理信息系统为核心	企业整体需求进行信息系统规划	主要的方法包括战略数据规划法，信息工程法和战略栅格法。
第三阶段	以集成为核心	企业战略需求进行的信息系统规划	主要方法包括价值链分析法和战略一致性模型

第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门的需求

企业信息规划法	通过大量的调研获得企业战略的目标，然后拆分战略目标，得到企业的过程
关键成功因素法	是非常有目的的找一个成功的企业，分析其关键因素。再看要将这些关键因素发挥到极致需要哪些支持
企业战略转化法	企业战略是指导信息战略的一个前提。将企业战略的集合转成信息战略的集合。

以上三种方法在实际的应用中也可以一起使用。但如果只考虑局部围绕职能部门来的，就会产生大量的信息孤岛。而且有时候职能部门的利益和企业的利益是有冲突的。于是就有了PMO，他们凌驾于职能部门之上从企业的观点来看待问题。

第二阶段：围绕企业的整体需求，以企业内部MIS为核心

战略数据规划法	跟BSP有关系。去战略规划企业全局数据的问题。提出了主题数据库的概念
信息工程法	以BSP为依据，同时也融入了战略数据规划法，它把信息系统开发进行了工程化。
战略珊格法	很少提及和使用，它是利用了2*2四个格子，从战略影响的方面来标出企业现有和未来的信息系统的特征。

第三阶段：综合考虑企业的内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求。

价值链分析法和战略一致性模型。架构师需要将已有的需求转化为设计。