读懂这篇，让你了解CRM核心功能

CRM客户管理系统可以将客户相关的所有信息整合到一个存储库中，以便团队更好地组织和管理关系，有助于管理营销、销售和售后运营的客户生命周期。

因此，CRM系统对于企业的助力之大是毋庸置疑的，但由于一些用户在日常工作中只会使用到常见CRM系统的部分功能，很少能够用到全部功能，使得不少人对CRM系统某些核心功能并不了解。那么CRM系统都有哪些核心功能呢？

高亚科技的8Manage CRM作为国内主流的CRM系统之一，以下是8Manage CRM为大家总结的一些CRM核心功能，可以帮助用户快速了解。

1、客户信息管理

CRM系统的核心功能之一是广泛的客户和联系人管理。8Manage CRM将姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中。如果员工想联系相关经理甚至公司CEO，他们可以快速找到与该账户关联的联系人。此外，8Manage CRM还允许有关各方进行协作、添加注释、跟踪沟通历史，记录与特定联系人的对话。

2、潜在客户管理

如果获得优质潜在客户是一回事，那么跟踪和管理潜在客户以完成交易是另一回事。8Manage CRM 帮助团队管理将潜客转化为客户的过程，方法是通过销售渠道识别潜客、进行评分和打动潜客。这使销售人员能够满足他们的需求并增加成交转化的可能性。

3、电子邮件管理

电子邮件管理是每个企业的核心功能之一，CRM系统提供联系人列表的管理和细分，以及用于内部交叉协作的集中中心，在很大程度上确保所有团队成员都了解情况，并分析对每封电子邮件的响应，使所有相关人员能够更轻松地管理电子邮件。

4、报表与分析

CRM系统不仅为你的团队提供销售数据或销售代表绩效的例行综合报表，还有助于为销售部门显示各种数据的分析。同时，借助内置分析功能来有效地解决问题，进而深入了解你的整个销售流程。

5、销售预测/自动化

8Manage CRM能根据销售漏斗中销售机会的进展生成对未来销售的预测。 其次CRM允许你创建触发行动的工作流或发送后续行动的跟踪提醒，而销售自动化能将潜在客户分配给任何或指定的销售代表，从而更好管理客户沟通、提供支持和维护关系。

6、报价/提案管理

如果销售人员时常在合同和提案上反复讨论产品的性质、报价等问题，那么8Manage CRM可以帮助你的团队创建和发送报价或提案给客户，这使销售人员能够满足客户的需求并增加成交转化的可能性。

7、商机管理

8Manage CRM允许你和团队中的选定人员查看你的销售渠道概览以及销售漏斗中每个阶段的状态或进度，防止潜客停滞不前或陷入困境。

最后，8Manage CRM能使你的企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户沟通、提供支持和维护关系，以此通过跨营销、销售和客户服务的组织流程与可以战略性地为跨部门的关键计划服务的功能和特性集成在一起。