vos3000外呼系统如何使用 IVR 语音流程跟踪分析

要在VOS3000外呼系统中使用IVR（Interactive Voice Response）语音流程跟踪分析，您可以按照以下步骤进行：

1. 配置IVR流程： 首先，在VOS3000系统中配置IVR流程，包括语音菜单、呼叫转接、语音提示等。

2. 设置跟踪参数： 在IVR流程中添加跟踪参数，以便记录和分析用户的呼叫行为，例如按键选择、转接到的部门或人员等。

3. 启用流程跟踪： 确保在VOS3000系统中启用了IVR流程跟踪功能，以便系统能够记录和存储用户呼叫的详细信息。详细分解如下：

   打开系统菜单中的调试跟踪--->点击开启语音服务呼叫

   默认的跟踪时长为600秒,可以去掉表示一直跟踪

   确定后即开启成功

   

   

4. 收集数据： 当用户使用IVR系统进行呼叫时，系统将自动记录用户的呼叫路径和选择，包括按键记录、转接记录等。

5. 分析数据： 使用系统提供的分析工具或导出的数据文件，对用户的呼叫行为进行分析和跟踪，以了解用户的偏好和流程瓶颈。

6. 优化流程： 根据分析结果，对IVR流程进行优化和改进，以提升用户体验和效率。

   在新建立的通话上右键点击历史话单或者当前通话中,选择语音服务分析，如下图所示

   

   注意事项：

   以下两种操作会终止信令跟踪，需要重新开启

   1. 再次打开调试跟踪窗口时

   2. 重启服务器或软交换服务

通过以上步骤之后，您可以在VOS3000外呼系统中使用IVR语音流程跟踪分析，帮助您更好地理解和优化用户的呼叫体验，系统技术问题欢迎关注博主一起交流学习。