产品分析工具——KANO模型

KANO模型将用户需求分为5类：

1.魅力型（兴奋性）需求
2.期望需求
3.基本需求
4.无差异需求
5.反向需求

• 魅力型需求，顾名思义是很有魅力的，这类需求如果被满足，用户满意度会大大提高，但是如果没有满足，用户也不会降低满意度，可以理解为锦上添花；
• 期望需求，就是用户所期望的，如果满足了，用户满意度会显著增加，但如果不满足，用户满意度则会显著下降；
• 基本需求，就是用户认为一个产品理所应当应该满足的需求，比如社交软件里的通信功能，购物软件里的购物功能，如果不满足，用户满意度会瀑布式下降
• 无差异需求，提供与否不影响用户满意度
• 反向需求，提供了反而会降低用户满意度

一般产品分析的时候，用前三种需求类型建立模型即可。