KANO模型将用户需求分为5类:
1.魅力型(兴奋性)需求
2.期望需求
3.基本需求
4.无差异需求
5.反向需求
- 魅力型需求,顾名思义是很有魅力的,这类需求如果被满足,用户满意度会大大提高,但是如果没有满足,用户也不会降低满意度,可以理解为锦上添花;
- 期望需求,就是用户所期望的,如果满足了,用户满意度会显著增加,但如果不满足,用户满意度则会显著下降;
- 基本需求,就是用户认为一个产品理所应当应该满足的需求,比如社交软件里的通信功能,购物软件里的购物功能,如果不满足,用户满意度会瀑布式下降
- 无差异需求,提供与否不影响用户满意度
- 反向需求,提供了反而会降低用户满意度
一般产品分析的时候,用前三种需求类型建立模型即可。