【钉钉-场景化能力包】智能客服协同

需求场景 

1. 问答引导：客户与机器人进行对话，机器人根据用户咨询需求自动回复解答话术，可根据指定业务场景，实现自动业务引导。

2. 工单管理：需要多人协作处理时，机器人可通过指令一键建立工单，并添加协作人员，在会话中实现业务流程的创建、分配和执行操作。

3. 智能答疑：机器人客服7×24小时全时段覆盖，接替人工及时快速地完成客户咨询、答复等日常客户服务。

4. 销售服务：企业通过智能服务机器人，对达到首轮销售线索进行过滤，高质量客户或企业重要信息通过机器人告知客户。

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客户价值

1. 帮助客户完成业务流程自动化，实现一键建立工单，提高工作效率，节省人力资源。

2. 自助式实现各类问题和服务，自动响应各类请求，提高客服人效，减少人工咨询量。