软考高项学习教程【第二阶段】：第8章-项目沟通管理

前言

沟通过得的基本过程（三个）：

• 规划沟通：确定项目干第人的信息需求，并定义沟通方法的过程
• 管理沟通：生成、收集、分发、存储、检索 及最终处置项目信息的过程
• 控制沟通：对沟通过街监督 和控制的过程

一、规划沟通

1.1 影响沟通技术的因素、沟通模型

• 影响因素：
  
• 沟通模型：
  

1.2 沟通方法

• 习题【D】
  

1.3 沟通障碍

• 习题【D】
  
• 说明：行话可能存在认知和知识障碍

1.4 步骤与内容

• 第一块：步骤
  
• 习题【A】
  

二、管理沟通

2.1 工具与技术

1.3 如何改进项目的沟通

• 习题【B】
  

总结