软考中高级项目管理案例分析-质量管理

1、客户对项目质量没有信心的可能原因

项目经理对项目质量认识过于简单,把重要的项目质量仅用简单的测试来进行.项目的质量除了交付成果的质量外,还包括项目管理的质量,而测试仅可对交付成果的部分质量进行保证,而且测试也只是一个证明,不能保证质量真正符合用户需求,也不能对过程进行临近,控制和改善等.没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极实施.仅向客户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情装饰品的报告(或实施报告),沟通方式单一(或不全面),容易误导用户、导致客户或用户不必要的担心

2、项目的质量管理计划一般应包括哪些内容

一般包括：

1质量政策，由项目干系方的决策部门提出的关于质量的期望及方针。

2质量目标，由项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标。

3质量管理活，项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。即，1质量责任与人员分工（或职责）。2组织结构。3程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）。

4质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）。

5质量管理所需的资源。

6验收标准。

3、应如何实施项目的质量保证

1首先执行项目的质量管理计划。

2采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。

3提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。

4、质量控制和保证的区别与联系

质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进，而质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并做出相应的决策。二者都是项目质量管理的过程和手段。具体区别及联系如下：

1质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。

2达到质