软考中高级项目管理案例分析-范围管理

范围管理

1、范围管理应包括的内容

范围管理也就是对项目应包括什么和不应包括什么进行相应的定义和控制.包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程,包括的内容是：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围变更控制管理、范围核实

2、项目范围管理包括五个过程

范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制

3、项目范围管理方面出现的问题

1）从一开始就没有做项目的范围管理工作或做得不好；

2）让用户自己提需求，而不是自己去分析；

3）出现需求变更或变更冲突时，也没有相应的变更控制系统来约束；

4）开发人员没有认识到项目范围控制重要性，没有弄清系统目标和系统功能的区别，没在项目启动前把项目范围建立起来；

5）客户不能准确告诉开发人员需要哪些功能，他们只知道系统需要完成哪些目标，功能需求不是客户提供，而是项目组成员在理解目前的人工作业后分析出来的；5）建立功能需求是开发人员的责任，不是客户或用户能提供的内容；

6）项目范围不是由客户或用户提供的，是依据要开发的项目目标和项目最终交付而制订出来的结果；

7）没有项目范围，不能建立有关系统的功能，不能控制任务工作量，不能预估完成日期并按时完成。

4、WBS定义

1）WBS将项目分解为小的、可以管理的片断。

2）WBS最底层为工作包，最终工作包都必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS中需要对各层各个分解进行编码。

5、WBS作用

1）防止应该做的工作被遗漏掉，也防止渡金；

2）方便项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置；

3）防止不必要的变更；

4）提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据；

5）帮助获取团队认同和创建团队；

6、创建WBS把握的原则

在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；一个工作单元只能人属于某个上层单元，

避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容；

便于满足项目管理计划、控制的管理需要；最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；

应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。

7、需求管理对范围管理的影响（开发过程中）

在开发合同中没有明确系统的需求，没有进行范围确认；对需求变更没有规范管理，变更没有依据。

项目的范围制订太模糊，无法作为验收的依据；在合同中没有描述新政策（法规）出台给项目带来的风险，无法界定是否在项目范围内，也没有应对措施。

8、需求管理对范围管理的影响（解决方法）

与客户进行沟通，明确系统的需求，和用户进行一次范围确认，可以以技术附件的形式或补充协议形式，要求用户签字确认；规范变更控制流程；规范新增需求变更管理的流程，对范围变更进行控制；

与公司的项目负责人一起重新核实项目的范围，制订分阶段交付时间表和验收依据；针对新政策（法规）的出台对项目的影响，与公司的项目负责人协商，说明新功能的需求开发需要增加时间和人力的现实情况，增加项目投资和延长项目的交付时间，或将新功能在项目的二期工程中实现，对现有系统功能先行验收，完成本期项目的交付。

9、需求开发、需求管理和范围管理在项目实施中的区别与联系

三者即有联系，也是孤立的，它们间相互影响。要点如下：

1通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。

2需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等。

3对于项目需求，可根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础。

4需求管理处理的需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。

10、项目范围管理方面遇难到的问题

公司内部销售和技术部门之间的矛盾，是公司对两类人员有不同的考核指标，前者考核完成多少销售额，后者考核完成多少天数；由于客户需求的不断变化提出，超出原有范围造成范围蔓延；项目经理收到客户经理的变更请求，认为是以司内部的人员，这些请求可接受，而进行了范围个改，但是后来发现有权决定变更的人–发起人，没有同意变更；整个项目小组对范围变化发生时没有做到立即发现，并及时反馈给项目经理或私自答应进行额外工作，这种行为导致不能按时完成自己工作，而危及整个项目进行，即项目小组的责任问题。

11、对销售和技术人员的关系如何如处

对销售人员进行相关业务知识培训，使其了解业务和系统功能；改变考核方式，将销售和技术挂钩，使销售人员不敢过度承诺；做好客户关系，充分了解客房需求，同时使客户充分了解系统。

12、范围不清晰时，你将如何解决

建议双方项目经理要尽快坐到一起，对于在合同框架体下承诺的内容要清晰地表达出来，澄清模棱两可的描述；对于合同外的需求或变更需求，要通过范围管理变更流程来控制；定义实际可行的范围管理流程。

13、启动阶段范围管理包括的内容

分阶段实施策略；级建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构；充分的需求分析调研，在此基础上编制用户需求说明书；

14、计划阶段范围管理包括的内容

制订范围计划；范围定义

15、各阶段执行过程中范围管理包括内容

项目例会制度；项目周报和月报制度；项目监理制度。